煙草在線紅河消息　　2014年，云南省煙草公司紅河州公司緊緊圍繞卷煙市場化取向改革總體要求，堅持以服務推動為著力點，創新服務方式，優化服務流程，規范服務標準，全力打造卷煙營銷“七彩服務”品牌，全面實現服務價值提升。

　　一是以推動營銷職能轉變提升客戶服務有效性。以推動客戶經理服務方式轉變為切入點，進一步細分服務項目，按照服務效率、服務價值高低科學定位客戶經理服務職能轉變，圍繞需求預測、品牌培育、價格維護等重點內容建立標準化流程，明確服務重點，規范服務標準，剔除無效服務，努力提升客戶服務有效性。

　　二是以建設精益營銷體系提升客戶服務價值。堅持把精益服務理念融入到精益營銷體系建設中，結合規范經營、貨源投放、品牌培育、客戶服務四個維度構建精益營銷體系，突出客戶服務價值導向，以規范行為標準維護客戶利益，以貨源組織保障滿足客戶不同需求，以品牌培育拓展消費渠道，以多元化服務模式構建新型客我關系，通過精益營銷體系建設不斷提升客戶服務價值。

　　三是以規范貨源管理搭建工業服務平臺。堅持市場導向，構建品牌進退管理規則，詳細制定品牌引入、退出管理機制，為工業企業搭建同臺競技的最佳營銷平臺。同時，積極推進工商信息無縫對接，保持品牌信息和市場需求信息共享互通，在貨源組織協調與品牌布局規劃上做到同步同向，為卷煙工業企業品牌成長創造更好的市場空間，不斷提升服務工業企業的能力和水平。

　　四是以創新服務方式打造“七彩服務”品牌。著力推動服務方式創新，打破固化客戶服務模式，針對客戶服務訴求，細化內容，建立服務訴求響應機制，突出個性化、擴張性服務，從多渠道建立情感交流平臺，按客戶不同訴求提供個性化經營指導，通過不斷推動服務創新全力打造“七彩服務”品牌。