煙草在線麒麟消息　　近年來，黨中央不斷強調加強黨的基層組織建設，黨的十八大報告中提出：“以服務群眾、做群眾工作為主要任務，加強基層服務型黨組織建設。”這是對基層黨組織建設發展提出的新要求。

　　麒麟煙草分公司卷煙市場部全體黨員深刻領會黨的十八大精神，切實抓好服務型基層黨組織的建設工作，把服務作為黨支部的根本目標和基本職責，以服務發展、服務零售戶、服務消費者作為主要任務，圍繞工作方式轉變、工作方法創新，建好服務平臺、完善服務體系、突出服務重點，從群眾最關心的問題入手，積極為群眾辦實事、解難題。切實幫助卷煙零售客戶提升獲利能力，提高卷煙零售客戶的滿意度。努力構建符合實際需求的卷煙架構體系，尊重市場發展、尊重消費者需求，為不同消費水平、消費習慣的卷煙消費者提供品類完善、價格區間完備的卷煙選擇空間。現將麒麟煙草分公司卷煙市場部推進服務型基層黨組織建設的主要舉措簡要匯報如下：

　　一、服務發展

　　建設服務型基層黨組織，就是要引導基層黨組織和廣大黨員牢固樹立服務于經濟社會發展大局的思想，把握發展規律、創新發展理念，破解發展難題。麒麟煙草分公司卷煙市場部黨支部認真踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業價值觀，努力為建設社會主義和諧社會做出積極貢獻。

　　一是積極應對市場變化。云南中煙“兩統一”完成后，省內卷煙品牌進入了新一輪的調整期，卷煙市場部認真組織相關業務人員綜合歷年銷售數據，對原紅云紅河集團與紅塔集團品牌市場占有率、消費需求情況等進行細致的分析，及時改變營銷策略，積極引導卷煙零售客戶進行替代品牌培育、新品卷煙上柜推廣工作，在確保卷煙銷量穩定的同時，不斷改善卷煙消費者消費體驗。

　　二是做好、做實二類煙的培育工作。堅持以市場為導向，以滿足消費者需求為立足點，在進行充分的市場調研的基礎上，綜合吸味、價格及重點消費對象等因素，著重提升二類煙培育能力。對利群（新版）、威斯（硬珍品）、威斯（軟珍享）、黃金葉（尚酷）等規格制定了詳盡的培育計劃，層層抓好落實，確保在有經營能力的零售客戶中，二類煙銷量得到明顯提升，為全區銷售結構提升打牢基礎。

　　三是搶抓市場機遇，穩步提升一、三類煙的銷量。一類煙中云煙（軟珍品）、云煙（軟大重九）、玉溪（硬和諧）等主銷規格全市銷量占比均達到20%以上。三類煙中云煙（紫）銷量同比增長12.29%，紅塔山（硬欣經典）銷量同比增長達72.45%，為穩定麒麟總體銷量奠定了堅實的基礎。

　　四是提高營銷隊伍素質。圍繞“一流服務、一流手段、一流管理、一流素質”的工作目標，加強營銷隊伍建設，增強把握市場、服務客戶、控制渠道、科學營銷“四種能力”，創新客戶經理例會制度，鍛煉客戶經理表達、邏輯思維及臨場應變能力，激發參會人員參與討論的熱情，形成集思廣益，求同存異的良好互動模式，切實提升營銷人員客戶服務能力。

　　截至2014年9月17日，麒麟區累計銷售卷煙32456.76箱，實現卷煙銷售收入10.59億元，同比增加0.22億元，增幅2.11%，為全區經濟持續健康發展提供了強有力的支撐。

　　二、服務卷煙零售客戶

　　建設服務型基層黨組織，就是要引導基層黨員組織致力于關注民情、促進和諧，切實做好知民意、得人心的工作。麒麟煙草分公司卷煙市場部黨支部以拉近與客戶的距離為出發點，通過實地拜訪、零售戶夜校等工作的開展，消除客戶對公司、對客戶經理的一些誤解和疑慮，增強卷煙營銷工作的時效性。

