煙草在線施甸消息　　提升零售戶獲利水平是卷煙服務(wù)站的工作重點之一，為進(jìn)一步提高零售戶利潤，規(guī)范市場，云南施甸縣局姚營銷關(guān)服務(wù)站制定了“一調(diào)查，二分析，三決策，四宣傳，五落實”的“五步”服務(wù)法，提升客戶服務(wù)水平。

　　一調(diào)查。2014年三季度以來姚關(guān)卷煙服務(wù)站通過多種方式對市場開展調(diào)查，一是對轄區(qū)內(nèi)有效客戶進(jìn)行了實地走訪發(fā)并放調(diào)查問卷，收集客戶意愿和建議。二是與轄區(qū)內(nèi)重點客戶進(jìn)行討論，為決策握緊“方向盤”。

　　二分析。通過對調(diào)查情況進(jìn)行分析，得知絕大多數(shù)客戶售價偏低，有很大的利潤提升空間，然而客戶由于擔(dān)心零售價格的提升會導(dǎo)致消費者的流失，從而不敢貿(mào)然提高價格，導(dǎo)致市場需求以零售價格不相匹配的情況。

　　三決策。在仔細(xì)分析調(diào)查結(jié)果后，姚關(guān)卷煙服務(wù)站多次召開方案討論會，最終確定了零售價格提升方案。

　　四宣傳。為了達(dá)到工作目標(biāo)，姚關(guān)服務(wù)站多措并舉，采取電話與短信通知、組織召開零售客戶座談會、實地走訪宣傳等方式，統(tǒng)一客戶思想，提升客戶信心，做到政策宣傳全覆蓋。

　　五落實。“一分部署、九分落實”，好的政策想要順暢執(zhí)行必須靠監(jiān)督。姚關(guān)服務(wù)站一方面開通了二十四小時監(jiān)督電話，暢通監(jiān)督渠道，另一方面充分發(fā)揮“合力專銷”工作機(jī)制，共同監(jiān)管市場，對違反協(xié)議的客戶，按方案嚴(yán)肅處理。

　　自從統(tǒng)一提升零售價格以來，零售戶反映強(qiáng)烈，姚關(guān)街天天超市的老板高興的說：“以前客戶來講價總是要讓點，害怕不讓人家就跑別的地方買了，現(xiàn)在可好了，大家都賣這個價，一起賺錢！”該營銷服務(wù)部的“五步”服務(wù)法給零售戶帶來了切實利益，增進(jìn)了零售戶和煙草公司的關(guān)系。