藍永恒是美來雅百貨便利店的一位90后店主，2021年初，新冠肺炎疫情尚未結(jié)束，大連、河北等地接連發(fā)現(xiàn)感染者，說到年前的經(jīng)營策略，藍永恒說：“我們零售戶應(yīng)該未雨綢繆，避免積壓資金，我堅信辦法總比困難多，我主要靠抓住消費者三個需求，提高消費便利性，有效規(guī)避風險。”

藍永恒在整理附近居民的快遞

　　滿足即時性需求。增加快消品庫存，比如卷煙、酒水和日化用品等一些快消品。我瞄準這個方向采取三個措施：一是增加此類商品的庫存，減少其他類商品庫存；二是策劃優(yōu)惠活動，張貼特價商品海報吸引消費者進店消費，增加客流量；三是延長營業(yè)時間，有條件的可以輪班，每天保持營業(yè)16小時以上，盡可能滿足消費者隨來隨買的需求。

　　滿足沖動性需求。營造良好的氛圍，增加消費者的沖動性消費，引導(dǎo)沖動消費也是需要因人而異、因時而異，我總結(jié)了三點經(jīng)驗：一是察言觀色，面對選卷煙或者其他商品徘徊不定、猶豫不決的消費者，要主動詢問消費者需求并提出專業(yè)建議，主動促成交易；二是主動推薦，面對樂于聽取推薦的消費者，要根據(jù)消費需求推薦品質(zhì)過硬、價格合適的產(chǎn)品，并提醒消費者多囤點或帶點其他商品；三是消費提醒，添加熟客微信好友，利用微信朋友圈或微信群推送非煙商品信息，適時提醒到店消費或者需要送貨上門的“微信好友”是否需要購買卷煙。

　　滿足應(yīng)急性需求。特殊時期的經(jīng)常會遇到很多應(yīng)急情況，如何把這次危機轉(zhuǎn)化為商機并樹立良好的口碑，我是這樣做的：一是設(shè)立快遞代收，在門前設(shè)置快遞架，減少居民小區(qū)居民與快遞員接觸，方便附近居民，有效降低防疫風險；二是提供送貨上門服務(wù)，單筆消費20元以上在兩公里內(nèi)免費送貨上門，方便不宜出門的消費者；三是增加特殊商品種類，臨時增加酒精洗手液、消毒片、口罩等商品，滿足消費者疫情期間消毒需求。