煙草在線專稿　　二月二十五日，星期六下午，筆者正開(kāi)著車在車邏鄉(xiāng)配送卷煙，突然送貨員的手機(jī)響了“喂，你好！”還沒(méi)等送貨員問(wèn)話，手機(jī)另一邊就傳來(lái)“好什么，你們送的煙是假的，你們快過(guò)來(lái)！”送貨員連忙緩和道“不要急，不要急，你是哪個(gè)商店，發(fā)生什么事了？”“我是光明商店，剛才鄰居在這買了包玉溪，剛吸了幾口就直喊假煙，連拆兩包都一樣，而且都是你們送的，你們快過(guò)來(lái)解決一下。”原來(lái)是城區(qū)光明商店的王奶奶，因?yàn)榫頍熆谖杜c顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。電話里解釋不清，上門去看一下，“好的，你別急，跟鄰居說(shuō)一下，我們?cè)卩l(xiāng)下送貨，大概五點(diǎn)半左右到你店里。”

　　配送完車邏片的最后一戶，便立刻返城向王奶奶店中趕。一路上就猜測(cè)可能是顧客口味問(wèn)題誤會(huì)了，卷煙應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題。五點(diǎn)二十剛到光明商店門口王奶奶就出來(lái)了，手拿一條玉溪說(shuō)：“剛拆開(kāi)來(lái)第一包就有問(wèn)題，這包散煙也在這里，你們自己看。”旁邊還有個(gè)人可能就是她鄰居：“我天天在這買煙，這包煙太嗆人了，肯定是假的。”接過(guò)煙盒認(rèn)真的看了一下，整條煙的包裝和散包的包裝，還有煙支煙絲，基本上確定這是一條假煙，便講給王奶奶和那們客戶聽(tīng)。首先整條煙包裝跟其它煙相比明顯做工粗造，而且外包裝上沒(méi)有公司的專用噴碼，小包煙支煙絲發(fā)黑。“是呀，就是因?yàn)槭羌俚?#xff0c;才找你們的，你們要賠我的損失。”王奶奶的情緒有點(diǎn)激動(dòng)，不停的念叨。等王奶奶的情緒平靜一點(diǎn)，筆者解釋到：“你店里出現(xiàn)這樣的事，你先不要急，我們過(guò)來(lái)就是和你一起找出原因的。我們配送的卷煙都是由揚(yáng)州打包，每條煙上都有你自己家專用的煙草編碼，你的收煙時(shí)間是星期四，一共二十條卷煙，一目了然，再說(shuō)我們己經(jīng)為你服務(wù)這么長(zhǎng)時(shí)間了，包括這條街道你什么時(shí)候聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們送假煙的事了。當(dāng)然，也相信你肯定不會(huì)賣假煙，最大的可能是這條煙被人調(diào)包了。”王奶奶聽(tīng)了：“在我手上沒(méi)賣過(guò)整條玉溪，怎么會(huì)被調(diào)包呢？”我們連忙幫她回憶一下，那這幾天是不是你都在店里呀？王奶奶突然想起昨天上午去買菜，讓老頭子看了一會(huì)店。立刻打電話跟老頭子了解，原來(lái)就在她去買菜的時(shí)候由操外地口音的兩個(gè)男子騎摩托車來(lái)買一條玉溪，剛要走時(shí)，其中一個(gè)男子說(shuō)貴了，又退了過(guò)來(lái)，就是在那退的時(shí)候給調(diào)包了。王奶奶一下子明白了：“老頭子不懂，給人家調(diào)包了，真是不好意思啊，現(xiàn)在的騙子真是太壞了，謝謝你們還趕過(guò)來(lái)，麻煩你們了。”

　　回到庫(kù)中，天己經(jīng)黑了，雖說(shuō)誤會(huì)己經(jīng)解除，但王奶奶也確實(shí)有了損失，心中還是有點(diǎn)失落，如果宣傳再細(xì)一點(diǎn)，也許就會(huì)避免這種情況。防調(diào)包，防假幣和防小偷的宣傳，年年都在做，有書(shū)面有口頭，王奶奶雖然有所了解，但她的家人并不知道，還需要宣傳的更細(xì)一點(diǎn)，特別是老年人單獨(dú)看店的。第二天一早，向領(lǐng)導(dǎo)反映了此事，領(lǐng)導(dǎo)立刻在晨會(huì)宣布，針對(duì)于近期有調(diào)包案件，每條線路上在送貨過(guò)程中加大宣傳，盡量做到以后避免同樣的事發(fā)生。