煙草在線專稿　　編者按：作為一名老送貨員，作者在文中了分享了一些送貨工作的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。這些在平凡的送貨路上領(lǐng)悟出來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，告訴我們珍惜平凡的崗位，同樣能成就不平凡的人。

　　我是一名送貨員，到煙草行業(yè)工作快十年了，一直在平凡的崗位上做著平凡的事。卷煙送貨員是一種勞動(dòng)強(qiáng)度大，枯燥辛苦的工作，但我認(rèn)為我選擇了這一行就要熱愛這一行，更要珍惜這個(gè)崗位。一切都要對(duì)企業(yè)、對(duì)崗位都要抱著認(rèn)真的負(fù)責(zé)的態(tài)度，投入到這平凡的工作中。我經(jīng)歷這些年，點(diǎn)滴體會(huì)是：

　　一要注重儀表。送貨員作為一線服務(wù)人員，其言談舉止，儀態(tài)服務(wù)等規(guī)范程度都代表了整個(gè)企業(yè)形象，送貨服務(wù)質(zhì)量是影響客戶滿意度的重要因素。

　　二要規(guī)范服務(wù)。客戶對(duì)配送服務(wù)的要求主要有兩點(diǎn)：準(zhǔn)確及時(shí)、禮貌規(guī)范。比如說當(dāng)面點(diǎn)清所送卷煙數(shù)量、現(xiàn)金，做好卷煙商品交接，督促客戶在簽字單上簽字確認(rèn)等，送貨員要嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)范，有助減少差錯(cuò)，提高效率。　　

　　三要了解客戶。想為客戶提供高質(zhì)量的送貨服務(wù)，送貨員必須多掌握一些客戶資料，同時(shí)也應(yīng)掌握卷煙商品的特性、識(shí)別真假、防霉變等經(jīng)營(yíng)知識(shí)，這樣才能在需要的時(shí)候解答客戶提出的問題，樹立愛崗敬業(yè)的企業(yè)員工形象。

　　四要反饋需求和建議。留意客戶對(duì)服務(wù)的期望，及時(shí)反饋有用信息，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)滿足客戶需求，提高客戶滿意度，對(duì)一些好的建議，要積極采納吸收，從而以便更好地促進(jìn)客我之間的關(guān)系。

　　總之，懂得珍惜，珍惜才會(huì)擁有！做好平凡事，平凡事也能成就不平凡的人。珍惜今天的崗位吧，為煙草的未來鼓勁加油！

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