煙草在線專稿　　新春佳節(jié)過(guò)去了，咱們煙草戰(zhàn)線上的廣大卷煙配送員又迎來(lái)了上班的日子，春節(jié)過(guò)后，雖然卷煙銷售高峰不再，但是每天的卷煙配送量相對(duì)平時(shí)來(lái)說(shuō)還是比較大的。卷煙配送量大，人流較多，加上節(jié)后綜合癥的困擾，咱們的卷煙配送員該如何做好節(jié)后的卷煙配送工作？在工作中我們應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，應(yīng)該做好哪幾項(xiàng)工作呢？我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)睢寧分公司卷煙配送中轉(zhuǎn)站幾位員工的觀點(diǎn)。

　　內(nèi)部管理員：王曉楠　

　　節(jié)后卷煙配送，安全時(shí)刻不能忘

　　做好安全配送，首先要擰緊“安全閥”、繃緊“安全弦”。春節(jié)過(guò)后，經(jīng)歷了一個(gè)星期的假日休息再次上班，咱們的配送員和駕駛員都經(jīng)歷了一個(gè)從放松到緊張的的過(guò)程，不免患上假日綜合癥，具體體現(xiàn)在：在節(jié)后的兩三天里感覺(jué)厭倦，提不起精神，精神狀態(tài)差，不僅工作效率低，還會(huì)影響到卷煙配送的安全。如何應(yīng)對(duì)節(jié)后綜合癥呢？從我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，在假日的后期，我們就要提前進(jìn)入工作狀態(tài)，把節(jié)后需要做的工作羅列下，把節(jié)后的工作在心中做一個(gè)規(guī)劃，比如車輛哪兒需要調(diào)試，第一條配送線路有哪些零售戶，需要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)村莊等。作為中轉(zhuǎn)站的內(nèi)部管理員，我也會(huì)提前一天給大家發(fā)一個(gè)短信，提醒他們進(jìn)入工作狀態(tài)，另外，每天的班前會(huì)，我們也都會(huì)給配送員做一個(gè)提醒，繃緊配送的“安全弦”。

　　做好安全配送，其次要注意交通安全。春節(jié)過(guò)后，道路交通比較擁擠，車多，人多，如果遇到雨雪，更會(huì)給我們的卷煙配送安全帶來(lái)危害，所以我們要重視交通安全。

　　第一、配送人員要做好“預(yù)案”。俗話說(shuō)“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”，卷煙配送更是如此，在卷煙配送前，咱們的配送員和配送駕駛員一定要對(duì)第二天的卷煙配送做一個(gè)預(yù)案。比如，天氣如何、道路情況如何？如果天氣有雨雪、配送區(qū)域的道路情況差，咱們就要檢查是否攜帶防滑鏈、鐵鍬等安全設(shè)備。配送的區(qū)域是否逢集？如果遇到逢集，我們就要考慮是不是要調(diào)整配送順序，先送農(nóng)村客戶，待到街面人少的時(shí)候再進(jìn)行街面客戶的配送。我們只做有好“預(yù)案”，才能及時(shí)應(yīng)對(duì)卷煙配送過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，做好安全配送工作。

　　第二、落實(shí)“一日三檢”制度，做好配送車輛的安全檢查工作。配送車輛作為卷煙配送的載具，它的正常運(yùn)行對(duì)于我們卷煙安全配送，人員安全都起到十分重要的作用，所以我們的配送員每天出行前要堅(jiān)持做好檢查。我們要檢查車輛的燈光、電路、油路、剎車等情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修理，不能帶病出車，給卷煙配送帶來(lái)安全隱患。在配送過(guò)程中我們也要經(jīng)常進(jìn)行檢查，特別是車輛發(fā)生異常、異響時(shí)，更要仔細(xì)檢查，不要存在僥幸心理，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。一天的配送結(jié)束了，收車后，我們也要對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查，檢查輪胎縫隙里面有沒(méi)有尖利的石子、水箱的有沒(méi)有缺水、胎壓夠不夠等情況，為第二天正常的卷煙配送打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　第三、注意人員安全。在卷煙配送過(guò)程中我們的配送員和駕駛員要做好相互提醒工作，保證人員安全。行車途中，配送員要及時(shí)提醒駕駛員不要超速行駛，在路口和擁擠集市處提醒駕駛員低速通過(guò)，注意避讓行人。咱們目前使用的配送車輛比較長(zhǎng)，雖然裝了倒車?yán)走_(dá)，但是仍有一定的盲區(qū)，所以在駕駛員倒車，調(diào)頭的時(shí)候，咱們配送員要提前下車，做好指揮和預(yù)警工作，確保人員安全。在卷煙配送時(shí)，我們的駕駛員要注意將車輛停靠在方便配送員開(kāi)展卷煙配送的位置，如果遇到需要穿越道口進(jìn)行卷煙配送，咱們的駕駛員要提醒配送員注意避讓車輛，行人，保證人身安全。

