煙草在線專稿　　卷煙配送是服務(wù)于廣大客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是向廣大客戶傳遞企業(yè)價(jià)值的重要方式。配送工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣大客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)可度、滿意度。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大客戶對(duì)卷煙花配送工作的要求越來(lái)越高，需要企業(yè)提供更優(yōu)、更好的卷煙配送服務(wù)工作。為此，筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)卷煙配送工作的更好、更快、更優(yōu)，必須著力做到“三求”，力推卷煙配送服務(wù)上水平。

　　配送工作要求“快”。卷煙銷售有一定的銷售黃金期，必須在客戶最急需的時(shí)候把卷煙配送到客戶手中。如：農(nóng)村地區(qū)卷煙銷售量最好的時(shí)間是在趕集的時(shí)候，因此要求卷煙配送人員要結(jié)合工作實(shí)際，做出合理的時(shí)間安排，在趕集之前，將卷煙配送到客戶手中，助力于客戶的銷售工作。卷煙配送工作要求“快”，是時(shí)間上的快，是高質(zhì)量的快。要求的是配送工作的高效率、高質(zhì)量，不能盲目的求“快”，而是保證質(zhì)量、服務(wù)的前提下的快。要著力為廣大客戶提供高質(zhì)量、高效率的配送服務(wù)。

　　服務(wù)態(tài)度要求“真”?！【頍熍渌凸ぷ髦苯雍蛷V大客戶打交道，直接和廣大客戶面對(duì)面交涉。卷煙配送人員的一舉一動(dòng)都直接關(guān)系到企業(yè)的形象，一言一行都關(guān)系到客戶的滿意。因而，要求卷煙配送人員在卷煙配送工作過(guò)程中要帶著真心做事，帶著真情服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。一方面，要求卷煙配送人員要不斷提高認(rèn)識(shí)，從內(nèi)心愿意、樂(lè)于為廣大客戶服務(wù)。要不斷端正服務(wù)動(dòng)機(jī)，樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)在服務(wù)工作上用真心，送真情。另一方面，要求卷煙配送人員帶著感情服務(wù)，向客戶說(shuō)真話、訴真情，真心實(shí)意為客戶排憂解難，不厭其煩為客戶服務(wù)?！　?/p>

　　配送過(guò)程要求“優(yōu)”。卷煙配送工作一刻不能大意，時(shí)刻都需要卷煙配送人員樹(shù)立高度的責(zé)任度和緊迫感，力求整個(gè)配送過(guò)程優(yōu)質(zhì)、高效。目前，卷煙配送工作常常存在著“軟、懶、散、漫”等現(xiàn)象，卷煙配送人員不負(fù)責(zé)任，配送工作不及時(shí)，使得卷煙損壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此，要求配送工作的整個(gè)過(guò)程都力求優(yōu)質(zhì)、高效，確保卷煙不受損壞，確保配送服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。這就要求工我們的配送人員提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，堅(jiān)持把客戶的利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)干事，做好做優(yōu)每一個(gè)步驟，確保整個(gè)配送工作更好更優(yōu)。

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