煙草在線專稿　　在現階段卷煙物流配送中，不僅要把卷煙及時、準確地送到客戶手中，還必須整合資源，梳理流程，促進卷煙物流業務流程不斷優化，適應“卷煙上水平”戰略工作要求，實現卷煙配送優質、高效，使卷煙配送流程化建設更具效率，切實提升卷煙營銷零售終端建設的能力和水平。給卷煙零售客戶提供更優質的個性化的服務體系，有利于把握市場和卷煙消費者的需求，促進品牌培育和服務水平的提高。

　　一、準備環節

　　步驟一、送貨員收取客戶訂單，了解卷煙配送量、配送金額，是否電結，訂貨客戶數，是否有新增客戶，如果有新增客戶就提前電話通知收貨，按線路送貨順序整理小票，對未電結客戶做好標記，以及時提醒送貨員自己收取現金貨款。帶好簽字筆，收款包、印泥，雨具等。　

　　步驟二、送貨駕駛員對配送車輛性能進行機油、輪胎、剎車動系統、方向系統，燈光、貨箱以及安全設施、設備，如防滑鏈、鐵鏟、滅火器、三角木等進行全面檢查。檢查無誤后，并記錄；然后進行遇熱發動；加足燃料，確保車輛技術狀況良好。

　　步驟三、送貨人員及裝卸工快速按照送貨線路和客戶順序號，將已經分揀好的卷煙整理排列好，先大號、后小號、先內層、后外層，按要求認真的裝車。做到輕拿輕放，堆碼整齊。盡量不往高處堆碼，做到緊內不緊外、緊下不緊上。以防車輛行駛中卷煙從高處跌落下來，導致變形或損壞。

　　二、送貨環節

　　步驟四、管理人員向送貨人員通報當天配送轄區天氣情況，道路路面和通車情況，駕駛員熟悉所轄送貨區的送貨路線和送貨員熟悉零售戶分布情況。提高送貨的準確性，做到無偏差送貨。

　　步驟五、到戶送貨與零售戶熱情打招呼，手持小票，認真與零售客戶核對所配送卷煙的數量、品牌，金額，卷煙的完好度。未電結的足額收取現金貨款，并保管好，大額現金放入車載保險柜。

　　步驟六、與客戶交接完畢，請客戶在小票客戶簽收處，簽字確認，不會簽字的可按手印或簽章確認。然后規范地將小票按照月份粘貼在《卷煙零售戶服務手冊》中。

　　步驟七、注意人身安全，送貨中送貨員上下車頻率高，每天有上百次之多，在上下車過程中一定要先觀察一下車前后的情況，發現異常時不要強行下車，沒有妨礙時才能進行操作。

　　步驟八、注意貨物安全，一是要輕拿輕放，避勉卷煙觸碰地面和硬手變形損壞，保證卷煙的完好性。二是不要離已打開車門的送貨車太遠，隨時關注周圍的不安全因素。如果需要離開到較遠的客戶家送貨或時間較長時，必須鎖好車門后再離開。

　　步驟九、注意車輛安全，在車輛行駛過程中，要密切關注車輛周圍的事態，車駕人員限速行駛，不能因為趕時間、而超速行車。同時在停車后駕駛員要圍繞車輛走一圈，隨時觀察車輛的有無異常變化情況。

　　三、收尾環節

　　步驟十、送貨完畢，返回單位，清點整理收取的卷煙現金貨款，到單位指定的銀行將貨款存入單位帳號，將回執單或電匯憑證交財務部門簽收。

　　步驟十一、收集、整理、反饋市場信息，將在送貨過程中看到的，和客戶溝通交流中聽到的，轄區內卷煙市場凈化情況、零售戶對公司服務需求、品牌的需求等。以書面形式或口頭進行及時反饋。

　　步驟十二、撰寫送貨工作日志，根據當天送貨，按照送貨片區、客戶數、送貨量等基本情況，認真如實記錄，送部門負責人批閱。同時調整心情，迎接明天的重復工作，當好煙草和客戶的橋梁作用，樹立煙草好形象。

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