1月10日至11日，2020年全國煙草工作會議在北京召開。會議總結了2019年煙草工作，分析行業面臨的形勢，部署2020年重點任務。工業和信息化部黨組書記、部長苗圩出席會議并講話，國家煙草專賣局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經理張建民作了題為《堅定不移貫徹新發展理念　凝心聚力推動煙草行業高質量發展》的工作報告。

　　張建民局長在報告中指出，2019年，全行業一手抓高質量發展，一手抓高素質干部人才隊伍建設，經濟運行穩中有進、持續向好。高質量發展政策體系全面形成并有效實施，供給側結構性改革不斷深化，專賣執法和規范管理持續加強，各項重點工作不斷取得新進展。

　　張建民局長強調，當前煙草行業面臨的內外形勢嚴峻復雜，必須保持清醒頭腦，保持戰略定力，準確把握行業發展的基本趨勢，清醒認識行業面臨的突出問題，切實找準行業工作著力點，努力做到“五個更加注重”，確保行業高質量發展蹄疾步穩向前推進。

　　張建民局長還對2020年行業重點工作進行了安排部署。2020年，全行業要堅持穩中求進工作總基調，堅持新發展理念，堅持以供給側結構性改革為主線，堅持發揮煙草專賣制度優勢，堅持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續”方針，統籌推進穩運行、促改革、優結構、育品牌、強基礎、防風險，保持經濟運行在合理區間，加快建設現代化煙草經濟體系，全力推動行業高質量發展，為全面建成小康社會和“十三五”規劃圓滿收官作出新的更大貢獻。

　　煙酒店作為卷煙銷售的終端，跟消費者的關系最近，全年卷煙銷售任務的完成、卷煙新品的推廣銷售、新的一年卷煙的銷售方向與目標等等，都跟每個零售戶息息相關！

　　所以，2020年全國煙草工作會議的大方向是什么，我們每個零售戶都必須要了解并加以關注。那么，2020年有哪些值得零售戶關注的“風向標”呢？

“風向標”之一

抓好行業高質量發展

　　張建民局長強調，要抓好高質量發展政策體系落實落地，提升行業發展質量和效益。扎實推進全產業鏈一體化組織運行體系、卷煙品牌發展體系、煙草市場體系、供需動態平衡體系、行業創新體系、運行調控體系建設，加快推動行業發展質量變革、效率變革、動力變革。

　　從張建民局長的報告中可以看出，推動行業高質量發展依然是2020年全行業工作的總基調。推動行業高質量發展，零售門店就要從“重視數量”向“提升質量”轉變，就要從“規模擴張”向“結構升級”奮進。要通過市場培育，不斷引領卷煙消費趨勢，用終端建設引領卷煙銷售。

　　作為一名零售戶，在平時的經營中要做到兩點：

　　一要抓好卷煙品牌培育。一個卷煙新品上市，需要零售戶朋友用心、用力，提升消費者對新品的認知度。要在綜合了解品牌文化及產品特點的基礎上，提煉出易于推介的品牌賣點。卷煙的賣點要與消費者的買點相吻合，這樣才能使他們產生強烈的心靈共鳴，最終促成顧客的購買行為。

　　二要全面提升零售終端建設。推動行業高質量發展，離不開高質量的零售終端建設。在零售經營中，終端建設是卷煙經營的重要平臺和載體。作為零售客戶，要對卷煙品牌進行突出生動化、規范化陳列，擴大卷煙品牌的陳列面，通過生動形象、靚麗新穎的主題陳列，擴大品牌卷煙的影響力和凝聚力，提高顧客對新品的關注度，拉升卷煙品牌的上柜率和回購率。同時，通過微信、微博等網絡平臺的宣傳，構成多層面的告知和推介，擴大卷煙品牌知曉范圍，讓卷煙品牌走進消費者的視野，走進消費者的心田，達到卷煙品牌高質量營銷的目的，不斷提升卷煙營銷水平。

“風向標”之二

嚴格市場監管和規范化經營

　　張建民局長指出，要嚴格市場監管和規范管理，形成規范與發展相互支撐、相互促進良好格局。嚴厲打擊非法煙草貿易，著力抓好卷煙規范經營，加強重點領域關鍵環節規范管理，切實加強審計監督，全面推進法治煙草建設。

　　卷煙銷售要想達到預期目標，必須有公平公正的卷煙市場環境。只有這樣，廣大零售戶才能感到順心，經營起來才不會有后顧之憂。嚴格市場監管需要煙草執法部門從大局出發，嚴格市場管理，始終保持高壓態勢，持之以恒推進打假打私，著力凈化煙草市場秩序環境。

