煙草在線平江消息　　近日，湖南岳陽平江縣煙草專賣局（分公司）針對(duì)在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，查擺出對(duì)零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)不精細(xì)的問題，立行立改，制定專項(xiàng)整改措施，制定客戶經(jīng)營精細(xì)指導(dǎo)方案，全面提升客戶終端服務(wù)水平。

　　一是細(xì)化經(jīng)營指導(dǎo)方案。對(duì)客戶銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行事前研究，通過對(duì)比附近商戶、同業(yè)態(tài)商店界定商店經(jīng)營水平；對(duì)店面形象、店主性格、家庭情況、經(jīng)營歷史數(shù)據(jù)等進(jìn)行全方位分析，制定詳細(xì)拜訪方案，提高服務(wù)針對(duì)性。

　　二是創(chuàng)新經(jīng)營指導(dǎo)方式。針對(duì)農(nóng)村客戶文化程度較低、對(duì)新事物接受能力較差等特點(diǎn)，采用通俗易懂的語言和方式，循序善誘，傾注真情，傳授營銷技巧，培養(yǎng)客戶成懂經(jīng)營、會(huì)算帳的新時(shí)期客戶，提升客戶利潤空間。

　　三是豐富經(jīng)營指導(dǎo)內(nèi)容。分析商店月度、季度銷售數(shù)據(jù)和卷煙品牌、規(guī)格變動(dòng)情況，尋找重點(diǎn)銷售品牌、替補(bǔ)品牌；通過同業(yè)態(tài)、周邊商店銷售數(shù)據(jù)，把握市場(chǎng)變化，深挖市場(chǎng)潛力，提高訂貨預(yù)見性。

　　四是升華經(jīng)營指導(dǎo)理念。收集匯總零售客戶意見建議，撰寫客戶拜訪日志，針對(duì)拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行定期交流、討論，分享成功經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)服務(wù)案例，對(duì)個(gè)別客戶進(jìn)行多次拜訪，全面提升客戶服務(wù)水平和效果。