煙草在線專稿

　　扶風(fēng)煙草配送作業(yè)改進(jìn)方案及其實(shí)施過(guò)程

　　扶風(fēng)煙草配送作業(yè)優(yōu)化的指導(dǎo)思想與原則

　　扶風(fēng)煙草配送改進(jìn)方案設(shè)計(jì)，首先應(yīng)當(dāng)考慮其目前配送過(guò)程的基本需求特征，重點(diǎn)解決在配送模式及線路設(shè)計(jì)等方面主要問(wèn)題，以及由此而引致的配送成本虛高的問(wèn)題。一是依據(jù)現(xiàn)有配送業(yè)務(wù)需求，根據(jù)煙草配送系統(tǒng)全局的功能規(guī)劃，重新進(jìn)行配送模式選擇；二是考慮配送模式的選擇及擴(kuò)展，進(jìn)行煙草配送線路的優(yōu)化與調(diào)整。還要考慮客戶需求及客戶滿意度等因素的影響，實(shí)現(xiàn)配送系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。為此，扶風(fēng)煙草配送作業(yè)優(yōu)化應(yīng)當(dāng)同時(shí)考慮用戶卷煙配送需要、客戶分布特征，進(jìn)行劃配送作業(yè)模式和配送路線的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)投資少、見(jiàn)效快、簡(jiǎn)單實(shí)用的要求。依據(jù)現(xiàn)有的配送、分揀設(shè)備及人員條件，扶風(fēng)煙草配送作業(yè)改進(jìn)方案優(yōu)化的基本原則是：

　　①先進(jìn)性原則：配送管理系統(tǒng)優(yōu)化方案要體現(xiàn)先進(jìn)的物流管理思想和設(shè)計(jì)理念，有利于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

　　②實(shí)用性原則：配送管理系統(tǒng)優(yōu)化方案能夠滿足要求的功能、技術(shù)參數(shù)要求，合理實(shí)用。　

　　③靈活高效原則：配送管理系統(tǒng)優(yōu)化方案系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，在管理上具有增、并、合、改等功能，能夠安全、穩(wěn)定、高效地完成所需要的工作，并對(duì)用戶的需求及時(shí)響應(yīng)。　

　　④擴(kuò)充性原則：配送管理系統(tǒng)優(yōu)化方案盡量能夠與相關(guān)要求的系統(tǒng)、　設(shè)備控制系統(tǒng)等進(jìn)行無(wú)縫連接。最大限度地保證優(yōu)化與改進(jìn)方案的可操作性。　

　　煙草配送訂單的處理流程與優(yōu)化方案

　　扶風(fēng)縣煙草專賣局物流配送內(nèi)容繁雜，但每項(xiàng)內(nèi)容都是從訂單處理開始的，訂單處理和決策策略直接影響后續(xù)的配送效率。扶風(fēng)縣煙草專賣局物流訂單優(yōu)化處理程序可表述如下（圖4.1）。

圖4.1　訂單優(yōu)化處理流程

　　（1）根據(jù)配送員掌握的客戶庫(kù)存信息將訂單進(jìn)行分類，庫(kù)存量小甚至缺貨的客戶訂單歸為敏感訂單一類，需要優(yōu)先送貨；客戶庫(kù)存量較大的訂單歸為非敏感訂單一類，可采取延遲策略推遲送貨。

　　（2）對(duì)于敏感訂單，根據(jù)不同情況采取不同的送貨策略，如點(diǎn)訂單量較大，車輛滿載率較大，則實(shí)行專賣局配送；若訂單量較小，車輛滿載率低，專賣局自行配送成本較大，則可采用外包的形式進(jìn)行配送，如利用快遞公司、客運(yùn)車捎帶等方式。

　　（3）對(duì)于非敏感訂單，根據(jù)訂單內(nèi)容、配送點(diǎn)到專賣局距離、要求到達(dá)時(shí)間和車輛裝載量進(jìn)行分裝，目的在于提高卸貨速率，縮短配送時(shí)間。將訂單按照到達(dá)時(shí)間進(jìn)行排序，配送策略包含提前配送和延遲策略。

　　提高煙草訂單處理效率的方法

　　1、合理分配訂單處理的先后順序

　　按照訂單收到的先后次序進(jìn)行處理似乎對(duì)所有的客戶更加公平，但它卻可能延長(zhǎng)訂單的平均處理時(shí)間。當(dāng)訂單處理工作繁重的時(shí)候，訂單處理工作人員可能會(huì)先處理訂貨量小、相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單，而那些訂貨量較大的訂單則被壓到最后才處理，但這些大訂單往往能為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。因此，從企業(yè)自身的角度出發(fā)，應(yīng)該把有限的時(shí)間、生產(chǎn)能力以及人力資源配置到更有利可圖的訂單上，讓享有優(yōu)先級(jí)的訂單被優(yōu)先處理，而對(duì)其他訂單則稍后進(jìn)行處理。

　　2、提高訂單履行的準(zhǔn)確度

　　當(dāng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成客戶訂單的處理，不產(chǎn)生任何錯(cuò)誤時(shí)，訂單的處理時(shí)間是最短的，因此要盡量減少訂單處理出錯(cuò)的幾率。

