煙草在線專稿　　送貨員在工作中，首先要樹立自己的服務(wù)品牌意識，卷煙送貨工作是營銷流程的最后一道環(huán)節(jié)，工作的好壞直接影響到卷煙營銷的成敗，今天已經(jīng)不是常人眼中的“送貨郎”，體力勞動的“搬運(yùn)工”，所承擔(dān)的責(zé)任更大，不僅做好送貨員，還是做好零售戶的服務(wù)員，客我關(guān)系的聯(lián)絡(luò)員，行業(yè)政策的宣傳員。客戶滿意度的高低就是檢驗(yàn)送貨員的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在工作中要樹立自己的服務(wù)品牌，推薦自己，展示自己，積極走進(jìn)客戶的內(nèi)心世界，以真誠的情感，給予客戶更多的關(guān)愛，以真誠的服務(wù)，讓客戶感受到尊重、平等、信任，在平等交往、真誠相待的過程中，拉近距離，貼近客戶，得到客戶的信任、理解和愛戴，與客戶建立起深厚的客我情誼。

　　有愛崗敬業(yè)，有良好的思想品行，有吃苦耐勞的能力，有過硬的職業(yè)道德，都是我們送貨員的先決條件，客戶的滿意是我們追求的工作目標(biāo)，客戶的要求永遠(yuǎn)是工作的新起點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的思想，全心全意為客戶服務(wù)，把客戶的利益放在首位，做實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化的伙伴，做客戶友誼的真心朋友，實(shí)現(xiàn)利益與情感的雙贏。

　　提升自身素質(zhì)是提高送貨質(zhì)量的保障。送貨員是卷煙銷售的前沿陣地，要熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對客戶的經(jīng)營地點(diǎn)，規(guī)模、習(xí)慣、購買力要了如指掌，對各條線路的里程、路況，銷售能力要熟記于心，都是送貨員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要不斷地參加技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)卷煙的儲存養(yǎng)護(hù)，保持庫存結(jié)構(gòu)，卷煙的真假識別能力的基本知識；要有對市場的分析能力、觀察能力、評估能力，協(xié)助客戶經(jīng)理提高駕馭調(diào)控市場能力，不斷提高對卷煙真假辨別，真假幣的辨別能力，協(xié)助駕駛員對車輛性能，交通安全方面處置能力，是提高送貨服務(wù)的質(zhì)量最有效的輔助補(bǔ)給。

　　送貨工作無時(shí)無刻都體現(xiàn)了為零售戶服務(wù)的痕跡，對于送貨員來說，工作顯得單調(diào)而平凡，只要我們把“客戶滿意就是最大的滿足”服務(wù)理念在送貨服務(wù)中貫穿始終，真正發(fā)揮送貨員崗位的職能與作用，我們的目標(biāo)一定會達(dá)到，一定會實(shí)現(xiàn)，我們的服務(wù)工作將會更上一層樓。