煙草在線專稿　　“春供”卷煙配送，已經比較圓滿的完成一半，在前期的工作中配送人員克服了貨源不足和天氣惡劣等不利條件，現在我們需要鼓足干勁，繼續恪盡職守的做好服務工作，為“春供”竭盡全力，那么，你準備好了嗎？筆者認為介于今年“春供”新的形勢，要通過以下“五舉措”為“春供”護航。

　　一、安全走在前“安全”是一項時刻不能放松的重點工作，尤其是春節前期，天氣變化大，人員流動大，所以我們必須繼續緊抓“安全”這根弦，在日常工作中多灌輸“安全為主“的思想，輔以行車安全、貨款安全、防盜、防搶等安全培訓，切實加強全體配送人員的安全意識。配送人員也必須謹記安全職責，在配送過程中按照流程規范安全高效完成工作。

　　二、服務做到位配送任務加重也不能輕視服務的重要性，我們的服務必須體現在對待每一位零售客戶和任何時期當中，尤其是“春供”，不能因為任何自我因素而影響全局。例如配送卷煙量大，我們就必須細心擺放，保證所送卷煙的“質”；相對貨源不足，我們就必須耐心和零售客戶溝通解釋；零售客戶因故未能實現電子扣款的，我們必須毫無怨言的細心溝通，收取現金等等。

　　三、溝通不松懈　“春供”期間“天價煙”治理和“真煙外流”工作也是體現我們煙草團隊工作效率的標尺，我們在配送過程中可以直接了解第一手異常信息，所以必須做好相關記錄，并通過“四級互動”與其他兄弟部門多做溝通。同時在配送過程中發現的人證不符和證址不符等異常情況也是溝通的主要內容。通過自我團隊間的溝通為“春供”護航。

　　四、關愛入細節對零售客戶滿懷關愛的提醒在“春供”這一非常時期更能提高滿意度，提醒融入到每一個小細節中。例如新品種的輔助宣傳工作、春節前期的“防盜、防騙、防調包”的知識的推廣等等，細節處才能彰顯出自我的素質，那就是我們是在盡心盡力為零售客戶服務的。臨近春節，很多零售客戶要回家過年，這時他們訂購的卷煙就要暫存在配送分中心。我們需要做好的也還是細致，首先了解零售客戶具體的回家時間，以此確定哪一天訂購的卷煙需要帶回暫存；其次，提醒零售客戶在回家前存足煙款，告知其春節后何時可來公司領取卷煙，需要配送的約定哪天可以配送到戶，并提醒他們做好店面的安全工作；

　　最后，對需要暫存的零售客戶進行逐日登記，為春節后的配送工作打好基礎。在“春供”卷煙銷售工作中，要以切實提升客戶滿意度為核心，全力奏響“四步曲”，圓滿完成各項卷煙配送任務。　　

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