1月10日至11日，2020年全國煙草工作會議在北京召開。會議總結(jié)了2019年煙草工作，分析行業(yè)面臨的形勢，部署2020年重點任務。工業(yè)和信息化部黨組書記、部長苗圩出席會議并講話，國家煙草專賣局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經(jīng)理張建民作了題為《堅定不移貫徹新發(fā)展理念　凝心聚力推動煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的工作報告。

　　張建民局長在報告中指出，2019年，全行業(yè)一手抓高質(zhì)量發(fā)展，一手抓高素質(zhì)干部人才隊伍建設，經(jīng)濟運行穩(wěn)中有進、持續(xù)向好。高質(zhì)量發(fā)展政策體系全面形成并有效實施，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革不斷深化，專賣執(zhí)法和規(guī)范管理持續(xù)加強，各項重點工作不斷取得新進展。

　　張建民局長強調(diào)，當前煙草行業(yè)面臨的內(nèi)外形勢嚴峻復雜，必須保持清醒頭腦，保持戰(zhàn)略定力，準確把握行業(yè)發(fā)展的基本趨勢，清醒認識行業(yè)面臨的突出問題，切實找準行業(yè)工作著力點，努力做到“五個更加注重”，確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展蹄疾步穩(wěn)向前推進。

　　張建民局長還對2020年行業(yè)重點工作進行了安排部署。2020年，全行業(yè)要堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持發(fā)揮煙草專賣制度優(yōu)勢，堅持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，統(tǒng)籌推進穩(wěn)運行、促改革、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌、強基礎、防風險，保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間，加快建設現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系，全力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃圓滿收官作出新的更大貢獻。

　　煙酒店作為卷煙銷售的終端，跟消費者的關系最近，全年卷煙銷售任務的完成、卷煙新品的推廣銷售、新的一年卷煙的銷售方向與目標等等，都跟每個零售戶息息相關！

　　所以，2020年全國煙草工作會議的大方向是什么，我們每個零售戶都必須要了解并加以關注。那么，2020年有哪些值得零售戶關注的“風向標”呢？

“風向標”之一

抓好行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　張建民局長強調(diào)，要抓好高質(zhì)量發(fā)展政策體系落實落地，提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益。扎實推進全產(chǎn)業(yè)鏈一體化組織運行體系、卷煙品牌發(fā)展體系、煙草市場體系、供需動態(tài)平衡體系、行業(yè)創(chuàng)新體系、運行調(diào)控體系建設，加快推動行業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

　　從張建民局長的報告中可以看出，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展依然是2020年全行業(yè)工作的總基調(diào)。推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，零售門店就要從“重視數(shù)量”向“提升質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，就要從“規(guī)模擴張”向“結(jié)構(gòu)升級”奮進。要通過市場培育，不斷引領卷煙消費趨勢，用終端建設引領卷煙銷售。

　　作為一名零售戶，在平時的經(jīng)營中要做到兩點：

　　一要抓好卷煙品牌培育。一個卷煙新品上市，需要零售戶朋友用心、用力，提升消費者對新品的認知度。要在綜合了解品牌文化及產(chǎn)品特點的基礎上，提煉出易于推介的品牌賣點。卷煙的賣點要與消費者的買點相吻合，這樣才能使他們產(chǎn)生強烈的心靈共鳴，最終促成顧客的購買行為。

　　二要全面提升零售終端建設。推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開高質(zhì)量的零售終端建設。在零售經(jīng)營中，終端建設是卷煙經(jīng)營的重要平臺和載體。作為零售客戶，要對卷煙品牌進行突出生動化、規(guī)范化陳列，擴大卷煙品牌的陳列面，通過生動形象、靚麗新穎的主題陳列，擴大品牌卷煙的影響力和凝聚力，提高顧客對新品的關注度，拉升卷煙品牌的上柜率和回購率。同時，通過微信、微博等網(wǎng)絡平臺的宣傳，構(gòu)成多層面的告知和推介，擴大卷煙品牌知曉范圍，讓卷煙品牌走進消費者的視野，走進消費者的心田，達到卷煙品牌高質(zhì)量營銷的目的，不斷提升卷煙營銷水平。

“風向標”之二

嚴格市場監(jiān)管和規(guī)范化經(jīng)營

　　張建民局長指出，要嚴格市場監(jiān)管和規(guī)范管理，形成規(guī)范與發(fā)展相互支撐、相互促進良好格局。嚴厲打擊非法煙草貿(mào)易，著力抓好卷煙規(guī)范經(jīng)營，加強重點領域關鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理，切實加強審計監(jiān)督，全面推進法治煙草建設。

　　卷煙銷售要想達到預期目標，必須有公平公正的卷煙市場環(huán)境。只有這樣，廣大零售戶才能感到順心，經(jīng)營起來才不會有后顧之憂。嚴格市場監(jiān)管需要煙草執(zhí)法部門從大局出發(fā)，嚴格市場管理，始終保持高壓態(tài)勢，持之以恒推進打假打私，著力凈化煙草市場秩序環(huán)境。

　　市場監(jiān)管靠他律，更靠自律。零售戶在嚴格遵守煙草專賣相關的法律法規(guī)外，還要自覺遵守《卷煙零售戶自律承諾公約》，嚴格自律，相互監(jiān)督。自律小組成員要團結(jié)起來，加強相互之間的學習和交流，共同抵制涉煙違法行為，增強降低經(jīng)營成本的能力，共同維護良好的卷煙經(jīng)營秩序。

