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煙草在線北京消息 為提升客戶服務質量，掌握市場動態，了解消費者需求，抓住節前卷煙銷售黃金時機，近日，北京朝陽區局營銷網建科開展了以“三好店員”為標準的客戶經理入店銷售活動。
一好是儀容儀表好。客戶經理著裝工服，統一佩戴工作牌，入駐各片區內銷售業績好、發展潛力大、配合程度高的客戶店內，通過美觀得體、正式穩重的著裝，增加消費者的感知效果。
二是服務態度好。在開始營業前，幫助客戶清潔整理貨架、煙柜，按照卷煙價格、銷售數量進行有效陳列；在營業中，耐心回答消費者問題，抓住時機推薦新品卷煙。通過“友善待人、微笑服務、愉快溝通”構建和諧的客我關系。
三是業務素質好。客戶經理通過熟練的營銷知識、良好的溝通技巧，經過一天的銷售站店，對周邊經營情況進行分析，總結經營趨勢，從卷煙陳列、品牌推介、宣傳促銷和銷售氣氛營造四個方面為客戶“量身打造”未來銷售規劃，將營銷知識運用到客戶服務中。
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