煙草在線浙江消息　　近日，浙江臺州市煙草專賣局（公司）為每位零售戶“量身定制”個性盈利分析，定期梳理反饋，針對性提出經營改進建議，讓每位零售戶對經營情況心中有數。

　　扎根市場，“精實”服務。面對嚴峻的經濟形勢，浙江省煙草專賣局（公司）提出，要以指導經營為核心，以隊伍轉型為支撐，以督查改進為手段，切實提高客戶經營理財能力，實打實地升級客戶服務。

　　“三輪驅動”主抓經營指導。將信息采集、品牌培育和客戶素質提升作為經營指導的重心，提升客戶盈利水平，零售客戶毛利率達到10%。一是立足信息采集，提升“技術含量”。以“掃描槍+PC終端”的形式，狠抓數據采集準確度，運用零售終端經營系統，輕松查閱購銷存，也為網上配貨提供了“數據源”。如寧波市局（公司）作為全省“四網合一”試點單位，網配客戶比例已達5.19%，通過建立配貨模型，科學自動計算出訂單，使客戶訂貨“高枕無憂”，將庫存資金用在”刀刃“上。二是立足品牌培育，夯實盈利根基。注重對每個縣級市場的細分和深挖，不斷提升客戶分類科學性。根據客戶所處商圈等特點，幫助其科學搭配主銷品牌與潛力品牌。三是立足素質建設，實現“授之以漁”。全面開展全省零售客戶輪訓工作，鼓勵不斷創新培訓方式，如溫州市局（公司）開發了“零售客戶網絡培訓學校”，實現了“線上”和“線下”的雙互動。

　　“三比三看”力促隊伍轉型。將客戶經理隊伍建設作為更加緊迫的任務，在全省營銷條線啟動了“三比三看”活動，即比學習能力，看作風轉變；比技能提升，看工作業績；比溝通技巧，看服務效果。同時，組織開展“零售客戶服務滿意度提升路徑”等課題研究，搭建經驗共享平臺，如寧波市鄞州區局（分公司）的“一站式”服務“客戶之家”；杭州市蕭山區局（分公司）的客戶服務體驗館、舟山市局（公司）獲國家實用新型專利證書的卷煙陳列架等等。

　　“嚴格督查”確保服務質量。浙江省局（公司）每季一個輪回，分組采取“突擊抽簽”的方式，對11個地區的卷煙市場進行隨機走訪，檢查內容包括浙江省現代卷煙零售終端基本標準；零售戶經營信息情況，包括總體情況、社會庫存、價格、品牌動銷、客戶信心、亮點及不足等；上次檢查中存在問題“回頭看”，有效防止了“被檢查”現象，并以《檢查督查單》的形式督促各單位整改落實，納入年度考核。同時，更加注重全省2.67萬戶現代終端的功能發揮，制定了全省現代卷煙零售終端基本標準，開展現代終端專項檢查，“建”、“管”并重，以點帶面，促進零售客戶經營水平整體提升。