　　市場監管靠他律，更靠自律。零售戶在嚴格遵守煙草專賣相關的法律法規外，還要自覺遵守《卷煙零售戶自律承諾公約》，嚴格自律，相互監督。自律小組成員要團結起來，加強相互之間的學習和交流，共同抵制涉煙違法行為，增強降低經營成本的能力，共同維護良好的卷煙經營秩序。

　　規范經營，就是要遵守煙草專賣經營許可證制度，做到亮證經營，讓顧客買著放心。煙草專賣零售許可證是允許公司、企業、單位和個人經營銷售煙草的合法許可證件，不能出租、轉讓、變賣、偽造、變造許可證。要堅決做到不從煙草批發企業以外的渠道購進卷煙，保證店內銷售的卷煙條碼與許可證編碼相符。不售假冒商標卷煙，不售走私煙，不向未成年人售煙。自覺接受煙草專賣執法部門的監督檢查，服從執法部門的管理。

　　規范經營，還要做到明碼標價。價格是市場的“晴雨表”，折射著卷煙市場的供求狀態與變化趨勢。明碼標價有利于維護卷煙的正常經營秩序，有利于維護廣大卷煙零售客戶的經營收益，有利于卷煙品牌形象的樹立和價值提升，有利于為廣大卷煙消費者營造良好的消費環境。明碼標價，就要做到卷煙價格變動時及時調整，保證卷煙的價格、收費的標準與標價簽相一致。明碼標價就要做到就是標價內容真實準確，不漏標、不錯標。明碼標價還要做到美觀、規范，字跡要工整規范、清晰美觀。標價簽的擺放，做到整齊有序、有條不紊，便于顧客觀看。

“風向標”之三

加強隊伍建設，密切與零售戶的關系

　　張建民局長在報告中指出，要加強基層建設和基礎管理，筑牢行業高質量發展的堅實根基。關心關愛基層員工，加強基層組織和隊伍建設，加強企業基礎管理，密切與煙農、零售戶關系，切實把基層建好、把基礎打牢。

　　2020年，煙草部門將會加大對零售客戶的培訓力度，不斷加強對卷煙經營的指導和檢查力度。作為一名零售客戶，要積極同煙草部門合作，加強相互之間的溝通和聯系，通過參加培訓學習，提高卷煙銷售水平。

　　一是要積極參加煙草部門舉辦的各種培訓班，為自己的營銷輸血、打氣、鼓勁。煙草部門的培訓內容互動性強，具有針對性、傾向性、實用性，包括煙草專賣法律法規、零售許可證管理、真假煙識別以及卷煙銷售相關業務流程、煙草行業改革發展動態、零售客戶分類及評價服務標準、緊俏貨源投放、卷煙零售經營技巧等知識。參加培訓可以學習學習營銷技巧，營銷理念與營銷手段，有針對性地解決卷煙市場的營銷問題，讓零售客戶懂政策，講法規，明事理，進一步加深卷煙零售客戶對煙草專賣法和有關法律法規的認知，讓卷煙經營更加得心應手。

　　二要加強與客戶經理的聯系與交流。客戶經理是煙草公司與零售戶之間的橋梁和紐帶，可以根據零售戶的地理位置和歷史銷售情況，為其量身制定品牌組合結構，幫助零售戶合理規劃卷煙品牌結構。由于客戶經理了解卷煙市場動態和零售戶的卷煙庫存，掌握貨源信息，可以指導零售戶根據自己的經營情況制訂合理的訂貨計劃，有效盤活經營資金，減少庫存積壓，增加盈利。

　　另外，客戶經理還能夠指導零售戶的卷煙經營，結合零售戶的經營實際及影響零售戶銷售的市場因素，分析零售戶經營中存在的優勢、劣勢以及面臨的問題和機會，幫助零售戶挖掘銷售潛力，不斷提高零售戶的經營利潤。因此，客戶經理不是可有可無，而是非常有必要。

　　作為一名卷煙經營零售戶，在平時的經營中，要多與客戶經理加強聯系，對自己在卷煙經營中遇到的困難、困惑，多向客戶經理請教，以求得他們的指導和幫助。只有這樣，才能規避卷煙經營中的風險，降低卷煙庫存，調整銷售計劃，為自己創造更大的盈利空間。

　　結　語　

　　凡益之道，與時偕行。2019年的輝煌已化為2020年新的起跑線。在新的一年里，零售戶要以堅如磐石的信心、只爭朝夕的勁頭，一如既往地堅守規范經營、守法經營的底線，抓好卷煙品牌的培育，用生動化的終端陳列來吸引顧客。緊跟國家煙草局的步伐，把握機遇，加快發展、就一定能在今后的卷煙經營中實現新突破，找出新出路，取得良好的經濟效益。