煙草在線專稿　　發(fā)展源于改變，江西省宜春市靖安煙草零售客戶王斌是城區(qū)南港自律小組組長(zhǎng)，也是一個(gè)能夠快速適應(yīng)新環(huán)境要求，努力改變現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)型零售戶。他的店位于人流量較大的車(chē)站，從原來(lái)的傳統(tǒng)店面格調(diào)，到從客戶需求和客戶滿意度出發(fā)，更加注重客戶審美等需求設(shè)計(jì)店面形象的車(chē)站便利店，增強(qiáng)卷煙消費(fèi)體驗(yàn)感，促使店鋪盈利水平逐步提升。

　　“客戶賣(mài)煙不賺錢(qián)，卷煙資金占用很大”，這是很多零售戶加入自律小組時(shí)最多的抱怨。但是隨著靖安煙草自律小組的深入推進(jìn)，即使是暢銷(xiāo)煙，客戶也能賺錢(qián)，卷煙的訂購(gòu)積極性提上去了，市場(chǎng)更加規(guī)范。不止步于此，我們既要客戶的經(jīng)營(yíng)收益提升上去，也要客戶的終端形象提升，促使卷煙零售終端與新零售更好的接軌。零售戶王斌也正有此意，希望靖安煙草能夠指導(dǎo)其店面升級(jí)改造，唯有適用新環(huán)境，抓住高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期的紅利，從盈利、形象、便民等一點(diǎn)點(diǎn)的變化，帶來(lái)更多的發(fā)展空間。

　　銷(xiāo)量下降一點(diǎn)點(diǎn)，毛利提升一大截。自律小組工作的推進(jìn)，零售價(jià)格相比往年高了，起初煙民顧客也不買(mǎi)帳，王斌的店面幾個(gè)月下來(lái)銷(xiāo)量有所下滑，類似這樣的客戶還有不少。縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織召開(kāi)了零售客戶自律小組會(huì)議，并實(shí)地走訪客戶了解實(shí)際情況，與客戶溝通解釋。王斌深有感觸的說(shuō)：“原來(lái)賣(mài)煙不賺錢(qián)，只能靠緊俏貨源賺錢(qián)，后來(lái)隨著靖安煙草自律小組工作的推進(jìn)，全縣統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，利好政策大力壓制了往年以惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的一些商戶，條包香煙的利潤(rùn)相比以前明顯提高。”這也遏制住了一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，大部分的客戶也堅(jiān)信銷(xiāo)量的下滑只是暫時(shí)的，毛利提升卻是明顯的、長(zhǎng)久的。

　　城區(qū)南港自律小組開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格檢查

　　形象改變一點(diǎn)點(diǎn)，客流量提升一大截。隨著自律小組工作深入推進(jìn)，煙民也發(fā)現(xiàn)周邊的價(jià)格都是一樣的，慢慢也能接受卷煙指導(dǎo)價(jià)格了。賣(mài)煙能賺錢(qián)了，消費(fèi)環(huán)境、客戶服務(wù)也要跟上。靖安縣局（分公司）積極鼓勵(lì)小店改善卷煙柜臺(tái)陳列形象、提升店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度。這也讓王斌更加堅(jiān)定擴(kuò)大卷煙陳列面積，提升整體形象的想法。王斌為了更好進(jìn)行商品展示，對(duì)卷煙商品按價(jià)類全部使用新的卷煙價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)好，并對(duì)非煙商品分門(mén)別類進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，進(jìn)一步優(yōu)化商品陳列格局，讓各類商品一目了然，整潔美觀且有商品造型陳列，節(jié)約了客戶挑選時(shí)間，也讓人賞心悅目。他還打出“本周推薦”的宣傳標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)宣傳新品或是滯銷(xiāo)品，達(dá)到品牌促銷(xiāo)的目的，通過(guò)吸引眼球，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，客流量明顯提升，生意越來(lái)越好。

　　服務(wù)貼心一點(diǎn)點(diǎn)，滿意度提升一大截。大多數(shù)客戶原來(lái)卷煙展示主要是以玻璃柜臺(tái)和掛式煙架為主的形式，但是拿取卷煙卻不方便，時(shí)間稍長(zhǎng)，容易出錯(cuò)。王斌為給顧客留下服務(wù)快捷的體驗(yàn)，將原來(lái)的卷煙玻璃柜臺(tái)撤掉，購(gòu)置背柜，全部使用推煙器，提高卷煙拿取速度，一點(diǎn)點(diǎn)的改變，亮化了卷煙陳列形象，節(jié)約了顧客等待時(shí)間，消費(fèi)者滿意度提升了，回頭客也多了，同時(shí)也帶動(dòng)飲料、零食等非煙商品的銷(xiāo)量。此外，他作為靖安城區(qū)南港自律小組組長(zhǎng)，不但自己改變店內(nèi)陳列，在體會(huì)到使用推煙器的便捷后，還主動(dòng)推薦自律小組成員購(gòu)買(mǎi)使用推煙器，并主動(dòng)上門(mén)幫助自律小組其他成員安裝，這也讓卷煙零售戶之間的關(guān)系更加親近，銷(xiāo)售環(huán)境更加和諧。

　　幫助自律小組成員安裝推煙器

　　“小改變帶來(lái)新發(fā)展”，小小的改變也是卷煙零售終端高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)，卷煙經(jīng)營(yíng)戶作為面向消費(fèi)者的最后一站，它一點(diǎn)一滴的變化，不僅僅代表自身經(jīng)營(yíng)理念的提升，更是體現(xiàn)出卷煙零售終端作為煙草門(mén)面形象和服務(wù)窗口的進(jìn)步升級(jí)，而這樣的窗口在靖安會(huì)越來(lái)越好、越來(lái)越多。