煙草在線專稿　　卷煙配送中轉(zhuǎn)站是卷煙配送物流體系中最基層的單元。單元雖小，責(zé)任卻不輕，他直接擔(dān)負(fù)著物流管理、卷煙配送、服務(wù)實(shí)施等功能，它猶如一個(gè)泵房，將鮮血（卷煙）通過(guò)血管（已建成的配送網(wǎng)絡(luò)）安全輸出到各個(gè)細(xì)胞（零售終端）處，所以說(shuō)，中轉(zhuǎn)站的建設(shè)對(duì)于物流建設(shè)，對(duì)于卷煙營(yíng)銷都發(fā)揮著十分重要的作用，為了進(jìn)一步規(guī)范卷煙配送工作流程，提升客戶服務(wù)水平，建立良好的客我關(guān)系，提高零售客戶對(duì)于卷煙配送工作的滿意度，降低成本，提高工作效率，我們必須重視提高基層中轉(zhuǎn)站的管理水平，下面，筆者從“隊(duì)伍建設(shè)”和“內(nèi)部管理”二個(gè)方面闡述自己對(duì)于卷煙中轉(zhuǎn)站建設(shè)和管理方面的一些粗淺見(jiàn)解：

　　以人為本，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

　　記得有部風(fēng)靡全國(guó)的電影里有一句臺(tái)詞“二十一世紀(jì)什么最珍貴？人才最珍貴”，這句話在中轉(zhuǎn)站隊(duì)伍建設(shè)方面也同樣適用，在中轉(zhuǎn)站的建設(shè)中，“人”起到了決定性的作用，一支能吃苦、強(qiáng)服務(wù)、能力強(qiáng)的配送員隊(duì)伍；一支技能精、業(yè)務(wù)熟，肯鉆研的駕駛員隊(duì)伍；一支能上能下，精通配流業(yè)務(wù)流程，懂創(chuàng)新，會(huì)管理的管理員隊(duì)伍在卷煙配送和客戶服務(wù)中將發(fā)揮著重要的作用。那么我們?nèi)绾巫龊弥修D(zhuǎn)站人員隊(duì)伍建設(shè)呢？筆者覺(jué)得咱們首先要分析當(dāng)前中轉(zhuǎn)站配送隊(duì)伍建設(shè)中存在的一些問(wèn)題。

配送員按照服務(wù)規(guī)范要求做好服務(wù)工作

　　1、配送隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊。筆者在中轉(zhuǎn)站工作也有幾年時(shí)間了，也曾到過(guò)本市和外地的一些卷煙配送中轉(zhuǎn)站參觀學(xué)習(xí)過(guò)，通過(guò)和兄弟中轉(zhuǎn)站同事的溝通發(fā)現(xiàn)，目前中轉(zhuǎn)站基層配送隊(duì)伍的建設(shè)得不到重視，人員素質(zhì)較低。以筆者所在的中轉(zhuǎn)站為例，當(dāng)初“四定”（　定崗、定員、定責(zé)、定薪）的時(shí)候，中轉(zhuǎn)站的配送員和配送駕駛員是最后一批定崗的，也就是說(shuō)，當(dāng)辦公室的辦事員、稽查隊(duì)員、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位都核定完成后，最后一批參與競(jìng)爭(zhēng)的人員才來(lái)參與配送員和駕駛員的競(jìng)聘工作，而后，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，每當(dāng)有崗位調(diào)整的時(shí)候，都是在配送員和駕駛員隊(duì)伍中挑選工作能力突出，個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀的員工到辦公室、稽查隊(duì)伍、客戶經(jīng)理隊(duì)伍中，而客戶經(jīng)理隊(duì)伍、稽查隊(duì)伍中排名靠后的員工則被“下派”到中轉(zhuǎn)站來(lái)“練級(jí)”，久而久之，就造成了目前配送人員隊(duì)伍素質(zhì)水平參差不齊，部分員工能力和崗位不適應(yīng)。

　　2、學(xué)歷水平低，學(xué)習(xí)能力低。當(dāng)初四定定崗的時(shí)候，配送員和配送駕駛員的要求就不高，初中畢業(yè)就可以參與競(jìng)聘，這樣一批初中學(xué)歷的員工就加入到配送隊(duì)伍中。加上部分員工固有的思維作祟：“咱們就是出力干活的，咱們把煙送到位就好了”，有了這種想法，他們學(xué)習(xí)欲望不強(qiáng)，加之自身學(xué)習(xí)能力也有限，造成了目前配送員工的學(xué)歷水平低，學(xué)習(xí)能力低的局面。雖然我們不能以學(xué)歷論英雄，學(xué)歷不代表能力，但是，隨著物流信息化，物流服務(wù)化，物流精準(zhǔn)化，物流精益化進(jìn)程的加快，配送員工學(xué)歷低，學(xué)習(xí)能力的的劣勢(shì)就凸現(xiàn)出來(lái)了，一些先進(jìn)的設(shè)備實(shí)施不會(huì)使用，一些先進(jìn)的服務(wù)理念不能充分掌握，造成了我們工作上的種種被動(dòng)。

