煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　清江鄉(xiāng)是位于湖南郴州資興4A級(jí)旅游勝地東江湖畔的一個(gè)普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這里青山巍峨，河流清澈，山水嬉戲盡顯原始之美。在這清澈的湖水邊、純樸的鄉(xiāng)間有一群可愛(ài)的人，他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄壯舉，也沒(méi)有可歌可泣的感人事跡，他們有的只是一顆為客戶(hù)跳動(dòng)的心、一雙長(zhǎng)滿(mǎn)老繭的手和一趟趟平凡的送貨路程，他們就是資興煙草送貨員們。

　　清晨，天剛亮，送貨員們就開(kāi)始了忙碌的一天。自資興煙草2010年第一個(gè)與郴州市公司實(shí)行直接跨區(qū)配送以來(lái)，送貨員們每天的上班時(shí)間整整向前提了2個(gè)小時(shí)。當(dāng)人們出門(mén)晨練時(shí)，他們就已踏著朝露，開(kāi)始了一天的送貨旅程。在郴州物流配送中心，卷煙交接、裝貨，驗(yàn)收，他們以標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程將本線(xiàn)路的一車(chē)煙整齊有序的裝好，然后出發(fā)，每名送貨員每天需要為80-110戶(hù)零售客戶(hù)的配送卷煙，可裝車(chē)時(shí)間卻不超過(guò)20分鐘。

　　清江鄉(xiāng)以山地為主，山路盤(pán)旋復(fù)雜，由于修路經(jīng)常性堵車(chē)，資興分公司3組送貨線(xiàn)路，送貨線(xiàn)路都比較長(zhǎng)，其中最長(zhǎng)的一組每天要跑340多公里，平均農(nóng)村線(xiàn)路每天要跑150公里以上。但是這些并沒(méi)有讓我們的送貨人員有絲毫的退卻，他們頂著風(fēng)吹日曬、冒著酷暑嚴(yán)寒，克服工作內(nèi)容的單調(diào)枯燥，按時(shí)、準(zhǔn)確地將卷煙送達(dá)到全縣1300多戶(hù)零售客戶(hù)的手中。一天天，一年年，他們用辛勤的汗水和真誠(chéng)的微笑譜寫(xiě)著一首首動(dòng)人的送貨之歌。

　　卷煙送貨工作，很多人都以為，送貨員的工作不就是按照訂單將煙送到零售客戶(hù)店里嗎，是一件很簡(jiǎn)單的事情啊！其實(shí)不然，要做一名合格的卷煙送貨員還是有一定難度的。把煙準(zhǔn)確及時(shí)地送到零售客戶(hù)手中，只是煙草送貨員最基本的一項(xiàng)工作，除此之外，作為每天與零售戶(hù)接觸的一線(xiàn)人員，代表著煙草企業(yè)的形象，還要考慮如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到每個(gè)零售戶(hù)，服務(wù)才是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。他們要把“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”的理念貫穿于送貨服務(wù)工作的始終，通過(guò)換位思考、認(rèn)真落實(shí)，做到“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，做客戶(hù)之所需”。清江鄉(xiāng)位于湖區(qū)，交通不便，保留著濃厚的鄉(xiāng)間民俗，其中“趕圩”就是很重要的一個(gè)。到了“趕圩”那天，農(nóng)村的老老少少都要到集市上去，大人給家里買(mǎi)些日常用品，小孩去市場(chǎng)上玩耍，有些零售客戶(hù)也會(huì)大門(mén)緊閉，去感受盛宴。送貨員碰到這種日子，往往要等到零售客戶(hù)“趕圩”歸來(lái)，才能把貨物配送到家。由于交通不便，農(nóng)村人清早去集市，下午要及時(shí)坐車(chē)才能回家。5月的一天，清江的零售戶(hù)何紅元由于乘坐的汽車(chē)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致晚上8點(diǎn)多才回家，而王仁坤等送貨員在他家門(mén)口足足等了兩個(gè)多小時(shí)，一直等到他回來(lái)，才把煙送到他家，然后離開(kāi)。他們沒(méi)有抱怨，有的只是默默的等待，這考驗(yàn)的不僅是耐心，更是對(duì)工作的責(zé)任心和對(duì)客戶(hù)的愛(ài)心。有人讓他們把貨放在何紅元的鄰居家里，卻被他們婉言拒絕了，他們說(shuō)，“我們雖然多等一下，但卻等得安心，因?yàn)橹挥邪褵煖?zhǔn)確無(wú)誤的親手交給客戶(hù)，才是一個(gè)稱(chēng)職的煙草送貨員”。長(zhǎng)期以來(lái)，送貨員兢兢業(yè)業(yè)，用心服務(wù)，贏得了零售客戶(hù)對(duì)資興煙草服務(wù)理念的肯定，他們辛勤的背影成為東江湖畔最美麗的畫(huà)面。

　　資興煙草送貨員們，為了國(guó)家利益一路征程，為了客戶(hù)滿(mǎn)意任勞任怨。固定的路線(xiàn)、單調(diào)的勞動(dòng)，磨滅不了他們的激情；夏日的驕陽(yáng)、冬天的嚴(yán)寒，動(dòng)搖不了他們的信念。昨日光華俱往已，而今邁步從頭越。伴隨鏗鏘的時(shí)代節(jié)拍，資興煙草員工又在用奉獻(xiàn)和執(zhí)著，奏響新的樂(lè)章，堅(jiān)定而執(zhí)著，高音是兩個(gè)至上，低音是無(wú)私的奉獻(xiàn)。我們堅(jiān)信，煥發(fā)著生機(jī)、涌動(dòng)著活力的資興煙草會(huì)終古而常新，順應(yīng)著歷史的激流闊步前行。