煙草在線專稿　　國內煙草公司經過幾十年的不斷摸索，改良，創新，和提高，已經建立成了一套能夠良好運營的銷售機制和網絡，如今，各大中小城市，包括許多二三線城市，只要地區稍微有一點城市化程度，卷煙都能及時到達，這樣龐大的機制雖然覆蓋面很廣，但是，對于很多交通閉塞的鄉村，和邊遠地區，很難做到準確配送。

　　卷煙商業企業服務是個永恒的話題，而因這個話題帶來的一系列漏洞和產生的問題也不少。首先，農村地區卷煙配送的不完善直接造成著企業和品牌的責任度不高。很多假煙的大肆走私和流失，其中一個最關鍵的地方，就是各偏遠地區由于服務配送機制的漏洞讓這些假煙有了可趁之機，民眾對于假煙的認識會直接影響到品牌的聲譽和誠信度。農村地區雖然散亂，但作為煙草的消費群體來說，也占有了不少的比例，企業的精度貴于不僅要在城市化地段實行完善的服務機制，并且也要在細枝末節，諸如農村偏遠地方的卷煙銷售上加大力度，克服困難，爭取讓這個被忽視的群體能夠更好地獲得國家的利益、讓假煙失去流毒的機會。

　　其次，重視邊遠地方的卷煙配送，實質上是在重視農村的煙草服務行和管理行。企業應當看到，農村卷煙配送連接的一方是公司，另一方是面積龐大，人數占大多數的農村消費者以及地域寬廣的農村消費市場。而各大地方煙草供銷商是連接公司與眾多消費者的紐帶，因此要重視農村市場管理和農村客戶服務。特別是在取消縣級公司法人資格后，地市級公司所在地離農村相對遠了，但在感情上不能拉開距離，不能忘記農村市場。

　　考慮到農村山路崎嶇，條件艱苦，群山阻隔，送貨面臨著非常艱難的困難，因此，有必要在服務，客戶滿意，規范經營方面進行提升，以增強農村銷售端的守法責任意識，有利于提高企業的經濟效益。可以從以下幾個方面進行考慮。

　　一、建立科學，高效率的配送方案

　　1、分區分地方進行管理。每個地域有不同的環境和特殊情況，工作人員有必要秉著實事求是的態度對每一個偏遠的農村地區進行實地考察，包括消費群體分布狀況，消費等級，以及當地的地形地貌等環境因素，然后再制定一套適合當地的配送管理方案，這樣從根源上解決了實際問題，是企業提高農村地區銷售效益的重要方法。

　　2、正確制定送貨周期。正確制定送貨周期，一方面能省時省力，對當地經銷商來說是一種保障，對企業來說可以降低成本和運送資金。經銷商可以根據周期制定購貨的數量和周期，對銷售有了規律性的掌握，有利于他們更好的宣傳，銷售產品。對企業來說，服務人員可以準確安排送貨的時間，以及送貨量，這樣對資金的周轉和貨品銷售狀況有一個明晰的了解，以便為下一次供貨制定好數量和品種，貨和直接送達相結合辦法，該辦法能與客戶建立穩定、密切的協作伙伴關系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務邊遠農村零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結合的運行模式是適合農村物流的一個有效辦法。

　　二、安全，高效，有規定，有秩序的配送煙草。

　　安全包括資金，人生，貨品安全，確保各種環節能夠順利進行，這樣方便高效管理。高效有規定有秩序地對貨品進行配送，這對供貨人員和零售商能發展良好的關系會起到很大的作用，可以避免很多沒必要的人為麻煩。比如可以用卡交費，可以提前支付等等。

　　三、送貨員全面素質的培養。

　　邊遠地區的卷煙配送，對人力資源分配也是一種挑戰，如何更好更快地將邊遠地區的配送弄好，人員的綜合素質培養很重要，對于一個送貨員，其承擔宣傳，認識，開發，談判，合作的任務，因此，素質全面應當是送貨員具備的條件，宣傳新產品的特色和消費情況，認識當地的實際環境，開發具有潛力的地區服務，并與銷售商能夠良好的進行談判和合作。

　　煙草卷煙的配送是一個長期的事情，對企業，對消費者來說都會產生長遠的影響，因此，企業在重視農村卷煙配送和人力資源的掉配上，需要培養優秀的服務意識。過去的服務角色是企業為主，消費者為輔的狀況，而今，企業當把消費者置于主體位置，多想想消費者的需求，并作出適合的方案來滿足消費者，以消費者為主，企業為輔的模式來進行經營。確保煙草交接和配送準確無誤，確保能將每一包卷煙成功遞交到邊遠地區的消費者手里，提高企業在煙草消費者心中忠誠度和責任度，進一步杜絕假煙，偽劣煙的侵害和占領市場。