煙草在線專稿　　編者按：送貨路上并不是一帆風順，天災人禍都有可能成為阻擋配送車輛的“攔路虎”。在“攔路虎”面前，硬過是不行了，那么，是下次再來送嗎？江蘇省淮安市淮安區煙草專賣局（分公司）的張代紅和余寶兵就遇上了這么一檔事兒，看他們是怎么辦的——

　　“張代紅，不好了，你看前面的路被擋起來了，我們車過不去了！”“這下麻煩了，今天史蕩村的八戶零售客戶的煙就沒法送了，我現在去找個當地人問問看，有沒有其他路能繞過去。”5月8日，江蘇省淮安市淮安區煙草專賣局（分公司）的送貨駕駛員余寶兵對同車的送貨員張代紅說著，就冒著雨下車到附近的農戶家去了。　

　　十五分鐘后，余寶兵回來后對張代紅說：“剛才打聽了，由于昨天夜里了下了暴雨，已經好久沒有下雨了，土比較松，今天上午過了一輛裝建筑材料石子的重載車把水泥路壓塌了，車子剛弄走時間不長。”

　　“哪咋辦啊？史蕩村的客戶一周才訂一次貨，肯定都在等著呢！”張代紅說。

　　“是啊！我知道客戶此時此刻也在焦急地等待著呢！”“我剛才問老鄉了，這是淮博路上唯一一條通往史蕩村的路，但是淮流路有條路通往史蕩村，就是路不是太好走，而且從這里往回走，再走淮流路，一個單程的路程就有100公里左右。”

　　聽了這話，張代紅沉默了，想著‘單程100公里，現在已經快一點鐘了，這樣來回一折騰起碼需要三四個小時，到現在飯還沒有吃，要可以不送的話我們就可以早點回去了，’但當她想到零售客戶期盼的眼神，堅定地說：“二兵啊，今天的煙無論如何都要送到史蕩村的零售客戶家中，我們受點苦和累沒什么，決不能致‘與客戶共創成功’的服務理念于不顧，決不能致零售客戶的利益于不顧。”

　　“你說的很對，我們今天雖然吃了苦，但可以將香煙安全送到零售客戶家中，他們的經營就不會發生斷貨了，這樣與客戶的關系就更加融洽了，值啊！”“時間也不早了，為了不耽誤時間，我去買兩包方便面，我們將就一下，爭取早點把煙送到。”余寶兵說。

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　　經過一個半小時的繞道行駛，他們到達了博里鎮史蕩村。

　　“盧大媽，這是您這周訂的煙，請您核對一下！”聽到這話，此時正在店里發愣的零售客戶盧紅英突然來了精神對煙草公司送貨員張代紅說道，“小張啊，真的想不到啊！你們今天還能把香煙送上門，我正在和老伴犯愁呢，心想這個星期煙可要斷檔了。”　“你們快坐下來喝懷熱水，平時怎么喊你們都不肯，今天一定要在我家吃了飯再走，上午聽陳密劍（零售客戶）上集鎮回來說路壞了，送貨車進不來了，這周的香煙估計拿不到了，當時我的心就涼了半截。”

　　“不了，盧大媽，謝謝您！還有其他七個客戶的香煙還沒有送呢，他們和您一樣也很著急，我得抓緊時間把貨趕緊送給他們。”張代紅說道

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　　“今天的任務終于完成了！當我看到客戶燦爛的笑容，雖然累點、苦點也值得！”送貨員張代紅對余寶兵開心說道。

　　“明天一定會雨過天晴的，因為我在你和客戶臉上看到了燦爛的明天！”余寶兵說。當他們通過步行將八戶零售客戶煙安全送完時，已經是下午四點半了，這時他們才踏上回單位返程……