煙草在線(xiàn)漳州消息　　從10月9日起，福建漳州城區(qū)煙草開(kāi)展2014年度零售客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查，本次調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式，針對(duì)分公司提供的訂貨服務(wù)、拜訪服務(wù)、送貨服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、貨源供應(yīng)、形象終端、客戶(hù)培訓(xùn)、投訴咨詢(xún)等項(xiàng)目征求客戶(hù)意見(jiàn)與建議。

　　客戶(hù)服務(wù)中心要求調(diào)查人員本著客觀的態(tài)度開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析。針對(duì)目前未能滿(mǎn)足零售戶(hù)服務(wù)需求的項(xiàng)目，加強(qiáng)宣傳解釋工作，爭(zhēng)取客戶(hù)的充分理解，并形成調(diào)研報(bào)告以進(jìn)一步探索其可行性。

　　通過(guò)調(diào)查，能夠讓我們較為全面的了解零售客戶(hù)對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，維護(hù)零售戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。