煙草在線專稿　　編者按：作為一名老送貨員，作者在文中了分享了一些送貨工作的經驗與體會。這些在平凡的送貨路上領悟出來的點點滴滴，告訴我們珍惜平凡的崗位，同樣能成就不平凡的人。

　　我是一名送貨員，到煙草行業工作快十年了，一直在平凡的崗位上做著平凡的事。卷煙送貨員是一種勞動強度大，枯燥辛苦的工作，但我認為我選擇了這一行就要熱愛這一行，更要珍惜這個崗位。一切都要對企業、對崗位都要抱著認真的負責的態度，投入到這平凡的工作中。我經歷這些年，點滴體會是：

　　一要注重儀表。送貨員作為一線服務人員，其言談舉止，儀態服務等規范程度都代表了整個企業形象，送貨服務質量是影響客戶滿意度的重要因素。

　　二要規范服務。客戶對配送服務的要求主要有兩點：準確及時、禮貌規范。比如說當面點清所送卷煙數量、現金，做好卷煙商品交接，督促客戶在簽字單上簽字確認等，送貨員要嚴格執行這些規范，有助減少差錯，提高效率。　　

　　三要了解客戶。想為客戶提供高質量的送貨服務，送貨員必須多掌握一些客戶資料，同時也應掌握卷煙商品的特性、識別真假、防霉變等經營知識，這樣才能在需要的時候解答客戶提出的問題，樹立愛崗敬業的企業員工形象。

　　四要反饋需求和建議。留意客戶對服務的期望，及時反饋有用信息，以便企業及時調整和適應滿足客戶需求，提高客戶滿意度，對一些好的建議，要積極采納吸收，從而以便更好地促進客我之間的關系。

　　總之，懂得珍惜，珍惜才會擁有！做好平凡事，平凡事也能成就不平凡的人。珍惜今天的崗位吧，為煙草的未來鼓勁加油！

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