煙草在線宜章消息　　2014年以來，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）探索建立客戶經(jīng)理、專賣稽查員、配送員“三員”聯(lián)動市場服務(wù)模式，堅(jiān)持以“提高服務(wù)水平、提升客戶滿意度”為根本，牢牢把好制度建設(shè)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進(jìn)客戶服務(wù)上水平。

　　一是建立“三員”反饋信息限時(shí)辦結(jié)制。要求“‘三員’市場聯(lián)動信息反饋單”按照重點(diǎn)、緊急、普通不同類別的聯(lián)動信息分輕重緩急分別在3、2、5天內(nèi)由相關(guān)部門、相關(guān)人員按規(guī)范流程辦理；對某一部門或某一人員不能單獨(dú)解決處理的難點(diǎn)問題由接收部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

　　二是完善“三員”聯(lián)動聯(lián)席會議制。每季度由專賣部門牽頭，召開“三員”聯(lián)動聯(lián)席會，組織開展市場信息收集、排查；通報(bào)當(dāng)前市場情況，分析問題存在原因，提供市場服務(wù)預(yù)警，提出應(yīng)對策略，啟動市場聯(lián)動信息反饋單，落實(shí)到責(zé)任部門、責(zé)任人員，實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一督辦，統(tǒng)一回訪。

　　三是落實(shí)“三員”聯(lián)動責(zé)任追究制。聯(lián)動部門和人員按照“部門負(fù)責(zé)，歸口管理”的要求，實(shí)行績效掛鉤、捆綁考核，明確“三員”聯(lián)動管理工作占員工月度績效考核一定比例的分值；細(xì)化各部門反饋信息對相應(yīng)部門決策有效時(shí)的獎勵措施，提升市場聯(lián)動信息為營銷決策、市場監(jiān)管提供支持的效果，同時(shí)，對在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)處理反饋聯(lián)動信息的實(shí)施考核處罰。

　　四是落實(shí)聯(lián)動信息收集制度。“三員”在收集信息時(shí)需對所采集的市場聯(lián)動信息進(jìn)行初步歸類，填寫《三員市場聯(lián)動信息反饋單》；要求聯(lián)動人員每月應(yīng)至少收集10條有價(jià)值的市場聯(lián)動信息，并建立有效溝通，確保信息對稱。