煙草在線專稿　　新春佳節過去了，咱們煙草戰線上的廣大卷煙配送員又迎來了上班的日子，春節過后，雖然卷煙銷售高峰不再，但是每天的卷煙配送量相對平時來說還是比較大的。卷煙配送量大，人流較多，加上節后綜合癥的困擾，咱們的卷煙配送員該如何做好節后的卷煙配送工作？在工作中我們應該注意哪些問題，應該做好哪幾項工作呢？我們來聽聽睢寧分公司卷煙配送中轉站幾位員工的觀點。

　　內部管理員：王曉楠　

　　節后卷煙配送，安全時刻不能忘

　　做好安全配送，首先要擰緊“安全閥”、繃緊“安全弦”。春節過后，經歷了一個星期的假日休息再次上班，咱們的配送員和駕駛員都經歷了一個從放松到緊張的的過程，不免患上假日綜合癥，具體體現在：在節后的兩三天里感覺厭倦，提不起精神，精神狀態差，不僅工作效率低，還會影響到卷煙配送的安全。如何應對節后綜合癥呢？從我們個人來說，在假日的后期，我們就要提前進入工作狀態，把節后需要做的工作羅列下，把節后的工作在心中做一個規劃，比如車輛哪兒需要調試，第一條配送線路有哪些零售戶，需要經過哪幾個村莊等。作為中轉站的內部管理員，我也會提前一天給大家發一個短信，提醒他們進入工作狀態，另外，每天的班前會，我們也都會給配送員做一個提醒，繃緊配送的“安全弦”。

　　做好安全配送，其次要注意交通安全。春節過后，道路交通比較擁擠，車多，人多，如果遇到雨雪，更會給我們的卷煙配送安全帶來危害，所以我們要重視交通安全。

　　第一、配送人員要做好“預案”。俗話說“凡事預則立不預則廢”，卷煙配送更是如此，在卷煙配送前，咱們的配送員和配送駕駛員一定要對第二天的卷煙配送做一個預案。比如，天氣如何、道路情況如何？如果天氣有雨雪、配送區域的道路情況差，咱們就要檢查是否攜帶防滑鏈、鐵鍬等安全設備。配送的區域是否逢集？如果遇到逢集，我們就要考慮是不是要調整配送順序，先送農村客戶，待到街面人少的時候再進行街面客戶的配送。我們只做有好“預案”，才能及時應對卷煙配送過程中出現的各種突發狀況，做好安全配送工作。

　　第二、落實“一日三檢”制度，做好配送車輛的安全檢查工作。配送車輛作為卷煙配送的載具，它的正常運行對于我們卷煙安全配送，人員安全都起到十分重要的作用，所以我們的配送員每天出行前要堅持做好檢查。我們要檢查車輛的燈光、電路、油路、剎車等情況，如果發現問題要及時修理，不能帶病出車，給卷煙配送帶來安全隱患。在配送過程中我們也要經常進行檢查，特別是車輛發生異常、異響時，更要仔細檢查，不要存在僥幸心理，導致安全事故的發生。一天的配送結束了，收車后，我們也要對車輛進行全面的檢查，檢查輪胎縫隙里面有沒有尖利的石子、水箱的有沒有缺水、胎壓夠不夠等情況，為第二天正常的卷煙配送打下堅實的基礎。

　　第三、注意人員安全。在卷煙配送過程中我們的配送員和駕駛員要做好相互提醒工作，保證人員安全。行車途中，配送員要及時提醒駕駛員不要超速行駛，在路口和擁擠集市處提醒駕駛員低速通過，注意避讓行人。咱們目前使用的配送車輛比較長，雖然裝了倒車雷達，但是仍有一定的盲區，所以在駕駛員倒車，調頭的時候，咱們配送員要提前下車，做好指揮和預警工作，確保人員安全。在卷煙配送時，我們的駕駛員要注意將車輛停靠在方便配送員開展卷煙配送的位置，如果遇到需要穿越道口進行卷煙配送，咱們的駕駛員要提醒配送員注意避讓車輛，行人，保證人身安全。

　　做好安全配送，最后要注意財物安全。1、做好安全警戒工作，防止偷盜卷煙。春節過后無論是農村還是城區，人多、車多，加上大量的外來人口，都給卷煙配送過程中財、物帶來一定的安全隱患。所以在卷煙配送過程，我們一定要提高警惕，防止發生盜搶事故，給國家的財產帶來損失。在卷煙配送現場，我們要求配送員和駕駛員必須都在現場，做到一個人送貨，一個人在車輛附近負責警戒，密切配送現場觀察周圍情況，如發現有危險情況，應立即采取安全有效的防范措施，及時報警，防范盜、搶事故發生，確保卷煙和人身安全。2、雖然我們現在實行了電子結算，但是因為客戶或者銀行的原因，每天還是部分的現金要收取，在收取現金的時候，我們要注意是否有假幣，收取大量現金后，我們一定要及時放到車載的保險箱內，或者存入到就近的銀行防止裝在身上發生盜搶事故。

　　總之，在春節過后這個的特殊時機、特殊的環境下送貨時，咱們的配送員和駕駛員一定要時刻牢記“安全”二字，在卷煙配送過程中，嚴格按照“標準化”的安全工作程序操作。要時刻提醒自己，把節后卷煙配送工作中的安全隱患消滅在萌芽中。

