煙草在線專稿　　貴州黔東南州鎮(zhèn)遠縣地處山區(qū)，90%為喀斯特地形，作為旅游圣地人多、車堵及其平常，這決定了鎮(zhèn)遠卷煙物流配送的特殊環(huán)境。鎮(zhèn)遠局（分公司）結(jié)合自身環(huán)境，圍繞“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，積極探索，堅持“突出抓標準貫徹實施、抓人員素質(zhì)提高、努力降低成本費用”的物流建設(shè)思路，走出了具有自己特色的山區(qū)物流配送之路。

　　一、突出“人”的要素、提高員工素質(zhì)來自于有效的培養(yǎng)

　　企業(yè)形象是通過員工展現(xiàn)的。鎮(zhèn)遠局（分公司）并未把配送工作當作簡單的貨物班運交接，而是將配送工作當成企業(yè)形象工程來抓。配送員直接面對卷煙零售戶，接處頻率較高、服務質(zhì)量的好壞直接影響客戶對整個企業(yè)形象的評價。因此，提高配送員工素質(zhì)顯得更為重要。鎮(zhèn)遠局（分公司）極積組織送貨員職業(yè)技術(shù)培訓和應知應會技能竟賽為抓手，利用節(jié)假日、工作空余時間加強了對送員工知識的培訓。通過培訓，每位員工素質(zhì)有了很大提高，服務形象和服務禮儀禮貌上較前期有了很大的改觀。并培育了一位高級營銷員、一位高級物流師的專業(yè)知識“骨干”。自身素質(zhì)的提高，帶動了整個團隊工作效能的提升。使送貨部員工深知個人與團隊之間關(guān)系，只有員工之間緊密配合、團結(jié)一致，才能取得團隊的成功，才能維系送貨部員工各員利益最大化。積極調(diào)動送貨部員工的主動性和協(xié)調(diào)能力，團隊的服務質(zhì)量、提高了工作效率，并使之規(guī)范化、制度化。

　　二、深挖潛力、切實降低配送成本

　　在保證服務質(zhì)量不下降的前提下，如何合理、有效的降低成本是卷煙配送工作追求的目標。山區(qū)的特點，決定卷煙配送成本較高的現(xiàn)實，鎮(zhèn)遠局（分公司）立足全局，通過調(diào)研，充分挖掘自身潛力，在降低送貨成本上取得了實效。

　　1、對送貨線路進行合理精簡。打破原來各市場部之間送貨區(qū)域，遵循經(jīng)濟、合理、順暢、有序的原則重新劃分了送貨線路，將原有十一條線路精簡至今九條，探索出了一條跨市場部（片區(qū)）送貨線路的新路子，使各條送貨線路工作量更合理、更均衡、車輛裝載量更優(yōu)，達到送貨線路最優(yōu)化、物流成本最低。

　　2、構(gòu)建彈性送貨機制。送貨部通過自己工作實際構(gòu)建了彈性送貨機制，將卷煙銷售淡、旺季進行了有效的區(qū)分、歸避“雙休日旅游線路”，并根據(jù)每天銷售量情況及送貨路線，合理安排送貨車輛，最大化的利用送貨車輛裝載量來降低淡季出車頻次。

　　三、合理布局、優(yōu)化送貨服務質(zhì)量

　　山高路遠、零售客戶分散，都是卷煙配送過程中最難解決的現(xiàn)壯。繁雜的地理特征需要花更大的心血來規(guī)劃完成送貨服務。鎮(zhèn)遠局（分公司）根據(jù)現(xiàn)實，結(jié)合規(guī)范經(jīng)營要求，較早的在地區(qū)建立委托代點管理機制。將偏遠地區(qū)零售客戶合理的納入了送貨服務中來。根據(jù)州局（公司）對委送（收）點管理要求，鎮(zhèn)遠局（分公司）對全縣需委托代送（收）的經(jīng)煙戶進行了全面的摸底調(diào)查，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，根據(jù)實際路況、客戶經(jīng)營位置及送貨安全等全方位的考慮，對186戶委托客戶進行涮選，至今保留了3個委（收）送點，76戶經(jīng)煙客戶。并對所有被委托客戶及委托點簽定了三方委代收協(xié)意書，向3戶委送（收）點發(fā)放收貨臺帳，規(guī)范了送貨流程。做到落地落戶送貨，提高了客戶滿意度，優(yōu)化了送貨服務質(zhì)量。

　　四、安全重于“泰山”，確保各項任務完成

　　狠抓安全是做好卷煙送貨工作的前提。鎮(zhèn)遠局（分公司）全力加強卷煙送貨安全防范意識，將防范意識貫徹到送貨的每一個環(huán)節(jié)，確保各項任務的圓滿完成。

　　1、安全教育落實。通過開展各種安全教育活動，端正全員安全意識，避免僥性心里，從而實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的根本轉(zhuǎn)變。

　　2、安全提示到位。車輛必須在顯眼位置安放“安全行車卡”、明確駕駛員和送貨員安全職責時時相互提醒與監(jiān)督，避免絲毫的疏漏。

　　3、安全排查嚴格進行。落實安全管理制度，將車輛管理作為重點，鎮(zhèn)遠局（分公司）“一把手”坐鎮(zhèn)、分管安全局領(lǐng)導“牽頭”帶領(lǐng)辦工室、送貨部對各線路的現(xiàn)金存放及車國人輛運營情況進行不定期抽查，嚴防各類安全事故的發(fā)生。