　　3、靈活選擇訂單履行的準(zhǔn)確度

　　成批處理訂單和合并運(yùn)輸都有可能減少成本。但是，合并運(yùn)輸與訂單批處理在減少運(yùn)輸成本的同時(shí)，卻延長(zhǎng)了訂單處理時(shí)間。因此要進(jìn)行綜合平衡，選擇較為合適的處理方法。

　　自營(yíng)與外包互補(bǔ)的煙草配送模式選擇

　　互補(bǔ)配送的本質(zhì)，就是根據(jù)具體的訂單需求特征，在自營(yíng)與外包兩種基本配送模式之間，進(jìn)行混合型配送的一種煙草配送模式。混合型配送特別適合于具有零星訂單較多、需求分散、配送線路復(fù)雜的縣級(jí)煙草公司。混合型配送的基本思想是：雖然采用單一的配送，即配送業(yè)務(wù)完全由企業(yè)自身來(lái)完成或者是完全外包出去由第三方物流完成，可以形成一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，且管理簡(jiǎn)單。但是，如果商品的種類較多、路況復(fù)雜，采用混合配送的方式，合理組織企業(yè)自身完成的配送和外包給第三方物流完成的配送，可以使配送成降低。

　　對(duì)于煙草企業(yè)而言，尤其是縣市級(jí)煙草公司，其卷煙配送的對(duì)象——零售戶們的所處的位置往往比較偏遠(yuǎn)、交通條件也不方便，且道路狀況可能存在安全隱患等。針對(duì)這種情況，可以建立指定代送、設(shè)置指定代取等第三方物流，從而有效的減輕配送壓力，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，降低配送成本。

　　在這種混合配送的方式下，煙草物流配送中心可以下述思路來(lái)進(jìn)行配送業(yè)務(wù)的完成（圖4.2）：

　　其一，煙草劃分配送區(qū)域。煙草公司依據(jù)其轄區(qū)的零售戶們的地理位置以及道路狀況等客觀情況，對(duì)配送區(qū)域進(jìn)行劃分。煙草公司可以將大區(qū)域的物流配送交由第三方物流配送公司進(jìn)行配裝運(yùn)輸，小區(qū)域的配送運(yùn)輸可以由公司的物流配送中心自己來(lái)完成。

　　其二，劃分煙草配送業(yè)務(wù)流程。煙草公司的物流配送中心可以不用設(shè)儲(chǔ)存庫(kù)和存貨場(chǎng)地，只需配有臨時(shí)進(jìn)行配裝作業(yè)的配送區(qū)。煙草公司的物流配送中心主要從事配貨和送貨活動(dòng)。

圖4.2　混合配送流程圖

　　扶風(fēng)煙草配送流程及作業(yè)優(yōu)化方案的實(shí)施

　　扶風(fēng)煙草運(yùn)輸線路規(guī)劃的目的，是減少煙草配送過(guò)程的物流迂回運(yùn)輸，促進(jìn)配送效率和運(yùn)輸成本的節(jié)約。卷煙運(yùn)輸線路是指各送貨車輛向終端客戶送貨時(shí)所要經(jīng)過(guò)的路線。目前，扶風(fēng)煙草共有1100多名卷煙終端客戶，這些客戶以經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)為主，存在配送對(duì)象多、地點(diǎn)分散、道路復(fù)雜等情況，企業(yè)需要?jiǎng)佑?臺(tái)送貨車通過(guò)不同的運(yùn)輸線路將分揀后的卷煙送至終端客戶，以2010年為例，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生的物流成本占總成本的36.73%左右。卷煙運(yùn)輸線路設(shè)計(jì)是否合理，對(duì)企業(yè)送貨車輛的合理使用、卷煙運(yùn)輸效率的提升、運(yùn)輸成本的降低以及滿足用戶需求等都有直接影響，因此運(yùn)輸線路優(yōu)化是物流成本控制工作的重要組成部分。

　　2010年全縣公路總里程1140公里，佛光路、西寶快客專線、西寶高速改擴(kuò)建、縣鄉(xiāng)骨干道路建設(shè)等一批交通項(xiàng)目加快實(shí)施。公司配送線路優(yōu)化已有一定的基礎(chǔ)，提出更好的優(yōu)化方案是可能的。扶風(fēng)縣煙草專賣局結(jié)合營(yíng)銷部和寶雞煙草局等多方的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，已經(jīng)對(duì)送貨線路進(jìn)行了一定的優(yōu)化，對(duì)車輛配置提出了一定的規(guī)劃。所以，進(jìn)行此次配送方式的優(yōu)化是在公司已有的一定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，提出更好的優(yōu)化方案是可能的。故我們以整合利用有效資源，優(yōu)化送貨線路，實(shí)施動(dòng)態(tài)送貨線路，提高卷煙配送效率為目標(biāo)，本著“降低成本，提供效率”的原則，在深入實(shí)地考察調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行適合本地區(qū)的配送方式優(yōu)化。

　　扶風(fēng)煙草配送流程及作業(yè)優(yōu)化方案的實(shí)施是在作業(yè)模式選擇基礎(chǔ)上進(jìn)行的。在基于延遲的煙草訂單處理與自營(yíng)與外包互補(bǔ)的煙草配送模式選擇的基礎(chǔ)上，扶風(fēng)煙草配送流程及作業(yè)優(yōu)化方案的實(shí)施過(guò)程，主要體現(xiàn)在日常配送路線的選擇和優(yōu)化方面。