煙草在線專稿　　“自打我們成立了自律互助小組，商家之間不再打價格戰了，卷煙經營毛利月均能增加3000多元呢！”零售客戶韋本福這樣向客戶經理反映。

　　韋本福是福群商行的店主，今年3月，他多了一個身份：馱盧鎮旭日示范自律互助小組組長。

　　韋本福所在的自律互助小組，是由零售客戶自發成立的，包含同一片區16戶零售客戶，他們約定形成并共同遵守卷煙經營規范、明碼實價、誠信經營公約。截止今年10月，全轄區共成立了95個自律互助小組，其中示范小組10個，城鎮普通小組57個，農村普通小組28個，客戶入組率達到68%。

　　今年3月，廣西壯族自治區崇左市城區煙草專賣局（營銷部）提出自律互助小組升級改造方案，堅持“圍繞一個總體目標、突出一條工作主線、堅持一個工作方向、落實六項保障措施、完善一個考核評價機制”的“11161”工作模式，全力打造自律互助小組建設2.0升級版。

　　轉變觀念，順應發展趨勢

　　走進新和鎮零售客戶威哥的店面，干凈整潔的店內擺放令人眼前一亮，清爽的陳列讓店內空間增色不少。今年53歲的威哥經營卷煙已經20多年了，他本分老實，待客熱情，加之經營有方，店里生意一直不錯。

　　然而，面對激烈的市場競爭，很多商家開始低價競銷、惡意競爭?！澳莻€時候，投入大量資金訂購卷煙，卻賺不到什么錢，因為周邊有的同行低價銷售，我店里積壓了很多煙，每每都為這些事操碎了心?！闭劦揭郧暗氖袌鰻顟B，威哥十分苦惱。

　　今年3月份，客戶經理邀請零售客戶到煙草公司參加自律互助小組升級改造動員會。會上，客戶經理給大家分析了當前大好的卷煙銷售前景，零售戶的信心一下就被調動起來了，但客戶經理也指出了當下卷煙銷售存在的問題，由于有些卷煙零售客戶守法意識不強，為了爭奪客源，搞惡性競爭，不遵守“明碼標價，明碼實價”的規定，以低于市場價出售卷煙，導致卷煙利潤更加微薄，也打擊了遵紀守法零售客戶的銷售熱情，更直接影響了卷煙市場健康、穩定、有序的發展。同時，市管員指出，成立卷煙零售客戶自律互助小組有利于提升我們零售戶自我管理、互相監督的能力。

　　“聽完客戶經理和市管員的話，我們零售戶意識到，加入自律互助小組，是大勢所趨，刻不容緩的事！”威哥很感慨地說。

　　4月中旬，新和鎮奔騰自律互助小組召開了成立大會，威哥憑借其良好的口碑，被推選為小組組長。

　　“咱們要團結起來，堅決賣煙一口價，只要大家都能堅守住，一定可以形成‘買煙不講價、賣煙不議價’的市場環境。”這是威哥當選組長時的發言。

　　樹立標桿，發揮示范效應

　　以統籌推進、協調發展為原則，崇左市城區煙草專賣局（營銷部）注重發揮市區示范小組的標桿效應。首先是通過新示范小組到原示范小組參觀學習交流、原示范小組到新示范小組指導開展，僅用三個月時間就把今年新增的6個新示范小組的功能充分發揮出來。

　　其次是組織普通小組到示范小組參觀學習交流，讓示范小組長在小組穩價工作、終端建設等方面現身說法，用事實說話，強化普通小組的感知和信心，不斷轉變客戶經營理念，實現小組建設從追求數量到質量發展轉型。

　　如何更好地發揮組長的示范引領作用，帶領大家增加收入，是韋本福當選組長后一直思考的問題。

　　在實地觀摩了市區示范小組的標桿戶后，韋本福下定決心：“我要做一個整店打造的模板，給組員們做標桿！”

　　于是，韋本福對店鋪進行了全方位的改造升級，他定制了帶有“崇左煙草”標識的橙色門頭，購進了煙草特色的六件套，并按照客戶經理的指導進行卷煙上柜。同時，他調整了店面布局，方便消費者選購商品。

　　店面形象的提升讓韋本福的生意更上一層樓，很多老顧客都稱贊他的店面讓人耳目一新，購物體驗更好了。

　　韋本福還加強對新品卷煙的培育，新品卷煙一上柜，他就邀請新老顧客品吸，慢慢地，周邊消費者都知道福群商行卷煙種類全、新品多，是購買卷煙的好去處。

　　優化環境，強化功能發揮

　　過去，絕大部分客戶對低價競銷深惡痛絕，卻又無可奈何。我們堅持走“群眾路線”，充分依靠絕大多數誠信守約客戶、懲戒少部分違約低價客戶，切實把消除低價競銷、維護穩價作為提振客戶信心的“民心工程”來抓。

　　通過組織煙草工作人員暗訪、自律小組成員交叉暗訪、周末和夜間錯時暗訪等方式，持續保持價格監管高壓態勢。以批發大戶為重點，從市區到鄉鎮，做到所有城鎮自律小組暗訪覆蓋面達到100%。對低價戶堅決按照公約停供、限供，同時運用總量商定辦法進行調控，真正讓違約低價經營戶受到懲戒、誠信守約經營客戶獲益。

　　岑東梅經營商店10多年，一向熱心助人、樂于奉獻，在振興示范自律小組成立之初，被推舉為小組組長。因小組活動場地有限，岑東梅主動提供自己的店鋪作為“小組之家”。振興小組會議經常在“小組之家”開展，小組成員近期卷煙銷售情況、明碼實價情況、非煙商品進貨渠道等，都是他們暢談的話題。

　　“自律互助小組成立之前，不少零售戶為了眼前利益惡性競爭，卷煙零售價格一落再落，導致利潤越來越低?！贬瘱|梅回憶起之前的市場環境很是無奈，“在煙草公司持續開展穩價工作和普法宣傳中，大家意識到低價競銷帶來的傷害，并自發摒棄過去那種經營狀態。”

　　借助自律互助小組平臺，對擾亂市場秩序的卷煙經營戶，他們會向煙草提出懲戒申請，同時積極關注銷售“假私非”煙、無證經營等擾亂市場的行為，向煙草提供線索。

　　岑東梅說，現在大家賣煙都是明碼實價，消費者到哪里買煙都是一個價，我們零售客戶的利潤明顯提升了。

　　自律互助小組建設是一項長期性工作，必須持之以恒、久久為功，讓自律互助成為常態，努力營造一個和諧、公平的市場環境，使自律互助小組建設行穩致遠，最終實現工商企業發展和零售客戶獲益的良性循環。