煙草在線康縣消息　　為做好2014年營銷創新項目《構建精益客戶服務體系的探索》的順利運行工作，全面推進“四項服務”內容的實施，甘肅康縣局（營銷部）采取六項舉措全力推進營銷創新項目工作，不斷提升客戶服務水平和質量。

　　一是制定具體實施細則，完善實施流程和步驟。根據項目實施方案，制定“四項服務”具體實施細則，為本項目順利運行奠定基礎。

　　二是開展標準化服務，提高客戶配合度。通過服務內容的豐富，方式方法的創新，使得客戶服務工作標準化、流程化和規范化，進而提高客戶配合度。

　　三是實施個性化服務，提升客戶滿意度。通過采集和分析零售客戶的不同需求，提供有針對性經營指導建議，大力提升客戶的滿意度。

　　四是開展親情化服務，提高客戶忠誠度。通過節假日問候、志愿者小組的專項服務和送溫暖送服務活動，開展對困難零售客戶、弱勢群體的重點幫扶，提高客戶的忠誠度。

　　五是實施增值性服務，提升客我粘性度。通過“便民服務點”的運作，充分發揮便民服務點的功能，探索服務模式，完善服務方式，延伸服務內容，提升客我粘性度。

　　六是開展精準卷煙配送，提升客我信任度。通過精準卷煙配送工作的深入探索，縮小卷煙配送時間誤差，加強物流配送管理，提高配送運行效率，提升客我信任度。