　　一是強化實地拜訪工作。對轄區經濟條件較差，經營規模較小，有突出困難的零售客戶，注重幫助零售客戶解決困難、指導經營，使零售客戶利益最大化，通過逐步提高零售客戶獲利水平，有效提升零售客戶滿意度。對轄區經營能力較強，經濟實力雄厚的零售客戶進行定期維護，了解零售客戶的進銷存狀況，與零售客戶共同分析市場動態，為零售客戶進行正確引導，增強其經營的科學性和計劃性，使此類零售客戶經營水平得到穩步提高，進一步提升零售客戶忠誠度。

　　二是做好零售戶培訓工作。首先是根據客戶實際情況，做好培訓活動安排。針對城區客戶，通過多片區同等經營規模客戶共同參會的方式，對具有較強共性的客戶有針對性的進行講解說明。針對集鎮及農村客戶，認真做好培訓時間安排，所有農村客戶培訓活動在烤煙收購開始前全部結束，為部分栽煙客戶留下充足烘烤、分級扎把的時間。其次是市針對今年以來部分品牌需求滿足率偏低的情況，積極引導客戶進行替代品牌的訂購，降低經營風險，增強獲利能力。在培訓活動著重對客戶如何做好品牌架構及卷煙庫存管理進行了細致的講解，為客戶提供了較為科學合理的經營管理方法。截至2014年9月，麒麟分公司已召開卷煙零售客戶夜校18場，培訓客戶1900余戶。

　　三是做好卷煙訂貨跟蹤服務。通過出臺并實施客戶經理積分管理制度，全方位調動了客戶經理監控追蹤訂單的積極性，客戶訂貨率取得明顯提升，訂貨成功率達到99.44%以上，高出全市平均水平0.53個百分點，客戶經理細致周到的服務極大的提高了客戶滿意度。

　　三、服務消費者

　　建設服務型基層黨組織，就是要通過不斷改進服務方式，提升服務質量，尊重卷煙消費者的合理權益，維護好卷煙消費的合法利益。麒麟煙草分公司卷煙市場部通過規范經營行為、強化市場監督等工作的開展，積極為卷煙消費者提供良好的消費環境。

　　一是認真貫徹落實規范經營相關要求。首先組織全體營銷人員認真學習國家局關于規范經營的文件精神，使全體營銷人員牢牢把握規范經營這條　“生命線”，絕不觸碰不規范的“高壓線”，嚴格規范自身行為。其次是加強與專賣監督管理部門的主動溝通協調，實現內部信息共享，不給不法人員可乘之機。針對發現的卷煙經營中各種異常和案件線索，采取各種形式，及時通報，達到信息共享，多方查證，及時突破，杜絕假、私、非煙流入市場，確保消費者合法利益得到保障。

　　二是精準營銷，滿足消費者多元化需求。通過與卷煙零售客戶及消費者的溝通交流，掌握不同地域的消費需求特點，特別是針對省外消費者，積極做好品牌培育工作，滿足消費者對于祖籍所在的卷煙品牌需求，目前在銷的省外品牌中，黃金葉、黃鶴樓、雙喜、貴煙、利群等品牌銷量均實現了30%以上的增長。

　　三是嚴格推進明碼標價工作。幫助零售客戶做好卷煙陳列明碼標價，使消費者在購買卷煙時避免受到價格欺詐，從而感受到卷煙消費價格上的誠信，實現提高消費者對卷煙銷售的滿意度。

　　四是構建完善的監督服務體系。在全區所有持證卷煙零售客戶店內顯著位置張貼有監督舉報電話，對卷煙零售客戶違反限價規定出售卷煙，售假等情況，一旦出現消費者投訴，客戶經理及時響應、有效處理，形成了規范、高效的投訴處理機制。

　　在接下來的工作中，麒麟煙草分公司卷煙市場部黨支部將繼續以制度建設為抓手，強化黨員的服務意識，全面提高黨員隊伍素質，全力推進基層服務型黨組織建設工作向更深層次推進。