煙草在線宜章消息　　近日，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）出臺工作方案，進一步優(yōu)化資源配置，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，細(xì)化建設(shè)要求，并明確落實“四個一流”手段，推動終端建設(shè)由傳統(tǒng)管理終端向現(xiàn)代服務(wù)終端轉(zhuǎn)變。

　　一是以一流的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)代卷煙零售終端在形象展示、品牌培育等方面實施個性化服務(wù)；對困難客戶提供親情式服務(wù)，探索與金融機構(gòu)合作，為零售客戶提供增值服務(wù)，引導(dǎo)終端自我發(fā)展，構(gòu)建和諧客我關(guān)系；把服務(wù)策略與終端類型、客戶響應(yīng)逐一對應(yīng)，幫助零售客戶不斷增強把握市場趨勢、培育品牌、服務(wù)消費者、店面管理和現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用等方面的能力，有效發(fā)揮終端功能，提升客戶滿意度。

　　二是以一流的管理，有效提高零售終端運行效率。以先進指標(biāo)為參照，深入開展對標(biāo)、貫標(biāo)活動，分析改進短板，促進加強基礎(chǔ)管理，提高營銷網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和效率；深化專銷聯(lián)動，建立專銷協(xié)作管理機制，提升市場監(jiān)管效率，進一步提高市場凈化率，引導(dǎo)零售客戶誠信經(jīng)營，自覺維護店面環(huán)境，營造良好購買環(huán)境，不斷增強消費吸引力。

　　三是以一流的手段，全面提升零售終端營銷水平。提高零售終端信息化水平，利用零售終端信息管理系統(tǒng)，及時掌握和處理終端客戶的經(jīng)營信息和消費者信息；采取“線下”與“線上”雙線運行模式，積極探索網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷“四網(wǎng)合一”運行模式；創(chuàng)新終端營銷方式，以零售終端為陣地，探索體驗營銷、口碑營銷等現(xiàn)代化營銷手段，引導(dǎo)零售客戶做好店面形象建設(shè)、品牌展示，營造良好氛圍，強化消費體驗，提升品牌價值。

　　四是以一流的素質(zhì)，持續(xù)增強服務(wù)零售終端能力。加強營銷隊伍建設(shè)，合理設(shè)置營銷崗位，強化營銷技能培訓(xùn)，注重營銷隊伍管理，完善人才管理機制，持續(xù)提升營銷隊伍的現(xiàn)代經(jīng)營意識、能力、素養(yǎng)和專業(yè)化水平，推動專業(yè)分工、團隊協(xié)作，促進營銷隊伍由“單兵作戰(zhàn)”向“團隊協(xié)作”轉(zhuǎn)型。