煙草在線專稿　　編者按：文章作者是來(lái)自河北邯鄲煙草物流配送中心的一名送貨員。每年年初，都是煙草企業(yè)員工最忙碌、壓力最大的時(shí)候，在這個(gè)特殊時(shí)段，作者摸索出了自己的一套的方法和要求，力爭(zhēng)為實(shí)現(xiàn)年初銷售“開(kāi)門紅”貢獻(xiàn)更多的力量。

　　時(shí)節(jié)的交替，歲月的流逝，轉(zhuǎn)眼間，不知不覺(jué)2012年在忙忙碌碌中匆匆而過(guò)，2013年又悄然而至，對(duì)于煙草企業(yè)而言，力爭(zhēng)銷售“開(kāi)門紅”，一直是在一年之初的頭等大事。“開(kāi)門紅”是我們?nèi)赇N售工作的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，‘開(kāi)門紅’的順利實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明當(dāng)前卷煙銷售的大環(huán)境比較健康，企業(yè)對(duì)于全年卷煙銷售就有了底氣。而作為企業(yè)的員工，“元旦”“春節(jié)”并不是放松生活、安心享受的假期，反而是每年工作最忙碌、壓力最大、困難最多的一段時(shí)間。
　　
　　河北邯鄲煙草物流配送中心，以其高度集成的系統(tǒng)、自動(dòng)化的設(shè)備、可靠的信息系統(tǒng)，被專家與政府部門譽(yù)為我國(guó)卷煙物流一體化解決方案的新里程碑，是邯鄲地區(qū)卷煙銷售市場(chǎng)的重要“窗口”，為了努力創(chuàng)造“開(kāi)門紅”的良好業(yè)績(jī)，也為全年的卷煙銷售工作打下更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，物流中心采取了一系列的措施，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷策略，確保圓滿實(shí)現(xiàn)全年卷煙銷售“開(kāi)門紅”。

　　我是配送中心的普通一員，作為一線的一名員工，我也是我們企業(yè)的一個(gè)小小窗口，雖然只是一個(gè)最基層人員，但是每天要和所管轄的客戶面對(duì)面的交流和服務(wù)，其業(yè)務(wù)能力的高低，將會(huì)直接影響到工作質(zhì)量以及企業(yè)的形象，而且我深知，在春節(jié)前這段時(shí)間，是廣大客戶們的銷售旺季，貨源會(huì)大量的增加，這就更加需要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能體現(xiàn)出服務(wù)市場(chǎng)的工作能力，因此我要求自己在特殊時(shí)段做到以下幾點(diǎn)：

　　一、準(zhǔn)確、細(xì)致

　　從提取卷煙開(kāi)始，要細(xì)致的核對(duì)每一位客戶的卷煙包數(shù)和總數(shù)量，尤其是打包除外的異型煙，稍不小心就會(huì)忽略；這段時(shí)間是客戶的銷售旺季，保證將貨源準(zhǔn)確無(wú)誤的送達(dá)到每一位客戶的手中，不影響客戶在旺季的銷售。

　　二、認(rèn)真、謹(jǐn)慎

　　能正確分辨出真假人民幣，這是送貨員必備的基本功，由于現(xiàn)在的電子結(jié)算業(yè)務(wù)還沒(méi)有達(dá)到百分百的成功率，致使每天都要接觸到現(xiàn)金交易，稍不留神就有可能收到假幣，所以，這就需要收取現(xiàn)金時(shí)要謹(jǐn)慎，收取后按要求放置到保險(xiǎn)箱內(nèi)，避免經(jīng)濟(jì)上的損失和意外事情的發(fā)生。

　　三、善待、真誠(chéng)

　　善待我的每一位客戶，不僅僅為完成送貨為任務(wù)，盡自己的能力幫助他們解決遇到的問(wèn)題，提高客戶的滿意度和信任度，真誠(chéng)地與之溝通和交流，也因此贏取他們對(duì)我工作的理解和支持！高度審視誠(chéng)信服務(wù)的真理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)真正的客我雙贏。

　　2013年，是全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，也是全面實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，在新形勢(shì)的銷售模式下，作為四員中的一員，我要時(shí)刻裝扮好自己“服務(wù)營(yíng)銷”的角色，在行業(yè)全力提倡“個(gè)性化服務(wù)”的同時(shí)，在2013年力創(chuàng)“開(kāi)門紅”之際，繼續(xù)牢固樹(shù)立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，不斷延伸“客戶至上、服務(wù)為本”的服務(wù)內(nèi)涵，讓服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值。

　　律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。新的一年，新的憧憬，新的開(kāi)始，新的希望！預(yù)祝我們的煙草企業(yè)擁有更加輝煌的明天。2013，聚合正能量！

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