煙草在線專稿　　北風吹，雪花飄，雪花飄飄年來到。“老板，快到年底了，煙賣得咋樣呀？價格穩不穩，利潤高不高，順便再問一句，客戶自律互助好不好，作用大不大？您有啥意見和建議，盡管說，盡管提，相信明年我們的市場會更好，賺錢會更多。”一個瑞雪紛沓冬日，筆者走進轄區多家卷煙零售戶商店，傾聽來自市場一線、客戶自律互助小組的好聲音——

　　煙不在多，有利就行

　　卷煙客戶譚女士，陜西武功縣普集鎮邰青路客戶自律互助小組長

　　今年以來特別是下半年，零售戶普遍感到：卷煙零售價格越來越堅挺，卷煙零售利潤整體回升，零售戶訂貨積極性明顯增強，有的貨源還十分緊俏，成了零售戶眼里的“香餑餑”和消費者提前預訂的“搶手貨”。就拿咱們這兒紅白喜事常用煙磨砂“猴王”來說，去年一段時間，貨源投放量過大，客戶庫存嚴重積壓，大戶亂“砸價”，價格越砸越低，有的客戶為了吸引顧客，竟然低于批發價賠錢賣煙，小戶意見大，但只能唉聲嘆氣沒有辦法。那段日子，卷煙銷量低，客戶經理幾乎天天上門，名為指導經營，實為強壓客戶多訂煙，多攢貨，幫他完成銷量任務。為此，我們抵觸情緒大，有時也頂客戶經理一兩句：賣的多，賺的少，顧客還說價高。如果你再逼我，就把煙草證交了，不賣煙了。

　　今年，多虧煙草行業出了“三招”：一是控制貨源投放量，減少社會庫存，市場供需稍緊平衡，零售價格逐步回升；二是嚴格大戶監管，嚴查大戶亂“砸價”、違反明碼標價、左右市場價格行為。三是成立客戶自律互助組織，宣傳小組長月月開會，定期開展主題活動，宣傳煙草專賣法規，查處違反自律互助公約的組員，增強客戶自律意識，提升客戶自律互助活動水平。自律組織好，“三招”成效顯。今年，我們市場上的違法大戶治理了，市場價格穩定了，中小戶訂貨積極性提升了。以磨砂猴王為例，一年前，每條最高賣到95元，如今賣到98元甚至100元。前段時間，我們小組召開年終總結會議，15名小組成員異口同聲：今年煙量少，煙價高，賣一條煙的利潤等于去年賣5條煙的利潤。這真是：煙不在多，有利就行。作為自律互助小組長，我真心感謝煙草行業審時度勢，調控貨源，嚴管大戶，狠抓規范，給我們維護了市場，穩定了價格，讓我們不再為賣煙發愁。我相信，只要大家守法經營，嚴格自律，明年賣煙利潤更高，賺錢更多。

　　通報編得好 ?宣傳很重要

　　卷煙客戶魯先生　自律互助小組長

　　守法經營是前提，規范經營是保證。過去，有的客戶自認為，我不賣假煙走私煙，也不亂渠道進貨，送貨員只要把貨送到店里就行了，我想咋賣就咋賣，想賣啥價就啥價，與煙草公司一毛錢關系都沒有。這就叫“井水不犯河水”，各賣各的煙，各賣各的價，誰也不能對我說三道四、指手畫腳。

　　其實，這種認識是片面的，狹隘的，最終是“搬起石頭砸自己的腳”。前段時間，我們小組就有兩位成員，因公開違反自律互助公約，低價銷售緊俏卷煙，結果被同行投訴舉報，后經煙草局調查取證，情況屬實，被責令停業二周。雖然停業時間不長，但對經營大戶來說，停止供貨兩周，經濟損失可想而知。看到《客戶自律互助工作動態》的通報后，我認為很有必要組織全體組員學習一下，就在微信圈里發了會議通知。開會當日，不用二次催叫，所有組員都參加了會議。我組織大家學習了自律互助組織編發的通報，讓每名組員談認識，寫承諾，表決心，目的只有一個，告誡大家共同遵守明碼標價制度，一道維護卷煙市場價格秩序，切莫明知故犯，后悔莫及。通過學習宣傳，下半年，我們小組沒有出現一起違法明碼標價的案例，受到全縣客戶自律互助組織的好評。

