煙草在線專稿　　近日，800免費(fèi)咨詢熱線接到了自稱是金中鑫煙酒店的咨詢電話，電話中店主急切的訴說他在收到卷煙時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙款被多扣了18元，要求我們幫他查一下。

　　放下電話后，立即將此事向相關(guān)部門進(jìn)行了反饋，經(jīng)過一番詳細(xì)了解，原來金中鑫煙酒店的煙款并沒有多扣，是店主昨天電話訂購(gòu)的卷煙中有兩條是紅河（硬甲紅），而該煙價(jià)格已由原來的45元/條上調(diào)為54元/條，兩條卷煙的價(jià)格差額正好是18元，弄清了事情的緣由，筆者立即撥打了金中鑫煙酒店的電話，準(zhǔn)備向店主解釋此事。

　　電話接通剛要解釋，話筒那邊立即傳來了老人無奈的說話聲：“同志，不好意思啊，煙款沒有被多扣，是我人老了，記不住事了，把客戶經(jīng)理宣傳的紅河卷煙價(jià)格調(diào)整這事給忘了，給你添麻煩了。”

　　放下老人的電話，筆者腦海中不禁回想起一個(gè)小時(shí)前老人因?yàn)楸弧岸嗫邸钡?8元而打電話尋求幫助的急切話語，18元錢不算多，但對(duì)于一位依靠經(jīng)營(yíng)小店維持生計(jì)的老人來說意義尋常。再者在紅河（硬甲紅）卷煙價(jià)格調(diào)整宣傳一事上，是否應(yīng)該反思一下，如果客戶經(jīng)理在宣傳時(shí)因人而異多細(xì)心一點(diǎn)、反復(fù)宣傳幾次，送貨員在送貨時(shí)主動(dòng)提醒一聲，那被“多扣”了18元的熱線電話也許不會(huì)打來。

　　弘揚(yáng)雷峰精神，打造“同心”服務(wù)品牌，有時(shí)并不需要轟轟烈烈的壯舉，更多體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作之中和細(xì)微之處。像金中鑫煙酒店這樣的老年客戶，在轄區(qū)上為數(shù)不算少，為此一線服務(wù)人員在日常工作中應(yīng)該多用“心”一點(diǎn)，用自己的真心、愛心去關(guān)愛他們、幫助他們，讓他們充分享受到煙草的貼心服務(wù)。

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