煙草在線專稿　　卷煙配送是服務于廣大客戶的關鍵環節，是向廣大客戶傳遞企業價值的重要方式。配送工作的優劣，直接關系到廣大客戶對企業認可度、滿意度。同時，隨著社會經濟的發展，廣大客戶對卷煙花配送工作的要求越來越高，需要企業提供更優、更好的卷煙配送服務工作。為此，筆者認為要實現卷煙配送工作的更好、更快、更優，必須著力做到“三求”，力推卷煙配送服務上水平。

　　配送工作要求“快”。卷煙銷售有一定的銷售黃金期，必須在客戶最急需的時候把卷煙配送到客戶手中。如：農村地區卷煙銷售量最好的時間是在趕集的時候，因此要求卷煙配送人員要結合工作實際，做出合理的時間安排，在趕集之前，將卷煙配送到客戶手中，助力于客戶的銷售工作。卷煙配送工作要求“快”，是時間上的快，是高質量的快。要求的是配送工作的高效率、高質量，不能盲目的求“快”，而是保證質量、服務的前提下的快。要著力為廣大客戶提供高質量、高效率的配送服務。

　　服務態度要求“真”。　卷煙配送工作直接和廣大客戶打交道，直接和廣大客戶面對面交涉。卷煙配送人員的一舉一動都直接關系到企業的形象，一言一行都關系到客戶的滿意。因而，要求卷煙配送人員在卷煙配送工作過程中要帶著真心做事，帶著真情服務，切實提高服務水平和質量。一方面，要求卷煙配送人員要不斷提高認識，從內心愿意、樂于為廣大客戶服務。要不斷端正服務動機，樹立優良的服務態度，切實在服務工作上用真心，送真情。另一方面，要求卷煙配送人員帶著感情服務，向客戶說真話、訴真情，真心實意為客戶排憂解難，不厭其煩為客戶服務。　　

　　配送過程要求“優”。卷煙配送工作一刻不能大意，時刻都需要卷煙配送人員樹立高度的責任度和緊迫感，力求整個配送過程優質、高效。目前，卷煙配送工作常常存在著“軟、懶、散、漫”等現象，卷煙配送人員不負責任，配送工作不及時，使得卷煙損壞的現象時有發生。為此，要求配送工作的整個過程都力求優質、高效，確保卷煙不受損壞，確保配送服務的優質。這就要求工我們的配送人員提高認識，發揮工作的主動性和自覺性，堅持把客戶的利益作為工作出發點和歸屬點，兢兢業業，踏踏實實干事，做好做優每一個步驟，確保整個配送工作更好更優。

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