　　有事找組織　處理糾紛快　

　　卷煙客戶王先生　自律互助小組成員

　　今年，我加入了街道上的自律互助小組。原以為這是個虛設的框架，沒有啥實質性內容，對賣煙作用不大。但半年來，我發現，自律互助組織的事兒挺多的，每月參加一次小組長會議。會上，組長、客戶經理、專管員講煙草專賣法律法規，真假煙識別方法技巧、新品培育、庫存管理、示范店建設、卷煙陳列等知識，有時還通報身邊典型案例，提醒告誡客戶要守法經營、規范經營、安全經營。等等這些，讓我學有所獲，受益匪淺，對卷煙零售充滿了信心和希望。

　　更讓我點贊的是，自律小組還幫了我一個大忙。國慶節期間，因為疏忽大意，店里的一條芙蓉王煙被騙子調包，自己蒙在鼓里，竟然把這條煙賣了出去。結果顧客進店，要我退貨。我認為，自己幾十年來守法經營，從來沒有賣過假煙，是顧客故意找茬。僵持之下，顧客叫來幾個社會青年，揚言我不退貨，就要砸店。沒有辦法，我想到了自律小組，就給組長老張打了個電話。老張不到五分鐘就趕到商店，首先連說帶笑，平息了我們雙方的怒火，接著打電話叫來煙草局的同志處理。經過一番解惑，在執法人員的啟發下，我才回憶起騙子進店買煙時的異常行為，最后，我承認自己的煙被騙子調包，并非顧客故意找茬。于是，給顧客賠理道歉退了煙。顧客也接受我的理由，收回了砸店的氣話。這件事要感謝我們的自律互助小組長。若不是他進店，說不定我的店就被砸了。

　　人人講自律　戶戶都賺錢

　　卷煙客戶爨先生　自律互助小組成員

　　作為卷煙零售戶，我一貫認為，吸煙有害健康，開店賣煙要遵守煙草法律法規，嚴格自律不出軌，爭當守法模范戶。談到自律，我總結出“五不”，即：不出售假冒走私卷煙、不亂渠道進貨、不無證批發，不向無證戶和不法煙販提供貨源，不違反明碼標價制度。如何做到互助，也歸納出“三要”，即：一要參加客戶自律互助小組會議和活動，二要相互交流經營之道、守法之道、生財之道，三要相互監督，共同維護良好的市場價值秩序，不得相互砸價，更不能大戶控制小戶，左右市場價格。除此之外，客戶的利益和國家利益及消費者利益一致。在日常經營的同時，還要遵守控煙履約的有關條規，不在戶外張貼煙草廣告，不向未成年人出售卷煙，不在中小學校周圍開店賣煙，也不能出售“天價煙”等。總之，卷煙是特殊商品，國家對煙草實行專賣，利國利民，好處多多。我們一定要守法，一定要自律。只要人人講自律，戶戶肯定都賺錢。

　　結語：市場監管，既要靠他律，也要靠自律。只要堅持他律自律相結合，就能全面提升市場監管效率，更好地維護國家利益和消費者利益。通過走訪零售戶，筆者看到了客戶自律互助組織工作的新氣象，感受到了客戶賣煙賺錢后的喜悅心情和對自律互助組織的熱愛之情。總之，自律互助組織好，宣傳平臺很重要。每月召開小組會，暢所欲言興致高。你一言來我一句，大家共同出主意，管好市場皆滿意，戶戶賺錢家家喜。筆者堅信，有煙草行業做堅強后盾，活躍在卷煙市場的客戶自律互助組織，一定會越來越壯大，猶如這紛紛揚揚的雪花，溫潤市場，凈化市場，給廣大卷煙零售戶帶來如意吉祥！