“李大姐，您好，您店里現在卷煙庫存還有多少，近期銷售情況怎么樣？”

　　“潘經理，我家庫存還有，最近銷售情況還可以，我這小店才復工開業不久，庫存就消化差不多了呢，這不，今天又輪到我訂貨了。”

　　“黃大媽，明天輪到你訂貨，別忘了！如果網上訂貨還有什么困難或者不懂的，可以及時和我聯系，多操作幾次就會了。當前是疫情防控關鍵時期，要做好自我防護哦……”

　　“劉經理，你真熱心，服務真好，知道我剛開店不久不太會網上訂貨，不會操作的時候，只要吱一聲你都會第一時間來教我，真是謝謝你啊！”

　　他們就是銷售一線的“夫妻檔”。他叫潘華南，是江西省撫州市宜黃縣棠陰片區客戶經理；她叫劉芳麗，是宜黃縣鳳岡片區客戶經理。以前，他們都是煙葉戰線上的煙葉從業人員，因為煙葉結緣，成為夫妻。前兩年，夫妻倆因工作需要先后轉崗到銷售部門，成為銷售一線的“夫妻檔”。在生活中，他們相互照顧、相互理解；在工作中，他們互相幫助、互相學習、互相支持。這兩年，夫妻倆因工作業績突出，輪流拿下先進個人，用認真和刻苦闖出了轉崗職工事業的新天地。

客戶經理潘華南（左）幫零售戶上柜鋪貨

　　這不，疫情防控期間，他們夫妻倆將小孩托付給家里老人看管后，發揮舍小家為大家的精神，夫妻雙雙并肩奮戰在銷售一線，通過“線上+線下”服務模式，助力疫情防控期間卷煙銷售工作。

　　線上，他們通過QQ、微信、電話等非現場接觸方式對零售客戶進行拜訪，收集“前方”反饋來的銷售情況、庫存情況等信息，為疫情防控期間銷售策略的制定提供第一手資料。通過零售客戶微信群、自律小組微信群等平臺及時發布疫情防控措施、供貨政策、物流配送等相關要求，提醒零售客戶正常訂貨，做好經營場所的消毒等疫情防護工作。在疫情防控關鍵時期，他們仍不厭其煩的重復著同樣的工作，耐心解答零售客戶種種疑問，做客戶的“貼心人”，為客戶提供有溫度的服務。

客戶經理劉芳麗（左）指導零售戶網上訂貨

　　線下，為了做好特殊時期的服務工作，夫妻倆秉承“以客戶為中心”的理念，勇于擔當、科學應對，用點滴行動，為這場戰“疫”貢獻著自己的綿薄之力。在做好個人防護的前提下，他們仍然堅守崗位，每天堅持奔波于客戶之間，針對已復工開業的門店進行走訪，協商訂單、宣傳策略、維護標簽、調研市場，同時積極向零售客戶宣傳疫情防控知識和規范經營的重要性，以此提高零售客戶的防控意識和規范經營意識，提振零售客戶信心，引導零售客戶在做好疫情防控的同時做好卷煙銷售工作。

　　疫情就是戰情，擔當即是責任，他們這對“夫妻檔”也是無數煙草人的一個縮影，是煙草人熱忱對待工作的真實寫照，他們的堅守，他們的執著，踐行了初心使命，體現了責任擔當，是最美銷售一線“夫妻檔”。