　　配送員：宋燕

　　節后卷煙配送，客戶服務記心上

　　春節過后，卷煙配送工作又將走上正軌，我覺得，在節后的卷煙配送中，做好配送服務工作，提高服務質量是重中之重。

　　做好配送服務工作，首先要做好準時制卷煙配送。節前因為卷煙配送量大，所以部分客戶的配送時間可能會有延誤或者調整，節后我們在送貨的時候應該及時將本季度的正常卷煙配送時間告知客戶，同時根據每天的天氣情況和卷煙送貨量合理安排發車時間，確保卷煙送達“零延誤”，及時高效的把卷煙送到客戶處，保障轄區客戶按時接煙，及早贏利。

　　做好配送服務工作，其次要做好“友情提醒”工作。“目視管理、友情提醒”工作是我們卷煙配送工作的重要組成部分，特別是在春節后的卷煙配送中，我們更要加強這方面的工作。一是提醒客戶及時補足庫存。經過一個春節的銷售，客戶的庫存卷煙銷售基本差不多了，我們在送貨的時候根據客戶的訂貨情況和日常銷售情況提醒客戶及時補充庫存，滿足銷售。二是提醒客戶做好卷煙陳列。在春節期間，客戶可能因為忙于經營而忽視卷煙的陳列，導致陳列效果下降，我們就要及時提醒客戶及時補足柜臺內的卷煙，充實柜臺，做好煙卡對應，提升陳列效果，同時注意提醒客戶將一些近期推薦的重點規格、重點品牌及時上柜。三是提醒客戶及時存款，防止訂單作廢。節后客戶生意較忙，往往會因為忘記存款導致訂單作廢，所以我們在送貨過程中應該做好提醒。四是提醒客戶加強安全防范，防盜、防搶防止調包。節后人流、客流較多，我們要提醒客戶加強自身防范，遇到陌生人購買香煙要提高警惕，防盜搶，防調包，避免自身經濟受到損失。

　　做好配送服務工作，最后要做好“增值服務”。在春節過后，我們在做好配送服務的基礎上，注重為零售客戶提供增值服務。春節過后，隨著人員外流，卷煙銷售趨緩，我們配送員在卷煙配送過程中針對客戶的經營實際，主動向客戶講解卷煙經營技巧，提高客戶經營業績。針對部分客戶在經營過程中出現資金壓力，我們及時上報，聯系當地銀行幫助客戶辦理貸記卡，緩解客戶資金壓力。在配送過程在，我們對于孤寡老人、老弱病殘等弱勢群體的零售戶多一些人性關懷，提供力所能及的幫助。

　　總之，只要咱們的卷煙配送員擁有“愛心、耐心、細心、用心”的工作態度，愛心對客戶、耐心聽訴說，細心巧分析、用心做解釋、關心客戶經營情況，做到心中有客戶，就一定能將節后送貨服務工作做好。

　　配送員：劉金彩

　　節后卷煙配送，市場信息收集忙

　　咱們配送員行走在市場一線，每日里都和零售戶、消費者打交道，在收集市場信息方面有著天然的便利性，而春節過后，領導制定節后營銷政策，品牌培育方案都需要我們搜集新鮮熱辣的市場信息作為參考，所以在春節過后，我們配送員在做好卷煙配送之余，要做好市場信息收集工作。

　　我們要收集市場動態信息。市場動態包括卷煙消費市場的變化情況，零售戶對卷煙的需求情況，零售市場的卷煙價格變化情況等。這些信息的來源一是要靠我們的仔細觀察，第二就是要靠向零售戶了解。我們可以根據零售戶訂購的卷煙情況來分析這一地區的卷煙消費動態；我們可以觀察零售戶的卷煙交易過程了解卷煙市場價格變化情況；通過和零售戶的交流，我們可以了解他們對各個品規各個品牌的卷煙需求情況。在配送過程中，我們了解并及時上報這些信息，對于貨源的投放，營銷政策的制定將起到重要的作用。

　　我們要收集品牌培育信息。節日期間是重點品牌培育的重要時機，也是新品推向市場的重要時機。每次春節期間，咱們煙草公司總是要面向市場推出幾個新規格、新品牌，經過一個春節的培育、銷售，這些品牌的市場表現如何？有沒有培養出屬于自己的固定的消費群體？消費者對它們的反應如何？我們制定的品牌營銷政策有沒有偏離市場需求軌道？有沒有需要改進的地方？如何改進？這些信息都是需要我們去了解的。

　　我們還要收集專賣信息。專銷是一家，專賣為銷售保駕護航，銷售也要為專賣管理、凈化市場出一份力。咱們配送員行走在市場一線，收集專賣信息有著得天獨厚的便利條件。在春節期間，有外出返鄉的打工者從外地帶回來的卷煙，有親戚之間交流感情相互贈送的卷煙，這些卷煙往往會拿到咱們零售戶處寄售，所以我們在送貨的時候要仔細觀察，零售戶有沒有擺賣假煙、非法流通卷煙情況出現。如果零售戶是不懂專賣法，偶爾代買卷煙，我們就要向其宣傳解釋專賣法律法規，動員他們將這些卷煙撤柜，如果零售戶長期，大量的出售非渠道進貨卷煙，我們就要將這些信息反饋給專賣管理部門，進行查處。

　　在節后配送過程中，我們還要善于分析信息，比如某個客戶進貨不正常，和節前的銷售出現很大反差，我們就要分析是不是卷煙經營遇到困難，是庫存增大，還是資金周轉出現困難，我們要聯系客戶經理，給其力所能及的幫助，或者幫助他們消化庫存，盤活資金，或者提升他們的卷煙經營技能。卷煙訂購量和銷售出現反差還有一個原因，就是客戶可能存在非渠道進貨的現象，對于這樣的客戶，我們在做好專賣法律法規宣傳的同時，還