　　做好安全配送，最后要注意財(cái)物安全。1、做好安全警戒工作，防止偷盜卷煙。春節(jié)過(guò)后無(wú)論是農(nóng)村還是城區(qū)，人多、車多，加上大量的外來(lái)人口，都給卷煙配送過(guò)程中財(cái)、物帶來(lái)一定的安全隱患。所以在卷煙配送過(guò)程，我們一定要提高警惕，防止發(fā)生盜搶事故，給國(guó)家的財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失。在卷煙配送現(xiàn)場(chǎng)，我們要求配送員和駕駛員必須都在現(xiàn)場(chǎng)，做到一個(gè)人送貨，一個(gè)人在車輛附近負(fù)責(zé)警戒，密切配送現(xiàn)場(chǎng)觀察周圍情況，如發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)情況，應(yīng)立即采取安全有效的防范措施，及時(shí)報(bào)警，防范盜、搶事故發(fā)生，確保卷煙和人身安全。2、雖然我們現(xiàn)在實(shí)行了電子結(jié)算，但是因?yàn)榭蛻艋蛘咩y行的原因，每天還是部分的現(xiàn)金要收取，在收取現(xiàn)金的時(shí)候，我們要注意是否有假幣，收取大量現(xiàn)金后，我們一定要及時(shí)放到車載的保險(xiǎn)箱內(nèi)，或者存入到就近的銀行防止裝在身上發(fā)生盜搶事故。

　　總之，在春節(jié)過(guò)后這個(gè)的特殊時(shí)機(jī)、特殊的環(huán)境下送貨時(shí)，咱們的配送員和駕駛員一定要時(shí)刻牢記“安全”二字，在卷煙配送過(guò)程中，嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化”的安全工作程序操作。要時(shí)刻提醒自己，把節(jié)后卷煙配送工作中的安全隱患消滅在萌芽中。

　　配送員：宋燕

　　節(jié)后卷煙配送，客戶服務(wù)記心上

　　春節(jié)過(guò)后，卷煙配送工作又將走上正軌，我覺(jué)得，在節(jié)后的卷煙配送中，做好配送服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是重中之重。

　　做好配送服務(wù)工作，首先要做好準(zhǔn)時(shí)制卷煙配送。節(jié)前因?yàn)榫頍熍渌土看?#xff0c;所以部分客戶的配送時(shí)間可能會(huì)有延誤或者調(diào)整，節(jié)后我們?cè)谒拓浀臅r(shí)候應(yīng)該及時(shí)將本季度的正常卷煙配送時(shí)間告知客戶，同時(shí)根據(jù)每天的天氣情況和卷煙送貨量合理安排發(fā)車時(shí)間，確保卷煙送達(dá)“零延誤”，及時(shí)高效的把卷煙送到客戶處，保障轄區(qū)客戶按時(shí)接煙，及早贏利。

　　做好配送服務(wù)工作，其次要做好“友情提醒”工作。“目視管理、友情提醒”工作是我們卷煙配送工作的重要組成部分，特別是在春節(jié)后的卷煙配送中，我們更要加強(qiáng)這方面的工作。一是提醒客戶及時(shí)補(bǔ)足庫(kù)存。經(jīng)過(guò)一個(gè)春節(jié)的銷售，客戶的庫(kù)存卷煙銷售基本差不多了，我們?cè)谒拓浀臅r(shí)候根據(jù)客戶的訂貨情況和日常銷售情況提醒客戶及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，滿足銷售。二是提醒客戶做好卷煙陳列。在春節(jié)期間，客戶可能因?yàn)槊τ诮?jīng)營(yíng)而忽視卷煙的陳列，導(dǎo)致陳列效果下降，我們就要及時(shí)提醒客戶及時(shí)補(bǔ)足柜臺(tái)內(nèi)的卷煙，充實(shí)柜臺(tái)，做好煙卡對(duì)應(yīng)，提升陳列效果，同時(shí)注意提醒客戶將一些近期推薦的重點(diǎn)規(guī)格、重點(diǎn)品牌及時(shí)上柜。三是提醒客戶及時(shí)存款，防止訂單作廢。節(jié)后客戶生意較忙，往往會(huì)因?yàn)橥洿婵顚?dǎo)致訂單作廢，所以我們?cè)谒拓涍^(guò)程中應(yīng)該做好提醒。四是提醒客戶加強(qiáng)安全防范，防盜、防搶防止調(diào)包。節(jié)后人流、客流較多，我們要提醒客戶加強(qiáng)自身防范，遇到陌生人購(gòu)買香煙要提高警惕，防盜搶，防調(diào)包，避免自身經(jīng)濟(jì)受到損失。

