煙草在線米易消息　　為切實(shí)提升客戶拜訪質(zhì)量，增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，近日，四川米易縣局采取“跟、診、幫”三項(xiàng)措施改進(jìn)客戶拜訪工作。

　　一是“跟”。通過市場經(jīng)理、品牌管理員跟隨客戶經(jīng)理拜訪客戶，客戶經(jīng)理相互跟訪等形式，在跟訪中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)和不足，發(fā)揮“旁觀者清”的作用。

　　二是“診”。跟訪結(jié)束后，由跟訪的人員與對應(yīng)客戶經(jīng)理進(jìn)行當(dāng)天的拜訪小結(jié)，開小組會(huì)議進(jìn)行拜訪診斷，找出拜訪過程中有待提升和改善的地方，發(fā)揮開好“藥方”的作用。

　　三是“幫”。通過跟訪、診斷查找出客戶拜訪中存在的問題，總結(jié)出彩的地方，針對問題和不足幫助提出改善措施和辦法，對做得好的方面進(jìn)行總結(jié)，片區(qū)間相互學(xué)習(xí)借鑒，達(dá)到互幫互助共同提升的目的。