俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。每個人都喜歡聽好話，喜歡聽別人贊美，生活中是這樣，在零售經營中也是如此。一些零售戶朋友不知道如何贊美顧客，或者不好意思說出口。我們零售戶一定要學會和顧客交朋友，拉近和顧客的距離，建立良好的購銷關系，在平時經營中學會贊美顧客。贊美顧客，就是要根據不同顧客、不同場景，通過語言表達對顧客的贊揚，從而讓顧客感覺很舒服、很開心。是否能夠真心贊美顧客，關鍵是零售客戶朋友有沒有贊美顧客的意識，能不能通過觀察，找時機去贊美顧客。贊美顧客要做到對癥下藥，說得直白一點，就是贊美的話語要戳中顧客心底最柔軟的部分，讓顧客高興，打動顧客的心。那么，在平時的經營中，如何去贊美顧客呢？

　　零售戶于老板：要找準顧客的興趣愛好進行贊美

　　在平時的經營中，如果我們要想打動顧客，贊美顧客是最有效的方法，只有找到顧客最想聽的話，并且說好它，就能夠達到預期的效果。那么顧客最喜歡聽到的贊美是什么？經驗告訴我們，一定是他們感興趣或者他們比較了解和鐘情的話題。所以，在贊美顧客之前一定要對顧客的愛好、興趣、優點、特點、個性要有一定的了解，做到知己知彼，才能在贊美時有的放矢。贊美顧客要切中要點，才能讓顧客深入內心，才能讓顧客喜歡你。所以，你要贊美顧客，就一定把這個顧客的優點、特點、個性找出來，這些個性特點才是顧客真實存在的值得贊美的地方。只有實實在在地把顧客的優點挖掘出來，并在適當的時候用適當的方式進行贊美，才能贏得顧客的歡心，進而達成生意。

　　有一天，一個中年男顧客來我的店里購買香煙，他的左手里還拿著一疊宣紙。我想，這位顧客不是自己喜歡書法，就是家里有人喜歡書法。于是，我試探地問：“大伯，您老喜歡書法呀？”中年男顧客說：“我從小就喜歡書法，上班的時候工作太忙，沒時間練習?，F在退下來了，可以靜下心來練練書法了。”聽了男顧客的話，我馬上說：“大伯，書法是門高雅的藝術，書法能使人變“靜”，它可以修身養性，陶冶情操，能培養人的專心、細心、耐心和毅力等優秀品質。常言說：寧靜致遠，靜能生智。書法能使人在揮毫中自得其樂，人在寫字時不思得失，不思榮辱，心無煩惱，形無勞倦，使軀體和精神放松，對肌體起到調節、修復等作用，好呀?！蔽业囊环?#xff0c;讓大伯滿臉堆笑。他樂呵呵地向我說起自己最近一段時間練習書法的心得和好處。說到最后，大伯告訴我，想買兩包鉆石（經典純和）。由于我店里新進了鉆石（細支尚風），我借著大伯高興，趁機給他推薦。我告訴大伯，這種細支煙，焦油含量低，對身體傷害小，而且煙絲清香淡雅，口感舒適綿柔，可以試一試。大伯聽了我的推薦，高興地買了兩盒。我想，這也許就是贊美的力量所致。

　　零售戶祁老板：要用最大的誠意去贊美顧客

　　在零售經營中，很多零售戶認為與顧客的關系就是利益關系，其實不然。如果在與顧客的生意與交流中，多一些人情味，多一些朋友式的關心，多一些家人式的體貼，會讓客我之間的關系更加密切。贊美顧客要彰顯自己的誠意。有時候直接的贊美取得的效果或許很不錯，但也有時會給顧客留下一個阿諛奉承的印象。而間接的贊美則能起到“四兩撥千斤”的效果。在贊美顧客時，是直接贊美還是間接贊美要看實際情況，同時也要看被贊美的顧客的類型，適合什么樣的贊美就給予什么樣的贊美，切不可生搬硬套，千篇一律，引起顧客反感。

