零售戶們都知道，“稍緊平衡”是卷煙的供貨政策。過松，造成庫存積壓，占壓資金。為了加速資金流通，勢必要降價銷售，從而引發價格波動。過緊，造成斷貨現象，顧客買不到自己喜歡的卷煙品牌，會出現不滿意的情緒。時刻關注市場需求變化，及時調整營銷策略，尤為重要。

市場情況

　　進入2019年的第二個季度，市場反饋很多地區紅塔山（軟經典1956）的投放量出現了過于偏緊的現象。例如筆者所在區域，一個月訪銷四次，檔位高的每周只能訂購2條，檔位低的每周只能訂上1條，這點供貨量遠遠滿足不了消費者的需求。顧客經常買不到紅塔山，失望的心情可想而知。

零售戶反饋

　　筆者走訪了好幾家煙酒店，店老板告訴說，紅塔山供不應求，不好購買。有的顧客跑了好幾次，也沒有買到紅塔山。

　　煙酒店老板建議，每周訂貨至少供應5條紅塔山，才能基本滿足顧客的需求。

　　一方面為了銷量好而高興，另一方面也希望煙草公司適當增加投放量，急顧客之所需，緩解紅塔山貨源過緊的局面。

消費者感受

　　一日午后，筆者突然接到老家發小軍科的電話，求我幫忙，給他買40條“紅塔山（經典1956）”，聽語氣，顯得十分急切。

　　發小一次要用這么多的煙，莫非家中有紅白喜事？一問方知，他的父親剛剛去世，臨終前交代后事：喪事從簡，但煙酒一定要選好，不能讓親朋挑理。所以煙他們首選紅塔山，這是他父親生前最喜歡的，也就是零賣七塊五的那個牌子。

　　為了完成他父親的心愿，放下電話，我就開始在市場上尋“塔”。

　　走進“紅紅煙酒店”，說明來意，老板娘劉嫂子苦笑：“每個周期給我供應的量，根本不夠賣，你要40條，把人能嚇倒。”

　　來到“慧元批發部”，老板娘牛嫂子搖頭：“紅塔山銷路好。如果你要，我給你攢貨，恐怕得一個月。”一聽這話，我急忙擺手：“那就算啦，人家過白事，正等著用煙。”

　　隨后我又跑了幾個大戶，還是兩手空空，無功而返。

　　“春風煙酒店”王老板坦言：紅塔山賣的快，本身供得又少。你在我你這里買不到，小戶商店更買不到，不要再跑冤枉路了，最好建議你換成地產煙。

　　跑了三條街道，走東家，問西家，不是無貨，就是答應給我攢貨，沒有一家能大大方方拿出貨，滿足“上帝”需求。

　　我有點失望，想給軍科回電話，說明情況，建議他換個煙牌子，或許能一次買到。可幾次拿起電話又放下，總想著不能讓老人的遺愿變成遺憾。

　　正巧，軍科又打來電話：“你沒有及時回復，知道這煙不好買。我和媳婦商量了一下，決定換一款紅塔山，已經讓人在鎮上的一家煙酒店買了，你不用操心了。”軍科的這個電話讓我如釋重負，長出了一口氣。

　　不等我道歉，軍科解釋了：“在咱們老家，紅白喜事基本上用本地煙，很少用外地煙。老爸在外打工多年，就喜歡抽紅塔山（經典1956），說這個煙味道好，價格也不貴。我每次從外地回來，就給老爸買這個，他很高興，說這是他最愛抽的煙……”話到此處，軍科已經哽咽。

顧客為什么如此喜歡紅塔山？

　　筆者總結，消費者之所以如何鐘愛紅塔山，一是價格親民；二是紅塔山品質好；三是紅塔山屬于知名品牌，大家的滿意度高；四是紅塔山品牌歷史悠久，消費者有時候抽的就是一種情懷，所以大家對紅塔山非常的青睞。

　　據了解，云南地理位置特殊，屬于低緯度高原。紅土高原雨量充沛，日光充足，氣候豐富多樣，有利于各種植物的生長。獨特的高原地理氣候孕育了聞名世界的高品質煙葉，煙葉肥厚寬大，煙絲金黃油潤。

　　“天下煙葉在云南，云南煙葉楊中外。”這已經是不爭的事實。紅塔山的高品質得宜于原料的優質保障，難怪顧客如此的鐘情紅塔山。

　　一位姓李的顧客告訴筆者，他聽說紅塔山的品牌座右銘是“山高人為峰”，這個完全體現了紅塔山品牌對品質的卓越追求。消費者是最高的峰，圍繞顧客做文章，視顧客為真正的上帝，讓顧客有尊嚴，有消費的成就感，這種大格局、大文化的理念，贏得了眾多消費者的芳心。

　　天上有瑤池，大理有洱海，好山好水好地方，養育了人人喜愛的紅塔山，希望零售戶都能訂到它，愛它的消費者也能隨時買到它。