　　3、人員發(fā)展空間不大，員工發(fā)展方向不明。在目前的管理模式下，一線員工，特別是配送員工發(fā)展空間相對(duì)狹小，目前無(wú)論是中、高級(jí)管理干部的選拔，基層管理人員的任用或者根本不對(duì)一線員工開(kāi)放，或者對(duì)于一線員工的參與有著嚴(yán)格的規(guī)定，如規(guī)定工作經(jīng)歷、嚴(yán)格的學(xué)歷規(guī)定等，這樣導(dǎo)致一線配送員工的工作積極性難以調(diào)動(dòng)，潛能得不到有效激發(fā)，積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致員工上進(jìn)心不強(qiáng)，不能自覺(jué)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，去提升能力，提高學(xué)歷，而學(xué)歷不高又導(dǎo)致員工上升空間不大，這樣周而復(fù)始就形成了一個(gè)惡性的循環(huán)。　　

　　人員素質(zhì)參差不齊，人員學(xué)歷水平不高，發(fā)展空間不大直接影響了中轉(zhuǎn)站卷煙配送和客戶服務(wù)以及內(nèi)部管理等各項(xiàng)工作的開(kāi)展，那么我們?nèi)绾尾扇∮嗅槍?duì)性的措施，解決這個(gè)問(wèn)題呢？筆者以為要從以下幾點(diǎn)做起：

開(kāi)展培訓(xùn)培訓(xùn)考試

　　1、打破固有思維，激發(fā)隊(duì)伍活力。隊(duì)伍的素質(zhì)提升離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人素質(zhì)的提升，但是長(zhǎng)久以來(lái)，穩(wěn)定的工作崗位，熟悉的工作環(huán)境，會(huì)讓大家缺乏活力與新鮮感，從而產(chǎn)生惰性。尤其是一些老員工，工作時(shí)間長(zhǎng)了就容易厭倦、懶惰的狀態(tài)，為了改變這種安逸、一成不變的工作狀態(tài)，我們必須提升隊(duì)伍活力，以活力提升帶動(dòng)隊(duì)伍素質(zhì)提升。

　　提升隊(duì)伍活力，最重要的增強(qiáng)員工的危機(jī)感。員工的安逸感首先來(lái)自于安定的工作崗位，自從四定以后，為了人員穩(wěn)定，為了營(yíng)造和諧的用工環(huán)境，基層分公司都停止實(shí)施“末位淘汰”制度，這項(xiàng)制度的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是，一些工作能力不強(qiáng)，不思進(jìn)取的員工卻因?yàn)檫@項(xiàng)制度的實(shí)施而覺(jué)得自己有了護(hù)身符，覺(jué)得自己雖然工作狀態(tài)不行，工作能力不行，單位拿他們也沒(méi)有辦法，針對(duì)這種情況，筆者以為，雖然我們不實(shí)施末位淘汰，但是，對(duì)于工作排名靠后的員工還是有一些管理機(jī)制制約，比如開(kāi)展誡勉談話：中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人對(duì)于每年績(jī)效考核分?jǐn)?shù)倒數(shù)后二名的員工開(kāi)展誡勉談話，在誡勉談話中，中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人對(duì)于這些員工在工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，需要提升的方向談清楚，談透徹，通過(guò)誡勉談話來(lái)提升員工的危機(jī)感。對(duì)于連續(xù)二年排名倒數(shù)的配送員工，我們可以給予其停崗培訓(xùn)。員工連續(xù)二年排名倒數(shù)，說(shuō)明該名員工的能力與職位不相符，必須要停崗參加一定時(shí)間的培訓(xùn)，待培訓(xùn)后能力提升了，再行上崗。對(duì)于多次誡勉談話，多次培訓(xùn)還不能勝任崗位的員工，我們能只能按照勞動(dòng)法的規(guī)定，給予轉(zhuǎn)崗，辭退。

　　2、開(kāi)展學(xué)歷教育，提高個(gè)人素質(zhì)。目前在基層中轉(zhuǎn)站，蔓延著這樣一種危險(xiǎn)的思想，咱們配送員就是一個(gè)出力干活的，文憑，學(xué)歷對(duì)我們來(lái)說(shuō)不重要，雖然說(shuō)文憑不代表能力，但是在文憑在一定程度上能體現(xiàn)出一個(gè)人是否接受了某種級(jí)別的教育，他也是一個(gè)基層中轉(zhuǎn)站發(fā)展的未來(lái)空間有多大，所以中轉(zhuǎn)站員工參與學(xué)歷教育還是很有必要的。

