煙草在線摘自《長(zhǎng)江煙草報(bào)》　　2009年，異型煙打碼到條獲國(guó)家專利，被評(píng)為全國(guó)行業(yè)第五屆“先進(jìn)集體”。2011年，物流定額技術(shù)規(guī)范上升為全國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲得全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)行業(yè)“十一五”教育培訓(xùn)先進(jìn)單位稱號(hào)。

　　……

　　自2006年成立至今，短短幾年間，重慶市煙草公司物流分公司（以下簡(jiǎn)稱重?zé)熚锪?#xff09;獲得了近90項(xiàng)榮譽(yù)。

　　決勝千里，文化致勝。這些榮譽(yù)離不開(kāi)企業(yè)文化的支撐。

　　“厚德載物，和暢其流”是重?zé)熚锪鞒闪⒅跆岢龅钠髽I(yè)文化理念。它落地生根，植入經(jīng)營(yíng)，融入管理，在與重慶市煙草專賣局（公司）“誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行”為主要內(nèi)容的“三誠(chéng)”服務(wù)文化融合的基礎(chǔ)上，幫助重?zé)熚锪鞒砷L(zhǎng)為優(yōu)秀的物流企業(yè)。

　　1個(gè)核心平臺(tái)

　　“三誠(chéng)”服務(wù)讓送貨員李如良改變了很多。

　　“過(guò)去我總認(rèn)為，只要無(wú)差錯(cuò)地把卷煙送到客戶手中就行了。”李如良說(shuō)，“如今一切要按流程、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)高了，就要求我們給客戶提供更好的服務(wù)！”

　　“和暢其流”，意為人本和諧、內(nèi)外通暢。對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要流程通暢、車輛運(yùn)行環(huán)境通暢，更重要的是客我關(guān)系和諧。重?zé)熚锪髟凇叭\(chéng)”服務(wù)這一核心平臺(tái)上用“便捷高效、承載滿意”這一重?zé)熚锪魑幕木呦笤忈屩昂蜁场蔽幕?/p>

　　辦公場(chǎng)所、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、送貨車身，隨處可見(jiàn)的“三誠(chéng)”標(biāo)識(shí)，讓每位員工時(shí)刻保持一種強(qiáng)烈的使命感。

　　分揀車間堅(jiān)持“把錯(cuò)誤留在庫(kù)內(nèi)”的思想，開(kāi)展“紅旗機(jī)臺(tái)”評(píng)比，看誰(shuí)的分揀效率高、無(wú)差錯(cuò)。送貨環(huán)節(jié)開(kāi)展“五個(gè)一”送貨活動(dòng)，即一份告客戶通知書(shū)、一張服務(wù)卡、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)信息反饋。

　　重?zé)熚锪鬟€開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽，進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)查，并設(shè)置了專門的送貨服務(wù)咨詢電話。“誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行”的“三誠(chéng)”文化覆蓋卷煙物流各環(huán)節(jié)，使卷煙零售客戶可感可知。

　　5項(xiàng)修煉

　　“今天是我有生以來(lái)第一次當(dāng)教練。或許很多人天生就很享受在人群中成為焦點(diǎn)，可對(duì)舉手發(fā)言都很緊張的我來(lái)說(shuō)，站上講臺(tái)與大家互動(dòng)是一個(gè)空前的挑戰(zhàn)。創(chuàng)建活動(dòng)給了我鍛煉的平臺(tái)，我有信心當(dāng)好輔導(dǎo)員！”去年11月，在重?zé)熚锪鲗W(xué)習(xí)型組織建設(shè)的第三次演練活動(dòng)中，教練團(tuán)成員高愛(ài)玲在分享學(xué)習(xí)心得時(shí)深有感觸地說(shuō)。

　　學(xué)習(xí)型組織建設(shè)成為重?zé)熚锪髌髽I(yè)文化建設(shè)的嶄新載體。建設(shè)的方法和方向?yàn)椤拔屙?xiàng)修煉”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

　　根據(jù)“五項(xiàng)修煉”的要求，重?zé)熚锪魅瞬粩嘧寣W(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵更加豐富。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)也從文化底蘊(yùn)、能力素質(zhì)、和諧團(tuán)隊(duì)等各方面促進(jìn)“厚德載物，和暢其流”文化理念的宣貫和升華。

　　開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，“每月一講”，即“三誠(chéng)”大講壇，講工作技能、健康常識(shí)等；“每日一記”，記工作情況，記心靈感悟；“每周一看”，看教育光盤，聽(tīng)權(quán)威講解；“每年一走”，外出考察，市場(chǎng)調(diào)研。值得一提的是，圍繞“每月一講”，重?zé)熚锪魈岢觥叭巳耸抢蠋?#xff0c;人人是學(xué)生”的學(xué)習(xí)理念，建立了30多人組成的開(kāi)放性內(nèi)訓(xùn)師人才庫(kù)。不同崗位、不同專業(yè)的干部員工都要走上講臺(tái)。

　　在互相學(xué)習(xí)的同時(shí)，重?zé)熚锪鬟€鼓勵(lì)員工自我充電，參加技能培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)，已有120余人獲得技師、高級(jí)工技能認(rèn)證，60余人獲得了大專、本科學(xué)歷和碩士學(xué)位。

　　10個(gè)興趣小組

　　“厚德載物”，意為品德為先、情操為重。為陶冶道德情操、豐富員工生活、提升員工素質(zhì)，重?zé)熚锪鞒闪⒘藢懽鳌z影、羽毛球、讀書(shū)、音樂(lè)、書(shū)畫(huà)、舞蹈等10個(gè)興趣小組，每個(gè)興趣小組從10多人到30多人不等，覆蓋了從領(lǐng)導(dǎo)到一線的全體員工。

　　重?zé)熚锪鞴?huì)邀請(qǐng)專家對(duì)各組進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保興趣活動(dòng)達(dá)到培養(yǎng)能力、提升素質(zhì)的效果，起到輔助工作的作用。同時(shí)重?zé)熚锪饕蟾髋d趣小組做到年度有活動(dòng)計(jì)劃、有考核，在鼓勵(lì)為主的基礎(chǔ)上，規(guī)范興趣活動(dòng)，讓“雜牌軍”向“正規(guī)軍”進(jìn)發(fā)。

　　借助興趣活動(dòng)這一平臺(tái)，寫作小組為重?zé)熚锪髟谌行袠I(yè)連續(xù)五年被評(píng)為“先進(jìn)宣傳單位”立下了汗馬功勞。寫作小組自己編寫的《物流這五年》18萬(wàn)字的紀(jì)實(shí)文學(xué)也即將出版。音樂(lè)、舞蹈興趣小組自編自導(dǎo)春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，攝影小組用自己的攝影作品制作精美的臺(tái)歷……

　　企業(yè)文化建設(shè)無(wú)止境。重?zé)熚锪鼽h總支書(shū)記陳偉華說(shuō)：“下一步，我們將以打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)管理、流程改造、環(huán)境優(yōu)化四項(xiàng)系統(tǒng)工程為契機(jī)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。”