煙草在線專稿　　在入戶核查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，一些送貨員送貨時，為了節(jié)約時間，只讓客戶接貨，不讓客戶簽字確認(rèn)或者由他們送完貨后自行代簽。

　　為何會出現(xiàn)這樣的不規(guī)范問題？一方面，個別送貨員認(rèn)為，如今卷煙配送實行自動化分揀，送貨環(huán)節(jié)不會出現(xiàn)差錯事故，因而，沒有必要讓客戶簽字確認(rèn)；另一方面，一些送貨員覺得，客戶都是熟人，周周見面，常打交道，不會以此為理由、找借口、故意刁難送貨員。

　　筆者認(rèn)為，個別送貨員的這種認(rèn)識和做法，既不是什么經(jīng)驗之談，更不是為工作“減負(fù)”，而是一種自以為是、弄虛作假、心存僥幸的行為表現(xiàn)，說嚴(yán)重一點，就是對崗位工作的極端不負(fù)責(zé)任。

　　任何規(guī)章制度的出臺與執(zhí)行，在某種意義上，就是為了規(guī)范人的行為，堵塞管理漏洞，預(yù)防各類問題和事故發(fā)生。因而，遵守規(guī)章制度是干好工作的前提，是行業(yè)“嚴(yán)格規(guī)范”的集中體現(xiàn)和最基本的要求。有人認(rèn)為，目前送貨工作越來越簡單，只要把客戶所訂的卷煙送到客戶手中就行了。其實不然，送貨工作雖然在分揀方面實行流水化作業(yè)，差錯事故率很少，但這并不意味著差錯事故率為零。因為在實際工作中，也會出現(xiàn)打錯碼、配錯煙、將甲零售戶的卷煙送到乙零售戶的問題。

　　送貨工作“一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)緊相連”。作為送貨員，要有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作態(tài)度、一絲不茍的工作精神，要嚴(yán)格按照送貨標(biāo)準(zhǔn)和流程送貨，做到“及時送貨到戶、客戶簽字確認(rèn)”，如有異議，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場提出，及時加以解決，而不能認(rèn)為客戶簽字群人是無關(guān)緊要的小事情。客戶是否收到所訂購的卷煙，不是送貨員說了算，而是要看客戶簽字確認(rèn)單。如果客戶接到貨，未簽字確認(rèn)，那么送貨程序上就出了漏洞，一旦雙方產(chǎn)生矛盾糾紛，“受傷”的肯定是送貨員。因為客戶是否履行簽字確認(rèn)，這是送貨員應(yīng)盡的職責(zé)。有的送貨員不但不督促客戶簽字，反而不讓客戶簽字或幫客戶代簽，其問題性質(zhì)就更加嚴(yán)重了。這決不是危言聳聽。在實際工作中，這樣的事情時有發(fā)生，教訓(xùn)十分深刻。

　　因此，筆者提醒那些在送貨過程中不讓客戶簽字確認(rèn)或為客戶代簽的送貨員，一定要認(rèn)識到這一問題的嚴(yán)重性，走出認(rèn)識誤區(qū)，及時糾正不規(guī)范的行為，確保送貨工作不出紕漏，“讓客戶心里明白，還自己一個清白”。俗話說的好：不怕一萬，單怕萬一。只要我們在工作中人人講規(guī)范，養(yǎng)成好習(xí)慣，嚴(yán)格對標(biāo)貫標(biāo)，踏踏實實工作，不投機取巧、杜絕弄虛作假，以客戶和消費者是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，就一定能夠把每項工作做實做細(xì)，不至于出了問題才“手忙腳亂抓整改，亡羊補牢堵漏洞”。