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煙草在線北京消息 為切實做好“金九銀十”期間卷煙配送工作，不斷提升服務水平，北京延慶區局提出“四個到位”努力做好卷煙配送服務，進一步高零售客戶滿意度。
一是熱情服務到位。要求配送員在工作中，嚴格按照工作要求，為零售客戶提供熱情周到的服務，使用文明語言，輕拿輕放卷煙，提供更加貼心的配送服務，提升客戶對卷煙配送工作的滿意度。
二是及時準確到位。配送員要克服各種天氣情況、卷煙數量較多等因素，按時將卷煙送達，配送工作中認真核對周轉箱號及票據等，做到準確無誤，提供更加準確、快捷的服務，提升及時率和準確率。
三是協調溝通到位。加強與物流中心和本單位營銷部門的協調溝通，做好配送前準備工作；配送卷煙時，與客戶加強溝通聯系，聽取和收集客戶的意見和建議，認真做好宣傳、解釋與反饋工作。
四是監督考核到位。采取定期和不定期的方式對配送人員服務質量進行監督考核，重點檢查送貨票據規范簽收，嚴禁出現代簽或補簽等現象，嚴格與績效考核掛鉤，提升配送人員整體工作水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