　　我們首先要鼓勵(lì)中轉(zhuǎn)站員工參加諸如電大，自考等社會(huì)學(xué)歷考試，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，騰出時(shí)間空間，為他們提供盡可能的幫助。筆者所在的基層中轉(zhuǎn)站對(duì)于參加電大考試和自學(xué)考試的員工，凡是按時(shí)畢業(yè)，并且成績(jī)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)可以報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)，此舉刺激了不少的配送員參加考試，并順利通過(guò)。

　　我們還要多和上級(jí)部門溝通，通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)化的技能鑒定，來(lái)提升配送員工的個(gè)人素質(zhì)。今年來(lái)，筆者所在的中轉(zhuǎn)站通過(guò)　物流員技能鑒定的考試，來(lái)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以考促學(xué)，以學(xué)促素質(zhì)提升。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，動(dòng)員物流員工參加　《物流管理》《基礎(chǔ)管理》等學(xué)科的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了物流員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。

　　獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，體現(xiàn)出“知識(shí)”的力量。通過(guò)開(kāi)展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)技能競(jìng)賽，通過(guò)物流知識(shí)競(jìng)賽等方式，讓一批學(xué)歷高、能力強(qiáng)的物流員工脫穎而出，展現(xiàn)出知識(shí)和學(xué)歷對(duì)于員工自身工作的促進(jìn)作用，讓這些優(yōu)秀員工　照片上墻，獎(jiǎng)金入手，發(fā)揮榜樣的力量。

　　3、規(guī)劃職業(yè)生涯，拓寬發(fā)展空間。隨著物流非法人實(shí)體運(yùn)作工作的深入實(shí)施，中轉(zhuǎn)站對(duì)技能型人才的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)也提出了更高要求。我們基礎(chǔ)中轉(zhuǎn)站為了下一步卷煙配送業(yè)務(wù)非煙業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，必須要培養(yǎng)一支適應(yīng)新需求，結(jié)構(gòu)更合理，素質(zhì)更優(yōu)良，技能更嫻熟的物流人才隊(duì)伍。而拓寬員工發(fā)展空間，搭建職工成才的立交橋無(wú)疑是可行之舉。

　　拓寬員工發(fā)展空間，必須給予基層員工機(jī)會(huì)。我們?cè)瓉?lái)開(kāi)展的基層管理崗位，中層管理干部的競(jìng)聘都不對(duì)一線員工開(kāi)放，在此，筆者建議，以后的各類管理崗位的競(jìng)聘要為基層員工，特別是一些基層的優(yōu)秀員工打開(kāi)缺口，甚至在考試類型，考核項(xiàng)目的設(shè)置上要向一線人員傾斜，讓一些優(yōu)秀的一線物流員工走上管理崗位，借此告訴大家：“搞物流的一樣有前途”，從而激勵(lì)更多的基層物流員工奮發(fā)努力，在個(gè)人進(jìn)步的同時(shí)，也推進(jìn)咱們中轉(zhuǎn)站各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

　　拓寬員工發(fā)展空間，必須幫助物流員工繪制成長(zhǎng)“路線圖”。通過(guò)幫助物流員工開(kāi)展“職業(yè)生涯規(guī)劃”，讓物流員工知曉自己目前欠缺什么，需要補(bǔ)充什么，第一步努力的目標(biāo)是什么，通過(guò)幫助員工繪制成長(zhǎng)路線圖，讓物流員工知道自己自己的最終目標(biāo)在哪里，有了目標(biāo)，我們還要　加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，積極組織開(kāi)展技術(shù)QC攻關(guān)、以師帶徒、以老帶新、以練代培、以考促學(xué)等活動(dòng)，培養(yǎng)職工操作技能，幫助物流員工早日“圓夢(mèng)”。

　　理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作

　　基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)天搖，練好內(nèi)功，才能謀生存，求發(fā)展，對(duì)于基層中轉(zhuǎn)站來(lái)說(shuō)，內(nèi)部管理就是我們的基礎(chǔ)工作，內(nèi)部管理就是我們要勤以修煉的內(nèi)功，做好基層中轉(zhuǎn)站的內(nèi)部管理工作，對(duì)于物流整體工作的推進(jìn)有著很重要的意義，由于種種原因，目前中轉(zhuǎn)站內(nèi)部管理方面還存在著種種問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

開(kāi)展配送駕駛技能競(jìng)賽

　　1、配送工作粗放化。卷煙配送是整個(gè)物流鏈條的最后一公里，但是目前這最后一公里我們走的有些艱難，特別缺少一個(gè)規(guī)范性的程序約束，我們的配送工作呈現(xiàn)出粗放化，隨意化的狀態(tài)，送貨程序沒(méi)有