2000年我們夫妻雙雙下崗，沒有了經濟來源，為了維持生計，經過一番考察斟酌后，最終決定開店做生意。開店二十多年來，我始終恪守“顧客至上，誠實守信、童叟無欺”的宗旨，用心經營。如今，我的店鋪從起初不足20平米小平房，變成了現在的二層樓房，生意也一直順風順水，每天來我店里購物的顧客絡繹不絕。說起開店的體會和經驗，我覺得可以用“三心二意”來概括。

　　新老顧客“誠心”相待

　　在中國的傳統(tǒng)文化中，最講究的是好客和待客之道。開店也是如此，店鋪是靠源源不斷的顧客來維持的。老話說“將心比心”、“以心換心”，只有“誠心”的服務才能夠贏得顧客的信任，吸引他們連續(xù)消費，店鋪的銷售業(yè)績才能得到提升。

　　開店做生意，走進店鋪的都是客，我們對待老顧客、新顧客一定要一視同仁，不可以貌取人，厚此薄彼。顧客進店，買與不買，都要熱情接待。

　　去年夏天的一個中午，由于天氣炎熱，街上行人很少，店里的生意也非常冷清。這時走進來一位中年婦女，她手里提著一個那種在商場買衣服時贈送的塑料手提袋，穿著很樸素，一副農村婦女的打扮。我上前打招呼，并詢問她有什么需要，她淡淡地回應我說隨便看看。我的店鋪對面是一個公共汽車站點，我估計她是位等車的乘客，來我店里涼快一會兒的，所以，我沒再說什么。見她在擺放食品的貨架旁邊站著看，我特意把柜臺上的臺扇調成了擺頭模式，讓她也能吹到風，好涼快些。她覺察到了，扭過頭，見我微笑地看著她，她也沖我笑了笑，然后跟我拉了幾句家常。她家住洪家寨，唯一的女兒嫁到了縣城，她今天來縣城看了看閨女。那天，中年婦女在店里呆了十多分鐘就離開了。誰知，幾天后，她再次出現在我的店里，然后買了牛奶、八寶粥、蛋黃派等食品，并且從那以后，這位中年婦女成了我店里的常客，每次都大方地購買很多東西。

　　一天，鄰居張哥來我店里購買了一只25元的玻璃水杯。第二天，就有一位陌生的顧客也來買水杯，他挑選好與張哥同款的水杯后，就開始和我講價，非要讓我便宜兩元錢，我沒有答應。那顧客付完款臨走時對我說，他是張哥的同事，見到張哥的新水杯感覺不錯，是張哥介紹他來我店里購買的。他知道張哥也是25元錢買的。他說：“看來，你店里的東西不要謊，生客和熟客一個價，真的不錯！”　　

　　我就是這樣在經營中堅守誠信經營的原則，來過我店里的人都知道，我家店鋪的特點就是價格公道，童叟無欺，買與不買一個樣，生客熟客一個樣。如今市場競爭非常激烈，一個小小的舉動、細節(jié)都可能會影響到顧客的滿意度，所以，對進店的每一位顧客，我們都要一視同仁，用心服務，這樣做店鋪生意才能興旺、長久。

　　新品卷煙“用心”推介

　　作為零售店主，大家是不是都有緊俏煙不夠賣，新品煙賣不動的體會呢？我認為，煙草公司的貨源分配政策我們無法改變，與其每天為緊俏煙斷貨而發(fā)愁，不如在推介新品卷煙上下功夫。隨著煙草行業(yè)的迅速發(fā)展和卷煙消費水平的升級，各大品牌的細支、中支、爆珠等卷煙新品種層出不窮，只要我們推介新品卷煙有信心，有技巧，同樣可以提升卷煙銷量。

　　我的店鋪位于縣城的老城區(qū)，周圍的消費群體多是工薪階層，我選擇的新品煙價位都在零售價每條100-200元左右。科學合理的商品陳列能直接有效的沖擊消費者眼球，每一款新品卷煙到貨，我會把它們擺放在煙柜里最顯眼的位置，在做好新品的陳列上柜與出樣的同時，對其產地、吸味風格、制作工藝等新品信息用心地進行充分的了解、熟悉，并在消費者購買過程中進行恰到好處的推薦和引導。受社會背景、經濟狀況、年齡階段、消費習慣等因素影響，消費者的消費需求有所不同。所以，對中老年人，我會向他們推薦一些包裝精致、沉穩(wěn)大氣的卷煙新品；對年輕人，我會推薦一些外包裝新潮時尚，個性張揚的卷煙新品。了解新品卷煙的特色亮點，并選擇合適的消費群體進行推薦介紹，很容易讓消費者產生購買的欲望。平時多留心收集周邊消費者的愛好、吸食習慣等，因人而異向顧客推介新品，才能大大提高成交的幾率。