　　在贊美顧客時，一要多說體己的話。特別是老年顧客，喜歡別人尊重他、稱贊他、看得起他，希望別人承認他的存在，肯定他對社會、對家庭、對子女作出的貢獻。對這類顧客，我會多一些體貼的贊美，讓他們聽到贊美后心花怒放，喜笑顏開，放松心情。對于一些情緒不高的顧客，或因為家庭瑣事而心情不快的顧客，我會適當加以關懷，進行情緒疏導，多說些體己的話，拉近彼此的距離，排解顧客心中的煩惱。那天，永和上城小區的牟大伯來我的店里買東西。進門后牟大伯一臉愁容，還不說話。我關切地問；“牟大伯，不高興了，怎么了？”牟大伯嘆了一口氣說：“我這幾天嗓子不舒服，還老是咳嗽，兒子帶我去醫院做了個檢查，醫生說是抽煙太多，讓我戒煙。你說，我抽了幾十年的煙了，哪能說戒就戒了呀？老伴和兒子給我下了最后通牒，讓我必須戒煙?！笨粗泊蟛谋砬?#xff0c;我說；“牟大伯，你是該適當的控制一下了，就算不能一下子戒煙，也該有節制。”牟大伯問：“你店里有沒有焦油含量低，對嗓子刺激小點兒的煙呀？”我說：“我最近訂了幾條黃鶴樓（軟金砂）。這種香煙最大的特點，就是焦油含量低，對嗓子傷害小，價格也不貴，你可以先拿一盒試試。”聽了我的話，牟大伯臉上露出了笑意。每個人都會遇上煩心事，當我們知道后，及時給予關心、體貼，想方設法為他們排憂解難，顧客自然會愿意光顧你的店鋪。

　　二是要多說關心的話。每天進店購物的顧客很多，但只要我們對他們多加關心，就能贏得他們的青睞。開車的顧客，囑咐他們開車慢點，注意安全；雨雪天氣，囑咐他們小心路滑；中老年顧客，告訴他們保重身體等等。這些關心、關愛的語言都能拉近你和顧客之間的關系。不是朋友，但能感受到朋友式的關懷。不是家人，卻能享受到家人般的體貼。這樣，顧客就會增加對你的信任度，因為沒有人會拒絕善意的關心。

　　零售戶孫老板：要選擇恰當的時機贊美顧客

　　零售戶要學會選擇恰當的時機夸贊顧客，這樣才能使顧客在整個買賣過程中，心里始終洋溢著愉悅和快感，從而樂意在你的店里買東西。但是，贊美如煲湯，火候是關鍵。讓人舒服的贊美之詞要控制好火候，將強弱分寸都拿捏得很得當，張馳有度?？滟濐櫩鸵彩且婚T學問，一定要注意場合，把握時機。如果不分場合、不看時機地瞎贊一氣，就會給顧客一種阿諛奉承，獻媚討好的感覺，讓顧客感到你的夸贊不是誠心誠意的，而是虛情假意的，那樣一來反而適得其反，讓顧客警覺。

　　那么，我們在平時的零售經營中，怎樣選擇好時機贊美顧客呢？以我多年的經驗來看，贊美顧客要把握好兩個時機：一是向顧客推薦商品時贊美，這樣容易讓顧客的戒備心理松弛下來，很有容易接受你所推薦的商品。我有一個閨蜜是賣小家電的。有一次，我去她的店里準備買一個豆漿機，我挑選了一款九陽的豆漿機后和閨蜜剛聊了兩句，就進來一位50歲左右的男顧客，男顧客也是來買豆漿機的，閨蜜問完男顧客要什么后，眼睛盯著男顧客的休閑西裝問：“大哥，你這件休閑西裝是在哪里買的？真好看?！蹦蓄櫩驼f：“我老婆買的，我也不知道?！遍|蜜用欣賞的語氣說道：“你老婆真有眼光，穿在身上很有氣質。我也想給我老公買一件，就是一直沒碰到合適的?！蹦蓄櫩蛦?#xff1a;“你老公多高呀？”閨蜜說：“身高、胖瘦和你差不多，就是沒你長得帥?！闭f到這里，我們仨人都哈哈地笑了。男顧客一臉微笑地選購了一款豆漿機，也沒怎么還價高興地走了。我在一旁看直了眼，感到了在贊美顧客上和閨蜜的差距。

　　二是在顧客猶豫時及時贊美。當我們遇到顧客在店里挑選商品反反復復，猶猶豫豫時，作為零售戶要善于幫顧客快速拿定主意，免得夜長夢多，搖擺不定。我們可以通過聊天、交流了解顧客的事業、家庭，或者通過察言觀色掌握顧客的長相、舉止、衣著，選取一個點，見縫插針而又不失時機地對顧客贊美一番。用三言兩語盡快征服顧客，讓顧客快刀斬亂麻，迅速打定主意購買商品。

　　結束語：

　　贊美顧客是一門藝術，用好了事半功倍，用不好事與愿違。做銷售的過程就是贊美顧客的過程。有位哲人說過：“這個世界不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛?！痹谄綍r的經營中，要多和顧客溝通，發現顧客的優點和長處，及時地進行贊美。進一步掌握好贊美顧客的方法和技巧，注意適時、適度，合理把握分寸和語氣。通過贊美顧客不斷拉近與顧客的距離，建立融洽的客我關系，達到更快更好的銷售目的！