煙草在線轉(zhuǎn)自《東方煙草報》　　春節(jié)即將到來，上班族總算可以輕松一下了，而零售客戶朋友則進(jìn)入了更為繁忙的銷售旺季，創(chuàng)收成為第一要務(wù)，休閑的時間基本都被占用。作為煙草服務(wù)人員，總是希望零售客戶有一個好的經(jīng)營業(yè)績，過一個平安、歡樂的春節(jié)。所以，年前，煙草服務(wù)人員總是想再提醒一下客戶該注意的環(huán)節(jié)，其中有備貨、有銷售、有安全，也有服務(wù)。現(xiàn)在就一起來看看，春節(jié)期間客戶還需要注意些什么吧！

　　暢銷卷煙勿漏訂

??? 近日，筆者拜訪飛翔超市，還沒踏進(jìn)店門，就聽見老板娘怒氣沖沖地責(zé)備店老板：“催了你很多次了，叫你網(wǎng)上訂煙早訂、別忘了，你就是不聽，非要等人家來電話催才想起來！現(xiàn)在好了，足足漏訂了20條軟‘利群’，眼看快過年了，叫我怎么做生意！”

　　聽著老板娘的埋怨，我也替他們著急。軟“利群”可以說是嵊州市場十分暢銷的卷煙之一，尤其是過年這段時間，銷售速度更快了，也難怪老板娘會生這么大的氣。其實(shí)，像卷煙漏訂的這種情況不止她一家，平時工作中筆者也時常會接到客戶的電話。尤其是臨過年這段時間，家家戶戶忙著辦年貨，事情一多，難免在訂煙的事情上出錯。在此提醒廣大客戶朋友注意。那么，如何能較好地防范卷煙漏訂現(xiàn)象呢？

　　巧記訂煙日：就是充分利用一些小載體幫助記憶。比方在手機(jī)上設(shè)一個鬧鈴提醒；或者在日歷上用紅色的字體將訂煙日圈出；又或者召集全家人一起記憶，適當(dāng)?shù)臅r候互相提醒。

　　網(wǎng)上訂單細(xì)查詢：現(xiàn)在很多零售客戶在網(wǎng)上訂煙時，訂單提交后很少會再回頭檢查訂單。其實(shí)每次訂完煙后，進(jìn)入“訂單查詢”模板細(xì)細(xì)核對尤其是檢查一下暢銷卷煙有無漏訂，是保證訂煙萬無一失的有效方法。

　　客戶經(jīng)理后方支持：年前這段時間是客戶經(jīng)理最繁忙的時候，在忙碌的同時，別忘了時時查看一下客戶的訂單，看看哪些客戶暢銷卷煙漏訂了，讓客戶在第一時間加以補(bǔ)救。

　　遇大買主先收錢

??? 案例：前幾天，我在走訪陜西三原縣東一路一位叫姚金鳳的客戶時，她愁眉苦臉、滿肚子委屈地向我訴說了不久前發(fā)生的一件事：

　　1月8日下午6時許，她的店里來了一位陌生“顧客”。

　　“您好！請問，您需要什么？”姚金鳳問道。

　　“聽說貴店卷煙賣得很不錯、貨真價實(shí)，今來有事需要20條高檔煙，請問老板哪種有現(xiàn)貨？”

　　聽到這兒，姚金鳳心里一陣高興，她打量了一下來客：三十七八歲的樣子，身高一米七五左右，身穿一件淺灰色大衣和一條深藍(lán)色牛仔褲，肌膚白皙、文質(zhì)彬彬，大概是因為天冷，雙手一直插在衣兜里。

　　“請坐！喝茶嗎？”姚金鳳熱情地招呼。

　　“謝謝！不喝。”那人擺擺手，眼睛不時朝貨架上看。

　　“您看，我店里什么高檔卷煙都有，而且貨真價實(shí)，全是煙草公司送來的貨。”姚金鳳指著貨架上陳列的高檔卷煙作介紹。

　　“軟‘中華’和軟藍(lán)‘芙蓉王’怎么賣？”那人問。

　　“您要的話，軟‘中華’和軟藍(lán)‘芙蓉王’一個價，每條600元，怎么樣？”

　　“呵呵，是不是有點(diǎn)貴了？”

　　“不貴！您看我們都是明碼標(biāo)價，一直這樣賣的。”

　　“那好吧！600就600，兩個品牌都要，各來10條，你找個箱子給我裝好。” 那人邊說邊向外張望。

　　“好的，沒問題！”說著姚金鳳便轉(zhuǎn)身走進(jìn)了柜臺內(nèi)，取煙、點(diǎn)數(shù)、裝箱。

　　當(dāng)她裝好煙、封好箱口，放在柜臺上準(zhǔn)備結(jié)賬時，一輛無牌深藍(lán)色小轎車突然停在了商店門口，姚金鳳此時以為又來了新顧客。

　　“哎呀，這么快就到了！”那人一邊吩咐司機(jī)取煙，一邊假裝掏錢。當(dāng)司機(jī)把煙裝進(jìn)車時，那人趁姚金鳳不備，大步奔出店門，高聲說道：“快開車！”小轎車迅速地開走了。

