2020年誰(shuí)也沒(méi)有想到是這樣開(kāi)啟的，疫情蔓延之初，恐慌、未知、害怕籠罩在老百姓的心頭，不出門(mén)、不下樓、不聚集等防控措施落實(shí)，城市按下了“暫停鍵”，面對(duì)空空街道，客戶苦不堪言。

　　“經(jīng)理，我真的要好好感謝你，之前你教的方法，讓我在這次疫情中不僅沒(méi)有遭受損失，還小賺一筆。”安徽省蕪湖市三山區(qū)零售戶姚霽進(jìn)滿懷感激對(duì)煙草公司終端經(jīng)理說(shuō)道。到底是什么奇謀妙策讓客戶小姚在疫情期間能夠止損，忙的不亦樂(lè)乎，甚至還有些許盈利呢？這又是怎么回事呢？事情還要從2018年他家改造說(shuō)起。

　　小姚的店鋪處于一家中型超市、兩家煙酒店、兩家食雜店的包圍之中，商品價(jià)格打不過(guò)實(shí)力雄厚的超市，消費(fèi)客源干不過(guò)根深蒂固的煙酒店，送貨上門(mén)搞不過(guò)人員眾多的食雜店。客戶經(jīng)理奚曾保、終端經(jīng)理陸成根據(jù)商圈類(lèi)型、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)群體為小姚出具一份經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)。盤(pán)點(diǎn)商品庫(kù)存數(shù)，盤(pán)細(xì)商品利潤(rùn)點(diǎn)，盤(pán)活周轉(zhuǎn)流動(dòng)金，加快店鋪轉(zhuǎn)型，提升整店形象，以店鋪升級(jí)加深體驗(yàn)，以擴(kuò)大光源增強(qiáng)感受，以營(yíng)銷(xiāo)變革擴(kuò)大群體；區(qū)別圈內(nèi)煙酒店、食雜店經(jīng)營(yíng)方式，鞏固快消品基礎(chǔ)，打造以卷煙為主攻方向，酒類(lèi)為輔助，引進(jìn)茶葉銷(xiāo)售為側(cè)應(yīng)的精品銷(xiāo)售模式。將分區(qū)陳列卷煙規(guī)格，采用煙酒混搭陳列，博取消費(fèi)者眼球，提升購(gòu)買(mǎi)欲望，拓寬盈利增長(zhǎng)面。

　　小姚看到這份詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，決定放手一搏，投資五萬(wàn)元，對(duì)店鋪進(jìn)行全面改造升級(jí)。經(jīng)過(guò)10天的裝修，新店鋪建好了，可顧客不見(jiàn)多，小姚又犯愁了，終端經(jīng)理陸成為他量身定制銷(xiāo)售方式，即來(lái)店消費(fèi)加好友，抖音發(fā)布店內(nèi)照、頭條關(guān)注新技巧；迄今為止小姚的消費(fèi)者微信數(shù)過(guò)百，抖音粉絲超千。借助群體人際網(wǎng)，拓寬消費(fèi)群，培養(yǎng)新客源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售彎道超車(chē)。

　　小小的網(wǎng)媒體，在疫情中發(fā)揮大功效，正是前期消費(fèi)者微信積累，借助微信為消費(fèi)者送貨上門(mén)，做起了小姚“美團(tuán)”，需求多的時(shí)候，建立消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)群，“老板，我要國(guó)x一條”，“老板，給我送兩條利x，外加一箱奶”手機(jī)鈴聲此起彼伏，訂單絡(luò)繹不絕。同時(shí)，建議聯(lián)系火鍋店、包子鋪，拓寬配送品類(lèi)，讓消費(fèi)者足不出戶就能過(guò)把火鍋癮，吃到熱湯包，不僅激發(fā)潛在消費(fèi)，更促進(jìn)彼此間感情。

　　在線宣傳是經(jīng)營(yíng)重要一環(huán)，如何讓消費(fèi)者不反感宣傳信息？終端經(jīng)理陸成支招，疫情期間消費(fèi)者居家不出，手機(jī)則是消遣首選工具，利用抖音發(fā)布商品信息，只要消費(fèi)者存有發(fā)布人電話號(hào)碼、微信號(hào)，就能刷到發(fā)布人動(dòng)態(tài)，從而變線下推廣為線上推送，讓消費(fèi)者由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)瀏覽，更直觀的將商品信息呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

　　咬定青山不放松，立根原在破巖中。從店鋪硬件改造升級(jí)到思想軟件變革提升，一系列經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)組合拳，讓疫情生意經(jīng)如此簡(jiǎn)單，也為客戶在突發(fā)事件面前抓住商機(jī)，更為煙草公司掌控渠道夯實(shí)基礎(chǔ)。