　　卷煙庫存“精心”管理

　　利潤是每個經營者最終的目的。只有讓店里的商品快速銷售出去，才能贏得利潤。卷煙產品也是如此。科學地管理庫存，是每個卷煙零售戶經營卷煙的一項重要內容。

　　記得剛開店時，因為害怕積壓滯銷，占用經營資金，店里不敢存放太多的卷煙，所經營的五六個規(guī)格的卷煙，庫存加起來也不足20條。遇到有辦喜事的人家來買煙，煙根本不夠賣，只能眼睜睜地看著賺錢的機會溜走。后來，生意漸漸有了起色，店鋪有了較充裕的流動資金，經營的卷煙品種也增加到五十多種。我憑借著親戚關系，把附近兩個大單位的采購員拉攏了過來，平時，這兩家單位接待客戶需要高檔煙酒都會在我店里消費。幾年前，國家頒布了反腐倡廉“八項規(guī)定”和“禁酒令”，由于我粗心大意，沒有及時把握住信息，看清形勢，“國慶”、“中秋”雙節(jié)備貨時，盲目進購了不少高檔卷煙。結果，兩個單位的招待用煙大幅減少，造成了價值兩萬元的高檔卷煙積壓。有了這樣慘痛的教訓，現在，每次訪煙前，我都會先認真盤點一下店里的卷煙庫存，并根據近期的銷售情況以及周邊消費者的需求動態(tài)調整訂貨計劃，適量補充、進購卷煙產品，盡量做到高、中、低檔次卷煙都有存貨，以滿足各類消費者的需求。對卷煙的庫存精心管理，店里的卷煙產品才不會因為積壓而影響資金周轉，也不會因為斷貨而錯失賺錢的機會。

　　顧客需求多“留意”

　　開店鋪每天都會接觸到形形色色的顧客，進店來的每個人的消費需求也是各不相同。俗語說：“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”。要想與顧客成功進行商品交易，就要學會通過觀察顧客的衣著打扮、舉止談吐等，對其消費能力和品味迅速做出大致的判斷，并通過與顧客適當交流，了解顧客的購買意圖，然后緊跟顧客的需求，向他們推薦適合的卷煙產品。

　　一天，我店里來了一位樣子長得斯斯文文的年輕人，說想買幾條好煙待客。我觀察到他就是二十六七歲的年紀，衣著樸素，像個剛參加工作的小職員。通過聊天，我了解到，他在縣城的一家房地產公司做文秘工作，上個月妻子為他生了一個兒子，小伙子父母都在外地，給孩子辦滿月酒的事只能靠他一個操辦。我知道，在房地產公司做文職，月收入一般就是3000元左右，我們本地人辦滿月酒，酒席用煙的價位大多在每條150-230元左右，考慮到年輕人的收入情況，我向他推薦了店里的新品煙“云煙（軟蓯蓉）”，這款煙包裝鮮艷大氣，很適合喜慶的氣氛，并且零售價160元，經濟實惠。聽了我介紹，小伙子很爽快地掏錢購買了三條“云煙”和四箱白酒，然后高興地離開了。后來，那小伙子又來到我店里購物時，說那次的滿月宴辦得不錯，他岳父一家都很滿意。

　　以前，我對煙草公司客戶經理所推薦的卷煙新品有很大的抵觸情緒，感覺像自家這樣的小店，客源不多，來我店里的大多數是上了年紀的老煙民，進購新品卷煙肯定會不好賣而導致滯銷積壓。因此，我店里經營的卷煙品種都是些老品牌規(guī)格的卷煙，可這些暢銷煙又常常缺貨不夠賣，這在很大程度上影響了卷煙銷量。去年夏天，我忽然發(fā)現店里經常有年輕的顧客來點名購買“黃金葉（小目標）”和“泰山（心悅）”等我店里沒有的新品煙。原來，我家店鋪附近新開了一個駕校，每天來學車的年輕人特別多。這時我意識到，如果我再不顧外界環(huán)境的變化仍然猶豫觀望的話，客源就會被別家店鋪搶走。于是，從那以后，我訂貨時，看到有價位合適的新品煙投放，我都會試著訂購幾條，并結合產品的口味特點積極向顧客推薦介紹。經過努力，現在，我店里的卷煙銷量大大提升。

　　隨著社會的發(fā)展，消費者的觀念和需求也在不斷發(fā)生著變化，所以，我們要在經營過程中，多關注、多留意周圍消費群體的消費動態(tài)，真正了解顧客的需求，向不同的顧客提供適合的卷煙產品，這樣才能激發(fā)顧客的消費欲望，從而提高卷煙銷量。

　　店鋪安全多“注意”

　　做好卷煙經營，安全意識不能少。三年前的一天，有兩個外地口音的中年男子要買兩條“玉溪”，他們先是要求我把兩條“玉溪”放進黑色的塑料袋里，最后又說價格太貴不買了。不久，鄰居李大哥來買煙，抽了幾口就告訴我這“玉溪”的味道不對，我仔細一看，這才知道，這兩條煙被那兩個騙子調包了。這讓我后悔不已，如果我當時多加注意，就不會讓騙子得手。從此，我養(yǎng)成了一個習慣，我在整條的卷煙上都做了小小的記號。防止卷煙被盜、被調包，同時，我還經常檢查店鋪的門、窗、柜等設施是否存在安全隱患，發(fā)現有損壞及時進行維修，最大限度減少不安全事故發(fā)生。平時的經營中多注意，緊繃安全弦，就能避免店鋪的財物受到損失。

　　結束語：農村小店鋪要想在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要有一套適合自己的獨特的經營方法和營銷策略。實踐證明，只有那些站在消費者的立場，真正為顧客所想的營銷策略，才能獲得顧客的認可和信任，店鋪生意才會興隆、紅火。