　　“哎，還沒給錢呢！”姚金鳳邊喊邊跑出了店門，可是小轎車很快消失在了夜色蒼茫的街道上，剩下姚金鳳無力地癱坐在店鋪門口……

　　分析：歹徒作案手段并不高明，卻讓姚金鳳白白損失了1萬多元錢，這確實(shí)是一件不應(yīng)該發(fā)生的事情。由此可見，姚金鳳安全防范意識和經(jīng)營經(jīng)驗十分欠缺。其實(shí)，像姚金鳳這樣缺乏安全防范意識的客戶還有很多。節(jié)日期間，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度加快，是客戶最為繁忙、最為疲勞的時段，同時也是不法分子作案的高峰期。零售客戶遇到大買主或形跡可疑的人，一定要先收錢后交貨，杜絕一切漏洞。

　　迎接回鄉(xiāng)農(nóng)民工

　　“春節(jié)回家過年”的心愿引領(lǐng)著百萬農(nóng)民工離開城市回到農(nóng)村。他們的到來，直接拉動了農(nóng)村消費(fèi)力的成倍增長。這些外出打工者回到家鄉(xiāng)后生活成本降低，帶回的現(xiàn)金收入更多地轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買力，加之受到城市生活方式的影響，他們在消費(fèi)選擇上更看重品質(zhì)、檔次與服務(wù)，這為農(nóng)村卷煙零售客戶創(chuàng)收帶來了新的機(jī)遇。

　　因此，在卷煙經(jīng)營中，農(nóng)村零售客戶應(yīng)做好以下調(diào)整：在卷煙購進(jìn)上拓展卷煙品牌的組合寬度，將21歲至35歲人群的消費(fèi)需求作為關(guān)注的重點(diǎn)，增加中、高檔卷煙的購進(jìn)與備貨。在日常經(jīng)營中通過替代品牌的補(bǔ)充和銷售來加快資金的流動，捕捉更多的市場機(jī)會。在接待顧客時要保持隨和的服務(wù)態(tài)度，多與消費(fèi)者交流，主動為顧客推薦品牌，引導(dǎo)消費(fèi)選擇。在店面形象維護(hù)上，規(guī)范卷煙出樣，保持陳列商品的整潔。在促銷推薦上，將包裝、價位相近的煙酒進(jìn)行陳列組合或形成禮品組合，以方便顧客快速做出消費(fèi)選擇。

　　安全仍放第一位

??? 春節(jié)期間，零售客戶除了要忙于店鋪的經(jīng)營外，仍要把安全放在第一位。

　　大家都知道，年底是偷竊、搶劫案的高發(fā)時段，商鋪也成為一些不法分子的重要目標(biāo)。所以，零售客戶朋友一定要從以下幾個方面做好安全防范：一是人防、技防兩手抓。店鋪比較大的，最好及時裝上監(jiān)控。來不及裝的，一定要多請幾個親戚朋友幫著照顧生意，在服務(wù)好顧客的同時，還可以起到監(jiān)督和震懾作用。二是要及時清理貨款。春節(jié)期間銷售額比較大，應(yīng)及時把貨款存入銀行。三是要晚上多人守夜。春節(jié)期間商品種類比較多、數(shù)量也比較大，除了把貴重的煙酒搬到室內(nèi)相對保險處外，還要加派人手守夜。四是經(jīng)營中要防假幣、調(diào)包和順手牽羊。春節(jié)期間顧客多且亂，很多店鋪都會如集市般熱鬧，這個時候一定要集中注意力，防假幣、卷煙調(diào)包和順手牽羊。忙而不亂，才是旺季營銷的最佳狀態(tài)。?

　　莫貪小利吃大虧

??? 春節(jié)期間既是商家們一年內(nèi)最大的銷售旺季，又是各類安全事故的高發(fā)期，作為零售客戶，除了要做好一些常規(guī)的安全防范工作外，還要記住一點(diǎn)：莫貪小利。

　　春節(jié)前后，由于高檔煙需求量大、利潤高，卷煙制假售假分子往往利用這個時機(jī)進(jìn)行不法交易。他們抓住一些客戶貪便宜的心理，可能會用幾條真煙作幌子，謊稱是別人送的，自己不抽，想以較低的價格賣給零售客戶，正當(dāng)零售客戶喜出望外去拿錢的時候，真煙就被換成了假煙。有些不法分子謊稱自己不舍得抽高檔煙，用假冒高檔煙向零售客戶換取其他品牌的真煙。甚至還有些不法分子外面用高檔煙的包裝，里面用低檔煙以次充好兜售，騙取零售客戶錢財。

　　對于這類情況，零售客戶一定要保持清醒頭腦，依法從煙草公司正規(guī)渠道進(jìn)貨，切記不要為了蠅頭小利而蒙受更大的損失。

　　關(guān)注健康更重要

??? 都說“開店贏利才是硬道理”，但筆者認(rèn)為，零售客戶不能用自己的健康來替贏利創(chuàng)收埋單。

　　筆者所負(fù)責(zé)轄區(qū)有一個叫朱艷春的零售客戶，去年大年三十的前一天暈倒在店里，后被家人送到醫(yī)院急救，被確診為急性腸胃炎。因勞累過度、飲食不規(guī)律、全身脫水、腹部絞痛，最終導(dǎo)致休克。

　　有很多這樣的零售客戶，他們在春節(jié)期間經(jīng)營繁忙，要接待顧客、推介商品、備貨、補(bǔ)貨、送貨等等，常常忘記了早餐、錯過了午飯，給自己的身體帶來了健康隱患。俗話說：“身體是革命的本錢。”建議零售客戶在春節(jié)期間合理安排好經(jīng)營和休息時間，多備人手，按時進(jìn)餐、加強(qiáng)營養(yǎng)，做到經(jīng)營有序、忙而不亂，輕輕松松實(shí)現(xiàn)銷售收入的不斷攀升。