煙草在線據網絡報道

　　送貨片段一：　

　　“您好，俞師傅，今天銀行扣款未成功，需要收現金，一共是2659元。”

　　“不會呀，昨天早上我老婆去存的，讓我打電話問一下。”

　　客戶撥了個電話，沒人接，他看了看放在柜臺上的卷煙，“怎么會有軟中華呢，我訂的時候沒有的呀！”

　　“那您是什么時候訂的呢？網上訂貨時有沒有訂軟中華呢？”

　　“星期天訂的，軟中華訂是訂了，但那時顯示0條。”

　　我看了看金額，問俞師傅：“你那時顯示的現金是2109元嗎？”

　　“是的，沒錯，昨天我還存了2200元。”

　　“那就對了，由于這個星期有軟中華分配，你的需求單上也有，所以自然軟中華就訂上了，這金額也就差這一條軟中華的550元錢，問題就出在這條軟中華上。”

　　“噢，是這樣，那麻煩等一下，那我去拿錢給你。”

　　從中得到的啟示：　

　　網上訂貨已經在零售客戶心中基本定位，也逐步走向成熟，但由于各種原因，在平時工作中總會發現有一些細小的問題存在，往往這些細小的問題會影響零售客戶網上訂貨的積極性。結合平時送貨時遇到的小問題談一下：

　　1、幫助零售客戶弄清提前網上訂貨與當天網上訂貨的區別。提前網上訂貨與實際當天的數量和金額有時是不一樣的，零售客戶應以當天的為準。建議零售客戶提前網上訂貨后打上回訪勾，或者在當天訂貨時間查詢一下實際數量和金額。

　　2、多提醒零售客戶，尤其是子女代訂的，對于同品牌的卷煙一定要看清價格，如利群（軟長嘴）、利群（軟紅長嘴）這兩個品種是代訂時最容易混淆的。對于這類零售客戶，卷煙送達時對卷煙品牌尤其要核對清楚，在核對時多問，多提醒一下已訂的不常銷卷煙。

　　送貨片段二：

　　“小王呀，你幫我看一下，我上次收現金的，這次要不要收現金呀！”

　　送貨員小王看了一下送貨清單說：“大伯，這次已經扣款成功了。”

　　沒等他說完，大伯拿出一本小冊子攤開指給我看，“前段時間我存了5000元，才扣了一次，我記得卡里有錢的，上星期怎么要收現金呀，會不會弄錯了呀。”

　　看著大伯的小賬本，2月6日訂煙2925元，2月12日存入5000，銀行余額5736.4元，2月13日訂煙2185元，2月20日訂煙1498元，每筆數目都清清楚楚。

　　“小王，我算了一下，上次22日訂煙才1498元，照理說我的存折上還有余額呀，上次為什么要收現金呀？”

　　“大伯，你每次的卷煙清單拿出來讓我幫你核對一下，好嗎？”大伯每收到一次卷煙，都把清單用小夾子夾著放在抽屜里的。

　　他從抽屜拿出清單，小王一筆筆對著他的小賬本仔細的核對著，“大伯，你看，2月12日那天你存入5000元，可那天你也訂了煙，金額是2151元，那算上這筆1498元還差97.6元了，所以上次存款不夠了，那這次1294元就夠了。”

　　“原來我少記了一筆了，這幾天總掛念著這事，這下清楚了，真謝謝你呀，小王。”

　　“沒關系的，這是應該的。”

　　從中得到的啟示：

　　電子結算極大地提升了送貨員的工作效率，它杜絕了收假幣現象，提高了結算的準確率，保證了送貨工作的安全。但在實際工作中我們仍需堅持不懈地努力，讓電子結算工作在零售客戶心中生根發芽。

　　1、多與客戶經理溝通，把了解到的信息（對新增的零售客戶或未辦理電子結算有意向的、換卡需要重新登記的、需要轉銀行等）及時告知客戶經理，以便及時辦理，準時結算。

　　2、及時關注每次零售客戶的扣款動態，每次有零售客戶扣款不成功，應積極尋找原因，及時對當天的電子結算工作做好記錄和總結，根據所了解的情況，有選擇性地通知零售客戶及時存款。

　　3、送貨員在實際工作中給予零售客戶多一點提醒和關懷，多一點幫助和理解。