煙草在線專稿　　要想成為煙草行業(yè)的一名優(yōu)秀送貨員，必須清楚自己的職責是什么？做什么？怎么做？

　　送貨員的崗位職責

　　一是熟練掌握每次所送卷煙的品種、數(shù)量、價格、金額等。

　　二是熟練掌握每次所送客戶電子結(jié)算的戶數(shù)是多少、現(xiàn)金結(jié)算的戶數(shù)是多少、金額有多少等。

　　三是熟練掌握煙草公司的銀行開戶、賬號等。

　　四是掌握每個卷煙經(jīng)銷客戶的經(jīng)營規(guī)模、每次進貨的大概數(shù)量。

　　五是熟悉所轄送貨區(qū)域的地理位置、卷煙經(jīng)銷客戶的分布情況。

　　六是了解所轄送貨區(qū)域的經(jīng)濟狀況、人口數(shù)量。

　　七是掌握所送線路集貿(mào)市場的日期。

　　八是了解當?shù)厝巳旱墓?jié)假日消費習慣、婚喪嫁娶、過生日，以及生兒育女等風土人情。

　　九是掌握保護卷煙貨物、現(xiàn)金的安全常識。

　　十是熟練掌握煙草行業(yè)的法律法規(guī)、規(guī)章制度等。

　　十一是搬運卷煙時要輕搬輕放。

　　十二是微笑送貨、熱情服務(wù)。

　　只有更好，沒有最好

　　要做一名優(yōu)秀的卷煙送貨員，說難也難，說容易也容易。難的是十幾年、幾十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、一以貫之的按照送貨員的崗位職責，盡職盡責、盡善盡美，為卷煙經(jīng)銷客戶送好煙、服好務(wù)，與客戶交朋友，做客戶的貼心人，讓客戶滿意。容易的是在較短的時間內(nèi)，感到送貨崗位新鮮，也可能按照送貨員的職責去做了。但時間一長，不能持之以恒，新鮮感沒有了，年復一年，對送貨崗位就產(chǎn)生了厭惡感，表現(xiàn)在送貨工作上，就會情緒化、吊兒郎當、垂頭喪氣。因此說卷煙送貨員崗位，沒有最好，只有更好。那種虎頭蛇尾式的工作方法，與一名優(yōu)秀卷煙送貨員的標準，是南轅北轍，距離只能會越拉越大。只有踏踏實實，一步一個腳印的走好每一步，干好每一天，把平凡的送貨工作做細、做全、做優(yōu)，就會產(chǎn)生不平凡的業(yè)績。

　　加強溝通協(xié)調(diào)，做到信息共享

　　煙草行業(yè)的卷煙經(jīng)營，是在國家煙草專賣政策保護下的經(jīng)營，是實行專賣專營的獨家經(jīng)營方式。煙草行業(yè)擔負著維護國家利益、維護消費者利益的使命。因此，哪些企圖造假、售假，損害國家利益、損害消費者利益的不法之徒，見利忘義，隨時都想破壞煙草行業(yè)良好的卷煙經(jīng)營秩序。而作為直接與卷煙經(jīng)銷客戶打交道的送貨員，最清楚經(jīng)銷客戶的卷煙銷售進度、庫存數(shù)量、周轉(zhuǎn)天數(shù)等基本信息，如果一旦出現(xiàn)緊急異常情況，送貨員第一時間就會清楚的知道問題出在哪個方面、哪個環(huán)節(jié)。這時候的卷煙送貨員，最正確、最基本的做法，就是迅速與煙草專賣稽查人員取得聯(lián)系，把自己發(fā)現(xiàn)的異常情況全面、準確、及時的反映給他們。與此同時也要把異常情況向本部門領(lǐng)導作一匯報。如果在平時的卷煙送貨過程中，發(fā)現(xiàn)了卷煙經(jīng)銷客戶的一些非緊急的不規(guī)范經(jīng)營行為，可以在送貨員周例會上，或者通過其他途徑，向領(lǐng)導和同事們作一通報，好讓大家舉一反三，引起足夠重視，避免類似問題的重復發(fā)生。

　　規(guī)范自律做表率

　　煙草行業(yè)各級、各單位，既肩負著煙草專賣行政執(zhí)法重任，又肩負著卷煙生產(chǎn)經(jīng)營的雙重職責。《煙草專賣法》是國家的法律，每個公民都必須無條件地遵守執(zhí)行，不管行業(yè)內(nèi)外，誰違反了，誰就要受到法律的懲處，法律面前人人平等，不分內(nèi)外。過去曾經(jīng)有過的內(nèi)松外緊、內(nèi)管外打等的提法，是及其嚴重錯誤的。毛澤東同志曾嚴肅地告誡我們?nèi)h同志“堡壘最容易從內(nèi)部攻破”，外傷易愈，內(nèi)傷難治。由于行業(yè)內(nèi)每一名員工，尤其是直接從事卷煙經(jīng)營送貨的人員，容易受到小恩小惠的誘惑，更是最容易出問題的人群之一。因此，行業(yè)內(nèi)各級、各單位必須對從事卷煙經(jīng)營的人員，加強教育，警鐘長鳴，不能越雷池半步，守好規(guī)范經(jīng)營這條“警戒線”、“高壓線”、“生命線”。當然教育也不是萬能的，送貨人員要真正做到嚴格規(guī)范，還必須在自己思想上，筑牢規(guī)范經(jīng)營的“防火墻”，從自身做起，嚴格自律，不為名利所動，不為錢色誘惑。自己算好經(jīng)濟賬、家庭賬、親情賬，絕不做自毀前程、自斷后路、自砸飯碗的蠢事。要多想想，在目前市場經(jīng)濟激烈競爭的條件下，能擁有這樣一份安逸舒適、生活無憂的好工作，是多么的難能可貴，絕不能因一時的貪欲、一時的糊涂而斷送了自己美好年華。要常思貪欲之害，常修從煙之德，常懷感恩之心，要立志做一名煙草行業(yè)優(yōu)秀的卷煙送貨員。

　　總之，要做一名優(yōu)秀的卷煙送貨員，就必須從一點一滴做起，從現(xiàn)在做起，認清自己的努力方向。按照卷煙送貨員崗位的職責要求，不但要做好，而且要做到位。加強與專賣人員、客戶經(jīng)理、駕駛員、上級領(lǐng)導等的溝通交流，時時處處以一名優(yōu)秀送貨員的標準嚴格要求自己、約束自己、激勵自己。只有如此，才能夠成為一名優(yōu)秀送貨員。