煙草在線專稿　　幾年來(lái)的工作實(shí)踐讓筆者對(duì)客戶經(jīng)理崗位有了深刻的認(rèn)識(shí)。一名稱職的客戶經(jīng)理除了要做好日常拜訪、客戶維護(hù)和新品宣傳等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，還必須具備以下幾方面素質(zhì)和能力：

　　一是要充分發(fā)揮好紐帶作用?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。

　　二是要掌握較強(qiáng)的營(yíng)銷技能。在市場(chǎng)拜訪的過(guò)程中，要能善于指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)卷煙，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要全面加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。

　　三是要學(xué)會(huì)溝通交流的技巧?？蛻艚?jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以，學(xué)會(huì)和客戶的有效溝通和交流十分重要。有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。