煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿

　　優(yōu)化方案實(shí)施過(guò)程應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

　　扶風(fēng)煙草專(zhuān)賣(mài)局從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都把物流配送作業(yè)優(yōu)化當(dāng)成簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題。事實(shí)上，更重要的是觀念問(wèn)題，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)著手。讓領(lǐng)導(dǎo)了解如果物流配送不進(jìn)行作業(yè)優(yōu)化，勢(shì)必比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)條件，為了爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)他會(huì)主動(dòng)要求物流配送進(jìn)行有效的作業(yè)優(yōu)化。同時(shí)可以借助外界一些力量來(lái)組織調(diào)研、培訓(xùn)和實(shí)施，幫助領(lǐng)導(dǎo)重新認(rèn)配送中心的作業(yè)優(yōu)化管理，例如咨詢(xún)公司的介入。咨詢(xún)公司一般從企業(yè)變革的角度去看配送作業(yè)優(yōu)化，通過(guò)它來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的資源調(diào)配和運(yùn)用，使公司的每一項(xiàng)資源投入都物有所值。

　　物流專(zhuān)業(yè)化的建設(shè)。物流專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)于配送作業(yè)的優(yōu)化來(lái)說(shuō)是一個(gè)漫長(zhǎng)但卻非常重要的環(huán)節(jié)。建設(shè)煙草物流專(zhuān)業(yè)化，在專(zhuān)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量、信息、管理和人才、規(guī)模等方面具有優(yōu)勢(shì)，能集中專(zhuān)業(yè)化技術(shù)人才、現(xiàn)代化裝備、先進(jìn)的管理理念，實(shí)現(xiàn)物流集約化、系數(shù)化。要通過(guò)改革，逐步建立一套行之有效的辦法，通過(guò)選聘、考核、認(rèn)證制度，營(yíng)造有利于發(fā)揮物流專(zhuān)業(yè)化人才的環(huán)境，完善物流人才的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，造就一大批優(yōu)秀物流專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍和優(yōu)秀物流管理人員。另外，還要相應(yīng)培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈、科技基礎(chǔ)扎實(shí)和工藝技術(shù)精湛的優(yōu)秀勞動(dòng)者隊(duì)伍形成出色物流配送團(tuán)隊(duì)，為推進(jìn)配送中心管理流程重組提供人才保證。

　　加強(qiáng)煙草物流配送設(shè)施的基礎(chǔ)建設(shè)。煙草公司要全方位扶持煙草物流配送設(shè)施的改造，使物流配送設(shè)施資源優(yōu)化配置，減少重復(fù)投資。積極學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，立足實(shí)際，不斷改革創(chuàng)新，堅(jiān)持以管銷(xiāo)結(jié)合為重點(diǎn)，以信息支撐為平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)大訪(fǎng)銷(xiāo)、大配送的現(xiàn)代化流通體系為目標(biāo)，初步形成“全面訪(fǎng)銷(xiāo)、集中配送、三線(xiàn)分離、三員互控、流程規(guī)范、布局合理”的管銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)模式，有效地增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控能力，提高市場(chǎng)占有率，努力提供網(wǎng)建的平衡發(fā)展和整體提高，實(shí)現(xiàn)煙草公司良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　提高煙草物流配送的信息化水平。當(dāng)前我們生活在一個(gè)信息化的時(shí)代但我們對(duì)信息的重要性還認(rèn)識(shí)不足，為了盡快實(shí)現(xiàn)煙草物流配送的科學(xué)化、規(guī)范化、社會(huì)化和現(xiàn)代化，我們必須利用高速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建立煙草物流配送服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有商戶(hù)進(jìn)行規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)“訪(fǎng)送分離、配送到戶(hù)、電話(huà)預(yù)約、電子結(jié)算”的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，方便生產(chǎn)商及煙草公司和用戶(hù)訂貨、查詢(xún)、結(jié)算等。我們要在煙草物流配送服務(wù)中心建立和完善信息管理系統(tǒng)，來(lái)管理物流配送業(yè)務(wù)，為建立高起點(diǎn)的、通暢高效的、可調(diào)控的現(xiàn)代化煙草物流配送服務(wù)體系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　對(duì)策與展望