　　規(guī)范經(jīng)營，就是要遵守煙草專賣經(jīng)營許可證制度，做到亮證經(jīng)營，讓顧客買著放心。煙草專賣零售許可證是允許公司、企業(yè)、單位和個人經(jīng)營銷售煙草的合法許可證件，不能出租、轉(zhuǎn)讓、變賣、偽造、變造許可證。要堅決做到不從煙草批發(fā)企業(yè)以外的渠道購進卷煙，保證店內(nèi)銷售的卷煙條碼與許可證編碼相符。不售假冒商標卷煙，不售走私煙，不向未成年人售煙。自覺接受煙草專賣執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查，服從執(zhí)法部門的管理。

　　規(guī)范經(jīng)營，還要做到明碼標價。價格是市場的“晴雨表”，折射著卷煙市場的供求狀態(tài)與變化趨勢。明碼標價有利于維護卷煙的正常經(jīng)營秩序，有利于維護廣大卷煙零售客戶的經(jīng)營收益，有利于卷煙品牌形象的樹立和價值提升，有利于為廣大卷煙消費者營造良好的消費環(huán)境。明碼標價，就要做到卷煙價格變動時及時調(diào)整，保證卷煙的價格、收費的標準與標價簽相一致。明碼標價就要做到就是標價內(nèi)容真實準確，不漏標、不錯標。明碼標價還要做到美觀、規(guī)范，字跡要工整規(guī)范、清晰美觀。標價簽的擺放，做到整齊有序、有條不紊，便于顧客觀看。

“風向標”之三

加強隊伍建設，密切與零售戶的關系

　　張建民局長在報告中指出，要加強基層建設和基礎管理，筑牢行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅實根基。關心關愛基層員工，加強基層組織和隊伍建設，加強企業(yè)基礎管理，密切與煙農(nóng)、零售戶關系，切實把基層建好、把基礎打牢。

　　2020年，煙草部門將會加大對零售客戶的培訓力度，不斷加強對卷煙經(jīng)營的指導和檢查力度。作為一名零售客戶，要積極同煙草部門合作，加強相互之間的溝通和聯(lián)系，通過參加培訓學習，提高卷煙銷售水平。

　　一是要積極參加煙草部門舉辦的各種培訓班，為自己的營銷輸血、打氣、鼓勁。煙草部門的培訓內(nèi)容互動性強，具有針對性、傾向性、實用性，包括煙草專賣法律法規(guī)、零售許可證管理、真假煙識別以及卷煙銷售相關業(yè)務流程、煙草行業(yè)改革發(fā)展動態(tài)、零售客戶分類及評價服務標準、緊俏貨源投放、卷煙零售經(jīng)營技巧等知識。參加培訓可以學習學習營銷技巧，營銷理念與營銷手段，有針對性地解決卷煙市場的營銷問題，讓零售客戶懂政策，講法規(guī)，明事理，進一步加深卷煙零售客戶對煙草專賣法和有關法律法規(guī)的認知，讓卷煙經(jīng)營更加得心應手。

　　二要加強與客戶經(jīng)理的聯(lián)系與交流。客戶經(jīng)理是煙草公司與零售戶之間的橋梁和紐帶，可以根據(jù)零售戶的地理位置和歷史銷售情況，為其量身制定品牌組合結(jié)構(gòu)，幫助零售戶合理規(guī)劃卷煙品牌結(jié)構(gòu)。由于客戶經(jīng)理了解卷煙市場動態(tài)和零售戶的卷煙庫存，掌握貨源信息，可以指導零售戶根據(jù)自己的經(jīng)營情況制訂合理的訂貨計劃，有效盤活經(jīng)營資金，減少庫存積壓，增加盈利。

　　另外，客戶經(jīng)理還能夠指導零售戶的卷煙經(jīng)營，結(jié)合零售戶的經(jīng)營實際及影響零售戶銷售的市場因素，分析零售戶經(jīng)營中存在的優(yōu)勢、劣勢以及面臨的問題和機會，幫助零售戶挖掘銷售潛力，不斷提高零售戶的經(jīng)營利潤。因此，客戶經(jīng)理不是可有可無，而是非常有必要。

　　作為一名卷煙經(jīng)營零售戶，在平時的經(jīng)營中，要多與客戶經(jīng)理加強聯(lián)系，對自己在卷煙經(jīng)營中遇到的困難、困惑，多向客戶經(jīng)理請教，以求得他們的指導和幫助。只有這樣，才能規(guī)避卷煙經(jīng)營中的風險，降低卷煙庫存，調(diào)整銷售計劃，為自己創(chuàng)造更大的盈利空間。

　　結(jié)　語　

　　凡益之道，與時偕行。2019年的輝煌已化為2020年新的起跑線。在新的一年里，零售戶要以堅如磐石的信心、只爭朝夕的勁頭，一如既往地堅守規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營的底線，抓好卷煙品牌的培育，用生動化的終端陳列來吸引顧客。緊跟國家煙草局的步伐，把握機遇，加快發(fā)展、就一定能在今后的卷煙經(jīng)營中實現(xiàn)新突破，找出新出路，取得良好的經(jīng)濟效益。