煙草在線轉自《海峽煙草》報

　　柘榮縣位于閩東北內陸山區，是福建人口最少、區域面積最小的一個縣。然而就是這樣一個縣，今年上半年卷煙銷量1986箱，同比增長了25%。這份成績單的背后，有一個特殊團體的功勞，它的全稱是柘榮縣個體勞動者協會卷煙零售分會。

??? 這樣一個家

??? “卷煙零售分會擁有獨立的辦公場所，在全市乃至全省都很少見，可我們硬是在原物流中轉站擠出了這么一塊地。”柘榮煙草分公司副經理鄭家為說。

??? 走到分會門口，你會被一個富有行業特色的VI標識所吸引——“一雙強有力的手托起一片翠綠的煙葉”。柘榮煙草客戶服務中心主任鄭健佶解釋道：“這個VI是我們自己設計的，意寓我們與零售分會攜手同行，共同托起柘榮煙草的美好明天。”

??? 分會的院子里設置了宣傳欄，張貼品牌培育、經營技巧、企業文化、煙草專賣法律法規等內容；辦公室的報刊架上，各類行業報刊一應俱全；墻上貼有分會章程、制度、監督臺，以及一張張精美的活動照片。而一份“中國移動寧德煙草集團網”的通知引起了筆者的興趣：凡使用移動手機的零售客戶均可加入集團網，客戶之間、客戶與煙草員工之間互打免費。“看來零售客戶真的不是外人了。”面對筆者贊嘆，鄭健佶笑著說：“不到一個月，就有超過一半的零售戶加入了。”

??? 這樣一群人

??? 年初，分會舉行了換屆大會，經過競聘演講和零售戶代表無記名投票，產生了新一屆領導班子。作為分會會長，陳鈴榮是大伙公認的“頭兒”。他不僅把自己的店鋪經營得有聲有色，還統籌處理分會的大小事務，積極帶領會員開展市場檢查及各類志愿服務，并主動為大伙擺平困難。“當初我丈夫得肝癌去世時，會長到我家來慰問，還以分會的名義為我向煙草公司爭取困難補助。”零售客戶王寶珠打心眼里感激陳會長。

??? “今年三八婦女節，分會組織女同胞搞了聚會，男同志統統留在家里看店鋪了！”零售戶吳曉真笑著說，“這讓我第一次感受到什么是自己的節日。”分會能夠成功地組織各類活動，與班子成員和全體會員的努力分不開：暈車的人可以接連四天坐車，將《分會聯系卡》發遍全縣零售客戶；有的人一天會將院子掃上幾遍，他認為，“每天看著這里的花花草草就想澆澆水，看到地上的落葉就想清掃，這只是舉手之勞。”

??? 這樣一條路

??? “分會能有這種凝聚力，關鍵在于他們走的是一條與品牌、與終端、與文化相結合的路，而我們承擔的就是引路人的角色。”柘榮分公司經理王鵬翔說。

　　通過引領，部分“悶頭賣煙”的零售客戶開始成為“活動家”——他們積極參加煙草公司組織的品牌培育尋策問計會和重點骨干品牌銷售競賽，協助煙草公司舉辦“通仙杯”燈謎會、電影周，助推“7匹狼”通系列成為該縣卷煙消費的新潮流，有的成了重點骨干品牌宴會用煙推介能手。

??? 分會有一支活躍在鄉村小店的“特種部隊”——“專家服務團”，開展品牌培育問診工作。盡管生意很忙，但零售客戶袁文華今年已第五次參加“問診”了。老袁說，“走訪中與其他老板交流，對自己也是一種提高。”

??? 此外，柘榮煙草分公司以“家園文化節”為載體，組織成立了全市首支卷煙零售戶志愿者服務隊，引導零售客戶開展公益活動。一開始，有的零售客戶認為組織所謂的文化活動就是賣煙，但參與其中后才發現不盡如此。零售戶趙承愛感觸很深，他說，“通過參加分會組織的戶外拓展、志愿獻血、家園清潔、祭掃烈士墓等活動，我逐漸意識到卷煙經營不僅僅是一個賺錢的過程，更是一個服務社會、服務消費者的過程，這樣才能體現我們的人生價值。”