煙草在線(xiàn)北京消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)來(lái)電服務(wù)水平，不斷提升物流配送服務(wù)質(zhì)量，近日，北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流中心安裝“400”免費(fèi)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　物流中心在送貨單上公布的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)“5920、5916”自2005年12月開(kāi)通以來(lái)，深受廣大零售客戶(hù)的歡迎，但由于物流中心沒(méi)有專(zhuān)職的客服人員，如遇接聽(tīng)電話(huà)人員不在座位上時(shí)，造成咨詢(xún)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，給零售客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴帶來(lái)諸多不便。為了提高客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的接通率，方便零售客戶(hù)咨詢(xún)，“400”電話(huà)將由零售客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示，按相應(yīng)的數(shù)字鍵，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門(mén)。為充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的作用，確保為零售客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，電話(huà)將在固定電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的情況下，直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)接待人的手機(jī)上；零售客戶(hù)接通語(yǔ)音電話(huà)后，分別有配送業(yè)務(wù)、自提煙、支票、投訴及人工等多項(xiàng)選擇，客戶(hù)可根據(jù)自己需要解決的問(wèn)題，按相應(yīng)的數(shù)字鍵，使反映的問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理，除此之外，為了讓零售客戶(hù)便于記住熱線(xiàn)服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，物流中心特意選擇了尾號(hào)為“5656”諧音為“物流、物流”的號(hào)碼。

　　目前，“400”熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)正在測(cè)試中，測(cè)試成功后將在新商盟網(wǎng)站及送貨單上向零售客戶(hù)公布，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。