煙草在線專稿　　四川省攀枝花市米易縣，廣場旁，有一位戴眼鏡的卷煙零售戶很會賣煙，店鋪生意興隆，盈利逐年增長。這位“眼鏡哥”就是月越興便利店的老板唐興順，四十來歲，高高瘦瘦的，別看是個大老爺們，但是待人接物溫文爾雅，迎來送往總是滿臉誠意。唐興順從事卷煙經營已經8年有余了，這兩年每月卷煙訂購量穩定在1400條左右，銷售利潤還算可觀。

　　終端形象好，激發購買欲望，是他賣煙的第一訣竅。

　　月越興便利店位于廣場旁邊的主要街道，是一家主營卷煙和酒類商品的食雜店。經營面積雖不大，但是陳列煙酒的面積達到60%以上，其他商品也有專門的陳列區，店內整潔有序。

　　良好的終端形象往往能夠吸引新的消費者駐足，帶來強烈的視覺沖擊。唐興順家的背柜卷煙陳列每周都會換一種新的樣式。不僅如此，他還在店里設置了一個體驗區。客人來了，他會泡上一杯茶，遞上一支煙，一起聊聊家常，品一品茶、談一談煙酒，借此機會給他們推介一些近期的新品、特色卷煙等。有一次，一位生面孔的中年男人來店里買煙：“老板，給我來一包鉆石荷花。”唐興順從柜臺里拿出一包煙遞給中年男人，一邊接過他手里的一百元現金說道，“大哥，這個煙是細支的，定點銷售，你在別的地方不一定能買得到。你看要不要多拿一包備著？”中年男人想了一下，說：“那好，就兩包吧！”中年男人接過煙，說到：“我想請問一下‘星河世紀城’小區的正門往哪邊走啊？”“喏，就在前面20米左右就到了。”唐興順說著，快步走到店門口，給中年男人細心的指路。原來，中年男人是在唐興順店子旁邊的小區買了房，約了人來看裝修。

　　“還有20分鐘才到，不如就在我店里坐坐吧！來來來，這里坐一會，喝點水，抽支煙”，說著唐興順遞給中年男人一支川煙給中年男人品吸。就這樣，兩人在店里的體驗區聊了起來。后來，中年男人就成了他店里的“回頭客”，還給他帶來了一些同在這邊過冬天的朋友。

　　新品培育好，打造特色招牌，是他吸引顧客的主要做法。

　　自從廣場的燒烤城搬走了，這條街上的客流量大不如前了。有一次走訪市場的時候，來到唐興順的店門前，一個年輕小伙子正在店里買煙，跟老板很熟的樣子。

　　“下次來了這個新品，記得給我留著點哦。”年輕小伙子臨走還不忘叮囑一句。我笑著問道：“帥哥，經常來這家買煙哇？”年輕小伙說：“是啊，前兩天我朋友散的這個煙，我覺得可以，特意喊唐老板給我留了一條。”

　　結合當前卷煙消費年輕化、多元化、個性化的特點，他總是把新品陳列在柜臺的顯眼位置，主動推介，利用微信朋友圈，重點宣傳新品。近兩年上市的新品盈利占整體卷煙盈利的28%以上。現在常來店里的消費者都說：“這家店，新品煙很齊全”、“朋友散的這煙沒見過，或許這家店會有”。消費者為什么愿意來光顧，因為他們知道這里有一家店，它與眾不同。

　　客我關系好，做到“三個堅持”，是他維系顧客的砝碼。

　　與消費者的關系建立起來不容易，要長期維護下去更加不容易。唐興順之所以能夠維護好客戶關系，在他看來得益于“三個堅持”，即堅持真心待人、堅持誠信經營和堅持精準推介。他的朋友圈常常是轉發新品上市、緊俏煙到貨的信息。對于忠實的老顧客會從喜好的品牌、包裝、焦油含量、吸味等方面去收集信息，做到精準推介，對于口味多變的年輕消費者，重點推介一些個性化、年輕化的產品；對于一些急著用煙的顧客，他還會親自送貨上門。

　　通過“三個堅持”，唐興順的顧客越來越多，生意越做越好，銷量得到了保障、利潤得到提升、口碑得到認可，連續三年被米易分公司評為優秀零售客戶。

　　做人心態好，實現自我提升，是他贏得發展環境的根本。

　　就在去年，廣場旁的這條街道上開起了一家新的煙酒店，大大的招牌、醒目的店招和漂亮的營業員，實實在在地把唐興順的店給比下去了。幾次走市場看到這家店，我心里都暗自為他捏把汗，可唐興順面對這些不怒也不怨。我問：“你就不怕以后都去那家買煙了嗎？”唐興順笑了笑說道：“大家都是打開門做生意，哪里有什么好怒的？現在的煙草公司貨源都是按檔位分配，很公平，更沒有什么好怨的。再說了，正是因為有了比較和競爭，我才會更用心更努力思考，賣好卷煙。這么說我還要感謝他呢！”

　　我之前只是佩服這位“眼鏡哥”的生意做得好，如今我更佩服他處世的心態，不浮不躁，循序漸進。在這個急功近利的社會，有多少人可以像他一樣不怨天尤人，可以心無旁騖，靜待花開？而那些經常抱怨煙不好賣的零售戶，總是滿腹牢騷，被負面的情緒消耗著，往往喪失很多商機，白白耽誤了自家的生意。

　　我們都應該向“眼鏡哥”學習，擺正自己的心態，潛心研究一套屬于自己的“生意經”，把工作做成一項事業，把生意做成一種情懷。