　　展望未來(lái)，扶風(fēng)煙草只有通過(guò)不斷調(diào)整、優(yōu)化煙草物流及配送運(yùn)作方式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的物流戰(zhàn)略，正確把握物流運(yùn)作與客戶(hù)服務(wù)組合行為，扶風(fēng)煙草一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。具體而言，扶風(fēng)煙草在未來(lái)物流管理工作中，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理，注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)，用物流服務(wù)提升企業(yè)形象，用企業(yè)素質(zhì)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理

　　客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)核心能力的具體體現(xiàn)，良好的客戶(hù)關(guān)系管理使三方（供應(yīng)方、自身及分銷(xiāo)方或消費(fèi)者）成為利益共同體，客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度、依存度要滿(mǎn)足貢獻(xiàn)度的要求，企業(yè)能夠通過(guò)自己的服務(wù)方式、理念、手段及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，拉動(dòng)和引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理要解決的首要問(wèn)題是及時(shí)采集客戶(hù)信息，保證客戶(hù)信息的真實(shí)、完整和準(zhǔn)確。要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息采集的多元化，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、信函、傳真等手段，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的服務(wù)。其次是規(guī)范信息處理。對(duì)采集到的各類(lèi)信息，如訂單信息，一方面自動(dòng)傳至物流配送中心進(jìn)行配送，另一方面，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，提出營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策和手段。這就要求各部門(mén)工作人員按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息處理。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)代物流管理人才的培訓(xùn)

　　現(xiàn)代物流的發(fā)展已經(jīng)將貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、信息管理、電子技術(shù)和運(yùn)輸配送等緊密聯(lián)系在一起，物流理念和物流技術(shù)的發(fā)展日新月異。扶風(fēng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局配送作業(yè)優(yōu)化，必須要在人才方面給予足夠的重視。一是積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，一方面可以從行業(yè)內(nèi)外聘請(qǐng)物流管理的專(zhuān)家學(xué)者，利用他們豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，解決企業(yè)物流管理的燃眉之急；另一方面，盡快制定實(shí)施人才儲(chǔ)備方案，有計(jì)劃地接收高校物流管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，解決公司專(zhuān)業(yè)人才匱乏的后顧之憂(yōu)。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，為現(xiàn)有從事物流管理的骨干提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，盡快形成公司現(xiàn)代物流管理的實(shí)踐者和推動(dòng)者。四是積極普及現(xiàn)代物流管理知識(shí)，以專(zhuān)家?guī)Ч歉?#xff0c;以骨干帶普通員工，上下互動(dòng)，建立起一支既懂現(xiàn)代物流管理理論，又了解物流實(shí)際操作的隊(duì)伍，奠定企業(yè)建立現(xiàn)代物流體系的建設(shè)基礎(chǔ)。

　　對(duì)于扶風(fēng)煙草專(zhuān)賣(mài)局的物流系統(tǒng)管理而言，本文的研究只是一個(gè)初步的探索和嘗試，所提出的優(yōu)化方案也有待進(jìn)一步完善。物流運(yùn)作技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，在今后的物流管理工作中，還可從以下幾方面進(jìn)行物流配送作業(yè)管理優(yōu)化。

　　（1）物流配送與庫(kù)存管理相結(jié)合進(jìn)行優(yōu)化。運(yùn)輸和庫(kù)存作為整個(gè)物流系統(tǒng)的兩大支柱，必須將物流配送與庫(kù)存作為整體來(lái)考慮，對(duì)現(xiàn)有作業(yè)管理進(jìn)行深入研究，探索優(yōu)化配送作業(yè)、庫(kù)存管理的方法，降低企業(yè)物流總成本。

　　（2）物流線(xiàn)路優(yōu)化方法的進(jìn)一步研究。節(jié)約模型雖然取得了一定的研究成果，但缺乏綜合方面的研究，對(duì)多配送中心、多目標(biāo)函數(shù)等約束條件的研究有待于進(jìn)一步深入。

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