煙草在線岳陽(yáng)消息　　2014年來，湖南岳陽(yáng)市煙草專賣局（公司）通過建立常態(tài)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)提升客戶經(jīng)理專業(yè)技術(shù)和履職能力，提升零售客戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理能力，同步培訓(xùn)，共同提升。

　　一是開展客戶經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)。加強(qiáng)客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌分析、市場(chǎng)分析等多方面的技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，更好的滿足客戶多樣化的服務(wù)需求；疏理客戶需求分類，對(duì)類似的服務(wù)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)措施，匹配客戶服務(wù)需求，提升客戶滿意度。

　　二是開展零售戶經(jīng)營(yíng)能力培訓(xùn)。開展分片區(qū)集中零售客戶培訓(xùn)，提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力。以客戶經(jīng)理為授課人，對(duì)零售戶進(jìn)行卷煙銷售技巧、卷煙知識(shí)、煙草專賣法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)。計(jì)劃到9月底，全市系統(tǒng)在網(wǎng)經(jīng)營(yíng)零售戶培訓(xùn)面達(dá)到100%。

　　三是開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)座談培訓(xùn)。由客戶經(jīng)理組織，分街道、分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組等方式面對(duì)面、零距離召開規(guī)范經(jīng)營(yíng)小型座談會(huì)，開展客戶專題培訓(xùn)，讓規(guī)范經(jīng)營(yíng)在廣大客戶中入腦入心，真正將規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求等內(nèi)容送到田間地頭，切實(shí)提升卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)共同提升。