煙草在線懷化消息　　自教育實踐活動開展以來，湖南懷化市煙草專賣局（公司）堅持“四主動”，確保教育實踐活動取得扎實成效。　

　　一是主動走下去。黨組班子及成員帶頭做起，堅持每月下市場、走基層不少于3天，業務部門負責人每月輪流跟車送貨一次，深入市場一線加強調查研究，全面采集市場動態信息，及時掌握零售戶的卷煙進銷存動態，認真聽取基層群眾的訴求，把掌握的第一手資料帶入局黨組會專題研究分析，針對性地做出有效決策。

　　二是主動請進來。主動邀請煙農代表、零售客戶代表、卷煙經營者協會會員代表和消費者代表參加各種民情懇談會，了解煙草工作人員在煙農服務、客戶服務、卷煙配送、專賣執法等方面的工作質量和工作作風情況，聽取基層群眾對市、縣兩級單位服務現狀及未來發展的意見和建議；同時，主動請上級黨組織和督導組對懷化煙草在服務群眾和“四風”方面存在的問題進行點評，多渠道征集意見和建議。

　　三是主動開門問。在基層煙草站設立群眾工作站，堅持每天開門辦公；在各單位門口設置征求意見箱，零售客戶可以匿名或署名的方式對客戶服務和市場管理等工作提出意見建議；開通客戶投訴專線，安排專人負責接聽來電、收集意見和建議，及時上報部班子成員；精心設計征求意見表，發放市場調查問卷，廣泛征求零售客戶意見，確保征求意見不走過場。

　　四是主動抓整改。結合征求到的群眾意見、對照檢查材料查擺的突出問題、專題民主生活會提出的批評意見、上級黨組織和督導組點明的問題以及開展“回頭看”對問題進行再補充、再梳理、再歸類列出問題清單，逐項逐條研究制訂整改措施，一一明確整改落實的路線圖、任務書、責任人和時間表，整改全過程公開，讓群眾參與、評議、評判，確保成效看得見、多數人滿意，制度行得通、指導力強、長期管用。