　　做好配送服務(wù)工作，最后要做好“增值服務(wù)”。在春節(jié)過(guò)后，我們?cè)谧龊门渌头?wù)的基礎(chǔ)上，注重為零售客戶提供增值服務(wù)。春節(jié)過(guò)后，隨著人員外流，卷煙銷售趨緩，我們配送員在卷煙配送過(guò)程中針對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，主動(dòng)向客戶講解卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，提高客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。針對(duì)部分客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)資金壓力，我們及時(shí)上報(bào)，聯(lián)系當(dāng)?shù)劂y行幫助客戶辦理貸記卡，緩解客戶資金壓力。在配送過(guò)程在，我們對(duì)于孤寡老人、老弱病殘等弱勢(shì)群體的零售戶多一些人性關(guān)懷，提供力所能及的幫助。

　　總之，只要咱們的卷煙配送員擁有“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、用心”的工作態(tài)度，愛(ài)心對(duì)客戶、耐心聽(tīng)訴說(shuō)，細(xì)心巧分析、用心做解釋、關(guān)心客戶經(jīng)營(yíng)情況，做到心中有客戶，就一定能將節(jié)后送貨服務(wù)工作做好。

　　配送員：劉金彩

　　節(jié)后卷煙配送，市場(chǎng)信息收集忙

　　咱們配送員行走在市場(chǎng)一線，每日里都和零售戶、消費(fèi)者打交道，在收集市場(chǎng)信息方面有著天然的便利性，而春節(jié)過(guò)后，領(lǐng)導(dǎo)制定節(jié)后營(yíng)銷政策，品牌培育方案都需要我們搜集新鮮熱辣的市場(chǎng)信息作為參考，所以在春節(jié)過(guò)后，我們配送員在做好卷煙配送之余，要做好市場(chǎng)信息收集工作。

　　我們要收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)包括卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的變化情況，零售戶對(duì)卷煙的需求情況，零售市場(chǎng)的卷煙價(jià)格變化情況等。這些信息的來(lái)源一是要靠我們的仔細(xì)觀察，第二就是要靠向零售戶了解。我們可以根據(jù)零售戶訂購(gòu)的卷煙情況來(lái)分析這一地區(qū)的卷煙消費(fèi)動(dòng)態(tài)；我們可以觀察零售戶的卷煙交易過(guò)程了解卷煙市場(chǎng)價(jià)格變化情況；通過(guò)和零售戶的交流，我們可以了解他們對(duì)各個(gè)品規(guī)各個(gè)品牌的卷煙需求情況。在配送過(guò)程中，我們了解并及時(shí)上報(bào)這些信息，對(duì)于貨源的投放，營(yíng)銷政策的制定將起到重要的作用。

　　我們要收集品牌培育信息。節(jié)日期間是重點(diǎn)品牌培育的重要時(shí)機(jī)，也是新品推向市場(chǎng)的重要時(shí)機(jī)。每次春節(jié)期間，咱們煙草公司總是要面向市場(chǎng)推出幾個(gè)新規(guī)格、新品牌，經(jīng)過(guò)一個(gè)春節(jié)的培育、銷售，這些品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)如何？有沒(méi)有培養(yǎng)出屬于自己的固定的消費(fèi)群體？消費(fèi)者對(duì)它們的反應(yīng)如何？我們制定的品牌營(yíng)銷政策有沒(méi)有偏離市場(chǎng)需求軌道？有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)？這些信息都是需要我們?nèi)チ私獾摹?/p>

　　我們還要收集專賣信息。專銷是一家，專賣為銷售保駕護(hù)航，銷售也要為專賣管理、凈化市場(chǎng)出一份力。咱們配送員行走在市場(chǎng)一線，收集專賣信息有著得天獨(dú)厚的便利條件。在春節(jié)期間，有外出返鄉(xiāng)的打工者從外地帶回來(lái)的卷煙，有親戚之間交流感情相互贈(zèng)送的卷煙，這些卷煙往往會(huì)拿到咱們零售戶處寄售，所以我們?cè)谒拓浀臅r(shí)候要仔細(xì)觀察，零售戶有沒(méi)有擺賣假煙、非法流通卷煙情況出現(xiàn)。如果零售戶是不懂專賣法，偶爾代買卷煙，我們就要向其宣傳解釋專賣法律法規(guī)，動(dòng)員他們將這些卷煙撤柜，如果零售戶長(zhǎng)期，大量的出售非渠道進(jìn)貨卷煙，我們就要將這些信息反饋給專賣管理部門，進(jìn)行查處。

　　在節(jié)后配送過(guò)程中，我們還要善于分析信息，比如某個(gè)客戶進(jìn)貨不正常，和節(jié)前的銷售出現(xiàn)很大反差，我們就要分析是不是卷煙經(jīng)營(yíng)遇到困難，是庫(kù)存增大，還是資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，我們要聯(lián)系客戶經(jīng)理，給其力所能及的幫助，或者幫助他們消化庫(kù)存，盤活資金，或者提升他們的卷煙經(jīng)營(yíng)技能。卷煙訂購(gòu)量和銷售出現(xiàn)反差還有一個(gè)原因，就是客戶可能存在非渠道進(jìn)貨的現(xiàn)象，對(duì)于這樣的客戶，我們?cè)谧龊脤Ｙu法律法規(guī)宣傳的同時(shí)，還