煙草在線專稿　　隨著行業將低焦油納入未來卷煙品牌的發展主線與主攻方向之一，使得市場原本銷售規模較小低焦油品牌被推向前沿陣地。因此，減害降焦自然而然成為目前煙草行業關注的一個焦點，也是眾多消費者關注的一個熱點，如何在這片市場中占有一席之地，提高市場份額和價值，做精做強做大，成為當前煙草行業工商雙方共同高度重視并采取切實舉措應對的現實和戰略問題。而作為客戶經理就如何更好的宣傳、培育低焦油卷煙品牌，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現的促進低焦油卷煙的銷售，是我們努力的方向。

　　目前，大部分客戶經理對于低焦油卷煙品牌的認知，還停留在“低焦油、低危害”卷煙這種表面化的層次上。筆者認為低焦油品牌在產品層次上反映出高品質、高工藝、功能型的產品形象；在個性化層次上反映出煙草行業在分析顧客自身價值后，由品牌所承載的行業風格與行業定位；在文化層次上反映了企業的經營理念和顧客價值觀的互動。

　　所以，低焦油品牌反映了顧客和企業在卷煙產品、產品個性和產品文化三個層次的結合與互動，既實現了滿足客戶的基本需求，也滿足了客戶的個性要求和心理訴求。

　　通過調查研究發現，消費者對低焦油卷煙品牌的知曉度低，對具體的卷煙規格了解較少，很少主動去探究低焦油卷煙。因此，必須灌輸健康理念，大力宣傳如何吸“低焦油”煙、“低危害”煙，如何吸“健康”煙等信息，形成顧客和煙草行業在低焦油卷煙產品、產品個性和產品文化三個層面的互動。只有在這樣宣傳低焦油卷煙的大環境下，低焦油品牌才會有較好的推薦機會。

　　在低焦油卷煙品牌的培育上，要著力提升“低危害”卷煙的健康形象，提高“低焦油”品牌知曉度，促進消費者進一步對低焦油卷煙的接受程度，使得低焦油卷煙的健康消費理念真正的深入人心。

　　培育低焦油卷煙的過程中，需要注意以下幾點：

　　1.目標消費者定位的準確性：針對低焦油卷煙產品，將推介和培育目標、對象確定為“三種類型”：一是有健康理念潮流的消費者，包括了身體欠佳的消費者和有戒煙意愿的消費者；二是吸食卷煙時間不久的消費者；三是潛在消費者，如女性煙民、偏好清淡口感的煙民等。

　　2.宣傳定位。受《煙草控制框架公約》的限制，低焦油卷煙的宣傳受到非常大的局限，那么客戶經理就要利用有限的宣傳方式直接告訴消費者最精準的信息點。在低焦油卷煙的特性、原料和工藝上狠下功夫，以“小小一支煙，科技大舞臺”等宣傳語詳細而精準讓目標群體了解低焦油卷煙品牌的內涵。

　　3.宣傳渠道的多元化。2011年我國將全面禁止煙草廣告，但對網絡這個新媒介并沒有明令禁止。因此利用各種時興的網絡工具新商盟、E-mail、QQ、微博等，利用新媒體精準營造一種“低焦、低害、健康”的消費理念，加強消費者與零售戶對低焦油卷煙的理性認識，提高消費者的認知程度，關注度與依賴度，為低焦油卷煙品牌持續不間斷的造勢。

　　4.信息的精確性。客戶經理要時刻掌握區域低焦油卷煙的實際上攤率、動銷率和零售戶、消費者的知曉率、反饋率等，從而確保低焦油卷煙品牌信息的精確性，形成區域市場動態與煙草行業產業鏈的信息互動，最終達到掌握低焦油卷煙品牌投放的主動性、提高規劃性，實現投放的精準。

　　5.搭建體驗營銷平臺，傳播低焦油卷煙品牌理念。開展體驗營銷是消費者盡快認識低焦油卷煙產品的最好形式，是開拓新市場、培育新產品的有效途徑。客戶經理可能通過搭建體驗營銷平臺，合理利用工商雙方的資源，增加消費者對低焦油卷煙品牌的認知程度，感受到新產品品質的優劣，從而使其逐步從“嘗試”心理轉變為“購買”行為。另一方面，在推薦新產品的同時，可以更好地征求廣大消費者的意見和建議，進而為下一步更好開展品牌培育工作提供有效的策劃依據。

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