煙草在線宜章消息　　2014年以來，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）探索建立客戶經理、專賣稽查員、配送員“三員”聯(lián)動市場服務模式，堅持以“提高服務水平、提升客戶滿意度”為根本，牢牢把好制度建設這一關鍵環(huán)節(jié)，促進客戶服務上水平。

　　一是建立“三員”反饋信息限時辦結制。要求“‘三員’市場聯(lián)動信息反饋單”按照重點、緊急、普通不同類別的聯(lián)動信息分輕重緩急分別在3、2、5天內由相關部門、相關人員按規(guī)范流程辦理；對某一部門或某一人員不能單獨解決處理的難點問題由接收部門負責統(tǒng)一協(xié)調處理。

　　二是完善“三員”聯(lián)動聯(lián)席會議制。每季度由專賣部門牽頭，召開“三員”聯(lián)動聯(lián)席會，組織開展市場信息收集、排查；通報當前市場情況，分析問題存在原因，提供市場服務預警，提出應對策略，啟動市場聯(lián)動信息反饋單，落實到責任部門、責任人員，實行統(tǒng)一協(xié)調，統(tǒng)一督辦，統(tǒng)一回訪。

　　三是落實“三員”聯(lián)動責任追究制。聯(lián)動部門和人員按照“部門負責，歸口管理”的要求，實行績效掛鉤、捆綁考核，明確“三員”聯(lián)動管理工作占員工月度績效考核一定比例的分值；細化各部門反饋信息對相應部門決策有效時的獎勵措施，提升市場聯(lián)動信息為營銷決策、市場監(jiān)管提供支持的效果，同時，對在規(guī)定時間內未及時處理反饋聯(lián)動信息的實施考核處罰。

　　四是落實聯(lián)動信息收集制度。“三員”在收集信息時需對所采集的市場聯(lián)動信息進行初步歸類，填寫《三員市場聯(lián)動信息反饋單》；要求聯(lián)動人員每月應至少收集10條有價值的市場聯(lián)動信息，并建立有效溝通，確保信息對稱。